Verde Casino - Player's withdrawal is delayed significantly.

Ho 33202€ di prelievi inseriti dal giorno 09-08-24 . Finora me ne sono stati pagati appena 1800€ in quattro tranche da 450€.

Via chat l'operatore sostiene che verrò pagato solo 5000€ al mese. È inammissibile. Dovrei aspettare più di 6 mesi per vedere pagate tutte le mie vincite.

Dear carsix79,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're facing with your withdrawal process.

To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details?

• Could you clarify whether the casino provided any written communication regarding the €5,000 monthly withdrawal limit, or was this information only shared during your chat with the operator?
• Did the casino inform you of any specific terms or conditions that might justify this withdrawal limit? If so, could you share those details?
• Have you made any previous large withdrawals from this casino, and if so, were those processed under similar conditions?
• Could you confirm whether you have received any further payments since the initial €1,800 in installments?
• Have you had any other issues with this casino in the past, or is this the first time you’ve encountered such a problem?

If you have any relevant communication or additional evidence, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

-informazione condivisa solo in chat dato che alle mail non rispondono

-no non mi ha informato di quali termini e condizioni si riferisce questo limite di prelievo assurdo

-ho solo ricevuto il pagamento di 4 prelievi settimana scorsa da 450€ dato che loro frammentano i prelievi al massimo con questa cifra

-non ho ricevuto altri pagamenti oltre a questi quattro

- è la prima volta che gioco in questo casinò perciò non ho avuto altri problemi in passato

Questa è la risposta dell' operatore.

In pratica avrei versato troppo poco per essere pagato secondo i loro termini e condizioni.

Il totale dei miei depositi è 1580€ e le vincite superano oltre 20 volte tale importo.

Hello all

@carsix79 congratulations on your win!

We'd like to confirm, that the withdrawals will be approved by the casino according to T&Cs of the casino, that were accepted at the registration.

As per the moment being, the player has received 1800 EUR.

Kind regards

Quindi dovrei fare un versamento di 200€ per rientrare sotto il limite del 20x delle vincite che ho superato?

1580€+200€=1780€ di depositi

1780€×20=35600€ che è inferiore ai 35002€ di saldo totale di cui ho chiesto il prelievo.

Fammi sapere se è corretto?

Grazie.

Resta comunque il fatto che sarebbe apprezzato un accelerazione sulle tempistiche di pagamento perché finora comunque ho ricevuto solo 1800€ in 12 giorni.

Greetings,

Please kindly refer to the T&Cs:

"8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."

Hope this clarifies. The rest is scheduled to be paid. We do not observe any violation of the terms that could result in a complaint.

Kind regards

Non ha risposto alla mia domanda.

Quindi devo fare un deposito di 200€ per rientrare nei normali limiti di prelievo mensile?

Ho effettuato un deposito di 200€

Ora il totale del mio saldo e dei prelievi a vita è inferiore a 20 volte l'importo dei depositi effettuati.

La politica di pagamento dei miei prelievi va quindi rivista e in 30 giorni devono essere elaborati tutti.

Dear carsix79

Be sure we will! Casino always follows its T&Cs.

For avoidance of misunderstanding, please kindly consider the point "8.11.6. if the turnover amount is 2 (two) times less than the deposit, the Company reserves the right to withhold 20% of withdrawal in order to cover payment expenses."

Kind regards

Hi carsix79,

Thank you for reaching out and for your patience while we look into your situation.

After reviewing the details of your account and the casino's responses, it appears that the casino is adhering to its terms and conditions regarding withdrawals.

The casino has confirmed that your withdrawals will continue to be processed according to these terms, and there has been no breach of their policies. As frustrating as the wait may be, we recommend waiting for your withdrawals to be processed as per the casino's standard timeline.

Please note that making additional deposits does not necessarily accelerate withdrawal processes or change the payout structure outlined in the T&Cs. The withdrawals will still be subject to the existing rules unless otherwise specified by the casino.

We understand your desire for faster payouts, but at this time, there isn't a violation of the casino's terms to justify an expedited process.

We appreciate your understanding and encourage you to reach out if you have any further questions or concerns.

Petronela

"Si prega di notare che effettuare depositi aggiuntivi non accelera necessariamente i processi di prelievo o modifica la struttura di pagamento delineata nei T&C"

Ancora una volta sono costretto a smentirti. Non sono sorpreso che tu non abbia capito ma ho effettuato un altro deposito per questo motivo:

8.17. Nei casi in cui l'importo della tua richiesta di prelievo (-i) , incluso il saldo del conto corrente e i prelievi a vita, sia almeno 20 volte superiore alla somma totale dei tuoi depositi, potresti essere limitato a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) per il prelievo durante 30 giorni.

Hi carsix79,

Thank you for your feedback. We understand your concerns regarding the withdrawal limits and appreciate the opportunity to clarify.

Please note that making additional deposits after requesting a withdrawal does not alter the existing withdrawal limits or speed up the withdrawal process. The withdrawal limits and procedures are determined based on the terms and conditions of the casino, which apply to your account’s overall activity and not just recent deposits.

Additionally, any new deposit must be wagered before it can be withdrawn. This means that simply making a deposit will not change the status of your pending withdrawal or the payment structure set by the casino.

We hope this clears up any confusion.

If you have any more questions or need further assistance, please let us know.

Ci rinuncio a spiegartelo di nuovo perché intanto tu non leggi quello è scritto nel reclamo!

Lo stesso casinò qui sopra ha confermato che con il nuovo deposito il limite di prelievo non è più ristretto a 5000€ al mese.

Hi carsix79,

Have you considered that if you make additional deposits, you will need to wager them as well? This could potentially speed up the process of your future withdrawals.

Thank you.

Lo so che i depositi vanno scommessi.

Ora il problema è che tutti i prelievi che avevo inserito sono stati cancellati e ho dovuto reinserirli.

Inoltre senza che cancellassi i miei prelievi sono riuscito a scommettere utilizzando l'importo dei prelievi.

Chiedo spiegazioni al casinò di questa cosa.

Dear carsix79

Can you be a bit more specific re what the casino should explain?

Thank you!

Regards

NEL VOSTRO CASINÒ I PRELIEVI RIMANGONO COME SALDO DI CONTO UTILIZZABILE PER GIOCARE. CIOÈ POSSO SCOMMETTERE SENZA ANNULLARE I PRELIEVI. GIUSTO?

PERCHÉ PERÒ MENTRE GIOCO MI VENGONO ANNULLATI IN AUTOMATICO TUTTI I PRELIEVI E NON SOLO LA PARTE DI PRELIEVI CHE UTILIZZO GIOCANDO?

OGGI HO DOVUTO INSERIRE IN PRELIEVO EX NOVO TUTTO L'IMPORTO DEL MIO SALDO. IN QUESTO MODO DOVRÒ ATTENDERE UN ALTRO MESE PER IL PAGAMENTO?

Hi carsix79,

Please understand that repeatedly canceling your withdrawals and requesting new ones will only delay the processing of your winnings.

Please keep me updated on any further developments.

I look forward to hearing from you.

Se almeno ti degnassi un minuto a leggere quello che scrivo!!!!!! O stai facendo finta di non capire come hai fatto nel mio precedente reclamo su Smokace.

Non ho annullato nessun prelievo!!!!

Mi sono stati annullati in automatico giocando!!!

Ho aspettato quasi un mese per ricevere il pagamento di circa 33000€ e ne avrò ricevuti soltanto 6000€

Ora il mio saldo è a zero.

Siete contenti adesso???

Avete ottenuto ciò che volevate!!!

Strano che tu abbia risposto proprio oggi che le mie vincite sono state azzerate!

Sembra che ci sia un buon feeling tra voi e il casinò dato che approvate una situazione simile che è vergognosa!

Ora sarai felice di chiudere il reclamo senza avermi aiutato anche stavolta.

NON GIOCATE SU QUESTO CASINÒ!!!

RITARDANO I PAGAMENTI APPOSTA PERCHÉ PERDIATE I SOLDI

I PRELIEVI VENGONO ANNULLATI COSÌ DA RENDERE ANCORA PIÙ FRUSTRANTE IL PAGAMENTO DELLE VINCITE

HO ASPETTATO TRE SETTIMANE PER ESSERE PAGATO APPENA IL 15% DI TUTTI I PRELIEVI INSERITI

No, I’m not happy, carsix79. Whenever we receive a complaint from a player, the only thing we ask is for their patience. If you experience delays in receiving a withdrawal and decide to play down your winnings, there’s unfortunately nothing we can do to reverse that decision.

I understand your frustration, but please remember that each casino has its own policies regarding how much can be paid out on a weekly or monthly basis. We can’t always expedite this process, which is why patience is so important.

I wish I could offer more assistance. I’m sorry we couldn’t help you resolve this case, but please don’t hesitate to reach out if you encounter issues with other casinos in the future. Given the circumstances, I will now close this complaint.

Thank you for your understanding.

Petronela

Casino.Guru