StickyWilds Casino - Player has been accused of opening multiple accounts.

Ich habe bei oben aufgeführtem Casino 50€ gewonnen und wollte mir diesen Betrag auch auszahlen lassen. Am nächsten Tag habe ich eine Email erhalten, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, da ich angeblich mehre Konten bei diesem Casino hätte und ich "Fake Infos" verbreitet hättet. Ebenso ist nach dieser Email mein Konto gesperrt worden, so dass ich mich dort nicht mehr anmelden kann.

Dear Phenne,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Liebe Petronela,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Ja, mein Bruder, der im selben Haushalt lebt, hat ebenfalls ein Konto im oben aufgeführten Casino eröffnet. Er hat jedoch keine Werbeangebote des Casinos genutzt und auch keinen Einzahlung im Casino getätigt.

Ich hingegen habe folgende Werbeaktion genutzt: "Risk Free First Deposit - Double up or Get it Back!" Hier habe ich 25€ eingezahlt, diese verspielt und am nächsten Tag wieder, wie in der Werbeaktion beschrieben, auf mein Spielerkonto zurückgebucht bekommen. Diese 25€ habe ich dann zum weiteren Spielen genutzt und daraus 50€ gemacht. Diesen Gewinn wollte ich mir auszahlen lassen, habe aber am nächsten Tag eine Email des Casinos erhalten, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt und mein Gewinn storniert wurde. Ebenso habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Spielerkonto.

Vielen Dank für Ihre weiteren Bemühungen und freundliche Grüße,

Philipp

Dear Phenne,

Thank you for your quick reply. Could you please advise if your brother’s account is still active? Was his account verified successfully in the past? 

Liebe Petronela,

ja, das Konto meines Bruder ist noch aktiv. Das Konto wurde aber noch nicht verifiziert, da er weder eine Einzahlung/Auszahlung getätigt, noch eine Werbeaktion in Anspruch genommen hat.

Vielen Dank & viele Grüße

Philipp

Thank you very much Phenne for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, phenne91.

In this case, we need to contact the casino and find out if your account is connected somehow only with your brother's account or there is another connection as well.

I would like to invite casino representatives into the discussion. Please explain to us what happened in this case and why phenne91's account was blocked.

Was passiert nun, da sich das Casino nicht gemeldet hat?

Ich möchte weiterhin meinen ordnungsgemäß erspielten Gewinn erhalten.

We extend the time one more time. If they failed to respond, we would mark the complaint as unresolved - it will be published and negatively impact the casino rating. 

If they would like to improve their reputation, they need to solve the case.

We would like to ask the StickyWilds Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hi, Sorry for the late reply here. The payments department has looked into it further and there are some incorrect information on your account which looks fake, but might have been some error with Chrome auto-fill or similar during your registration. They have reinstated the account, the funds on the account and sent you an email. Please log in and update your personal information, then you can request the withdrawal once more.

phenne91, could you please give us some update regarding your situation?

Hallo,

mein Konto wurde von Sticky Wilds wieder aktiviert. Danach wollte ich meinen Gewinn auszahlen lassen. Dabei habe ich mich zuerst für einen Banktransfer entschieden, dieser wurde aber vom Casino mit der Begründung abgelehnt, dass keine Banktransfers auf eine deutsche IBAN getätigt werden. Da mir ansonsten nur noch die Auszahlungsmethode BitBay angezeigt wird, habe ich mich für diese Auszahlungsmethode entschieden. Hier warte ich nun aber schon seit mehr als 72 Stunden auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Im Livechat wurde ich immer wieder vertröstet und es wurde mir mehrmals versprochen, dass meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Ich bitte das Sticky Wilds Casino daher mir endlich meinen Gewinn auszuzahlen.

Please kindly give them a few more days, and later let us know if the payment was successful or unsuccessful.

Hello, sorry for the late update. I can see that the player's withdrawal was processed on the 21st of August.

Hallo,

die Auszahlung wurde vom Casino angeblich am 21. August getätigt. Bis heute habe ich aber auf meinem BitBay-Konto noch keinen Zahlungseingang feststellen können.

Ich habe jetzt mehrmals im Support-Chat des Casinos nach einer Tracking-ID gefragt, um den Bitcoin-Transfer nachverfolgen zu können. Hier wurde ich aber bisher immer nur vertröstet, dass ich eine Email mit der Tracking-ID erhalten werde. Diese Email habe ich bis heute nicht erhalten.

Zusammenfassend warte ich immer noch auf den Erhalt meines Gewinnes oder zumindest auf die Tracking-ID, um den Bitcoin-Transfer nachverfolgen zu können. Im Normalfall dauert ein Bitcoin-Transfer nicht mehr als einige Stunden.

Sticky Wilds Casino representatives could you explain somehow why the withdrawal is taking so long?

phenne91, please let us know when you receive the payment.

Hi phenne,

Unfortunately, the withdrawal was returned in the end of last week from Bitbay stating that your account cannot receive these funds. Our support tried to contact you via email to ask you to make a wiretransfer withdrawal, or withdraw to another crypto account not associated with BitBay.

We are sorry for this inconvenience, but it is the terms and conditions of BitBay in works. Please log in to your account and make another withdrawal.

Hallo Sticky Wilds Casino,

meine damalige Auszahlungsanfrage via Banktransfer wurde damals von Ihnen mit der Begründung abgelehnt, dass keine Banktransfers auf eine deutsche IBAN getätigt werden. Ist dies immer noch der Fall oder kann ich nun die Auszahlung auf mein deutsches Bankkonto beantragen?

Falls Sie immer noch keine Banktransfers auf ein deutsches Konto tätigen, möchte ich die Auszahlung gerne auf mein Crypto Account "BUX Crypto" tätigen. Ist dies möglich?

Über eine Antwort Ihrerseits wäre ich sehr dankbar.

Hi Phenne,

Yes, you can also withdraw to another Crypto address as long as it is not an account with BitBay.

Regards

phenne91, let us know once the transaction will be successful, so that we could close the complaint

Die Transaktion wurde gestern vom Sticky Wilds Casino durchgeführt und war erfolgreich.

Vielen Dank an das ganze Team von Casino Guro! Ohne Ihre Mithilfe hätte ich meinen Gewinn nie erhalten!

Dear phenne91,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.