Stake Casino - Player reports repeated technical issues.

Estimados, por la presente solicito ayuda de la mediación de Casino Guru por los motivos que paso a exponer respecto al casino Stake. En Febrero del año 2022 me presente ante el chat en vivo, para informar de los problemas que estaba presentando mi cuenta, y, un juego en particular (Mega Wheel) el cual fue uno de mis juegos favoritos hasta ahora pero que lamentablemente junto con el casino Stake, me han presentado mucho daño económico y emocional. En ese entonces presente una enormidad de problemas, apuestas rechazadas, apuestas fantasmas, apuestas que no se reflejaban, GANANCIAS que no se añaden correctamente a mi saldo, gasto doble de mi saldo, entre otras. Ante esto informe al equipo de Stake inicialmente a través de Chat soporte en vivo los cuales AFIRMARON que habían problemas técnicos y que su equipo estaba enterado. Ante esta situación en ese entonces NO recibí ningun tipo de solucion, se me solicitaba cosas que lamentablemente como jugador no estan a mi alcance, y se desentendieron del asunto. Lo dejé pasar. Ahora actualmente, este año y mes en curso, se me presentaron exactamente los mismos problemas, que básicamente hacen que el juego solamente permita perdidas, en definitiva, te cobra más saldo de tu cuenta, no te añade correctamente las ganancias, no hay un historial detallado (ni ellos lo tienen) Pragmatic tampoco se hace cargo, sin embargo, al casino que yo deposite mi confianza y mis fondos fue a Stake. Mi mayor modo de juego ha sido Mega Wheel de pragmatic play en vivo, el cuál me ha hecho producto de todos estos problemas técnicos informados y conocidos por el casino, perder mi dinero totalmente injustamente, también cómo se puede ver en las imágenes y evidencia que adjuntaré. Tuve grandes ganancias incluso, que ni siquiera fueron añadidas, a lo largo de mi historia de juego en stake, que soy jugador desde el año 2018, he depositado una cantidad considerable de dinero en mi cuenta de juego en Stake, de la cual, luego de insistir mucho a James, supervisor de soporte y chat la devolución de solamente mis depósitos debido a estos errores de juego y que modifican la forma de juego de manera injusta en mi caso, privandome de mis ganancias reales, y descontandome mi dinero, he decidido que Casino Guru me ayude a que el casino me devuelva la Totalidad de mis fondos depositados en su sitio, y paso a exponer las razones de porque solicito esto.

En primer lugar, me privaron de ganancias absolutamente legítimas, y me privaron también de mi dinero depositado, debido a estos graves errores presentados de los cuales NO se quieren hacer responsables debido a que me piden datos que ellos manejan mejor que yo cómo jugador. Anteriormente me propusieron que hablara con el proveedor y el proveedor me dijo que el casino era responsable. Se han presentado un montón de problemas técnicos y se me retiro injustamente mi dinero, también el que gane, debido a que no se reflejó de forma correcta en mi cuenta y saldos de juego, pero si, se descontaba de mis depósitos, por tanto era algo de prácticamente NUNCA ganar. Stake esta al tanto de esta situación y yo estimo que a lo largo de mi historia de juego con ellos más las ganancias y depósitos totales de mi cuenta, cómo mínimo que se haga devolución total de los fondos que he depositado en el sitio Stake debido a que tampoco se acreditaron correctamente las ganancias, estimo que Stake debe devolver la suma de 300,000 mil dolares americanos en criptomonedas. Solicito la asistencia correspondiente para mi caso y que el casino Stake se haga cargo y me devuelva mi dinero.

Mi cuenta de juego es Zapzup, y en innumerables ocasiones intente resolver este asunto con el soporte de Stake. Incluso por correo electrónico.

Adjunto la evidencia:

1- Conversaciones con soporte, aceptando y afirmando los problemas técnicos 

2- Correo electronico enviado informando el problema técnico de fecha 27 de febrero del 2022

3- Conversaciones recientes con 3 agentes distintos de soporte en vivo, incluyendo supervisor "James"

4- Muestra de alguno de los errores y glitches que presentó el juego Mega Wheel y sus ganancias. Correlativo con los problemas presentados anteriormente.

Insisto que se me haga devolución total de mis depositos en Stake, porque de forma injusta, perdí mi dinero, y no se acreditó de forma correcta mis ganancias legítimas. Esto es la suma de 300,000 mil dolares americanos.

Stake no quiere hacer una investigación, no quiere responder así que es por ello que solicito mediante Casino Guru poder resolver mi conflicto.

Estoy Verificado Nivel 2 en el casino, inscrito desde el año 2018.

Dear TikiTiki,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue with Stake Casino. However, we regret to inform you that we cannot assist you with your request. As it has been more than a year since your initial request was made, we are unable to proceed with an investigation. This is considered a "cold case", and our policy dictates that we cannot pursue issues that occurred over a year ago. The gathering of evidence and construction of a timeline would be extremely challenging, if not impossible.

Due to the aforementioned reason, this complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please let me know if there is anything else I can assist you with.

Best regards

Veronika

Estimada, gracias por tu respuesta.

Lamento que se haya mal interpretado, sin embargo el problema lo presente nuevamente este mes actual de agosto del 2023.

Lo que yo menciono es que anteriormente lo informé y volvió a ocurrir.

Espero aclarado esto podamos pedirle las explicaciones al casino y llegar a una solución concreta y real.

Las recientes conversaciones con el casino respecto a este problema son totalmente recientes y respectan a mis juegos del mes actual. El problema se presentó anteriormente pero ahora estoy nuevamente reclamando porque se suponía que ya estaba en conocimiento el casino de los problemas (desde el 2022) y estos días se volvió a presentar.

Necesito mis respuestas y dinero de parte del casino.

Es bueno mencionar que ellos en su oportunidad cuando pregunté anteriormente reconocieron y afirmaron que habían dificultades técnicas (2022) en esa ocasión presente problemas con dicho juego y el casino y ahora, en agosto he presentado los mismos problemas que informe en su momento tanto al equipo en chat en vivo cómo por correo electrónico. Hablando con supervisor James, me dice que ellos no pueden revisar nada y tengo que darles exactamente las apuestas que están con problemas, sin embargo, estuve estos días jugando y no puedo afirmar cuál de todas fueron las apuestas, si todas, algunas, unas cuántas, etcétera, le pedi a Stake ayuda para investigar y no quieren ayudar. Incluso ni siquiera estoy pidiendo que se me haga reembolso de los ajustes de saldo y/o ganancias, estoy solicitando se vea esta situación en conjunto con el casino, y, el casino proceda a devolverme solamente los fondos depositados, debido a que mi principal actividad anterior y actual en Stake fue este juego en vivo en particular, incluso lo propuse cómo alternativa al equipo de Stake, pero culpan a pragmatic y pragmatic en su momento por su chat en vivo me dijo que debía hablarlo con mi casino (en este caso Stake) No hay fuente confianble o dato que pueda tampoco decir a ciencia cierta que Pragmatic Mega Wheel mantenga estos antecedentes, pero el Stake tampoco quiere entregármelos, en base a esta información y los hechos, considero que debido a que se presentaron inconvenientes en mi forma de juego que me perjudicaron de manera injusta, y básicamente tarde o temprano los fondos simplemente desaparecerían sean ganancias o pérdidas, lo que yo estoy solicitando es que se me haga devolución de MIS depósitos a lo menos los del mes actual, que la mayor parte (90.000 mil dolares a lo menos) que fueron depositados por mi, en Stake, fueron vulnerables a este problema y no es justo como jugador que incluso, habiendo contactado hace más de 78 semanas al equipo de Stake por este asunto, afirmaron que el problema estaba siendo resuelto y se aclararía, vuelva a presentar estos inconvenientes y no se quieran hacer cargo, de a lo menos, devolver mis depósitos.

Por tanto, entiendo que lo otro quizá es una situación antigua, pero a lo menos exigiría que Stake me devuelva tal y cómo lo solicité mis depositos de este mes, porque de manera injusta y por errores que no me competen cómo jugador actualmente se los están quedando.

Adjunto correo informando exactamente lo mismo en Febrero del 2022 respecto a los problemas presentados en mi cuenta con el mismo juego

Adjunto conversaciones con el soporte de Stake

y adicionalmente adjunto algunas capturas reflejando el problema GRAVE que se presentaba.

Por tanto equipo de Casino Guru, solicito su asistencia para que en conjunto con Stake podamos resolver este asunto de la forma más justa para todos.



y así hay bastantes otras apuestas con similares problemas o diversos.

Desconozco cual es el error técnico pero una agente de soporte me habló incluso de Rate Limit lo cuál según entendía era una protección ddoss sin embargo, cualquier sea el motivo que mi modo de juego haya sido alterada de forma negativa para mi cómo jugador, independiente si es responsable pragmatic o Stake, los fondos los deposite en Stake.



Intente adjuntar más capturas del problema pero indica que el peso Máximo son 5 megas.

Si necesitan esas capturas, con gusto las enviaré a algún correo que puedan brindarme, reflejando uno de los principales problemas, que es que el saldo de la apuesta se descuenta, se gana y NO se acredita correctamente, entre otros tantos.



También comprendo que la situación anterior es de hace un año, y puedo desistir de esa parte por el tiempo, a pesar de que también fue reportada en su oportunidad, sin embargo para solucionar esto de manera justa sin siquiera pedir la acreditación de todas las posibles apuestas con ganancia, estoy solicitando que al ser una situación que me coloca en desventaja grave y absoluta respecto a un juego justo en el juego en vivo, es que para solucionarlo y entendiendo lo anterior, puedo aceptar que sólo el casino me devuelva mis depósitos que comprenden los días 21 y 22 de Agosto que presente todas estas dificultades. Y la suma de estos depósitos son de alrededor de 100,000 dólares actualmente.

Por tanto solicito la ayuda de casino guru para que el casino pueda responderme por esta problemática y eso es, los depósitos que realice debido a que se perdieron debido a todos los problemas técnicos presentados.

Es bueno mencionar que me percaté del problema revisando las capturas de las ganancias, en otro caso, aceptaría las perdidas, pero entendiendo que el juego presenta dificultades técnicas de origen desconocido y no atribuibles a mi cómo jugador, las cuales directamente me perjudicaron es que solicito los reembolsos correspondientes.

Estoy dudando seriamente si Stake manipula sus registros y es bueno mencionar también que Stake se NEGO a realizar la investigación de mi problema, a pesar de que ya lo había presentado. Se me comunicó que el equipo técnico estaba en conocimiento y aún así en estos días y mes actual continúe presentando problemas que generaron un juego injusto hacía mi como jugador. Simplemente quiero mi reembolso correspondiente a los dineros que deposite y que estaban completamente y correctamente acreditados en Stake y que por motivos técnicos o negligencia de Stake, no fueron correctamente procesadas las apuestas, las ganancias pero si las pérdidas. En este sentido si el juego o los sistemas del Casino, cómo también sus registros están mal, corresponde que el casino sea el que responda por esto, y me devuelva el dinero depositado cómo mínimo.

Stake no quiere investigar el caso, no me da más explicaciones, negó en varias oportunidades y solicité mi historial completo y detallado para poder reportar bien estos problemas, aún así, el problema persiste hasta el día de hoy. No quisieron brindar la ayuda con mi problema para encontrar los errores y es muy probable que tampoco tengan correctamente sus registros y es poco lógico que me los pidan si ellos no me los dan.

Favor, insisto en que el casino responda por esto.

El día de hoy Stake, mediante su soporte en vivo, nuevamente, se ha negado a entregarme mi historial completo de juego, se han negado a otorgarme alguna explicación valida, les presente toda la evidencia necesaria al equipo de soporte de Stake, y aun así, no han resuelto nada. Tampoco quieren verificar mi problema y aceptarlo.

Solicito ayuda de casino guru, para poder pedir las explicaciones al casino debido a todos los problemas presentados en su casino, también de porque se han negado en resolver esta situación y negarme además mi historial completo de juego, tampoco pudieron probar de manera correcta que se acreditaran las ganancias, pero claramente mis depósitos fueron consumidos.

No han hecho hasta ahora ningún tipo de investigación de mi problema, incluso con las pruebas que les mostré, es por ello que también solicito se pida las explicaciones y el casino resuelva mi caso, que es básicamente la devolución de mis criptomonedas que deposite.

Un claro ejemplo y el caso de cualquier casino, Si un jugador obtiene una ventaja injusta para el casino, el casino puede negarse a pagar y confiscar los fondos, porque obtuvo una ventaja debido a un error o bug o glitch.

Sin embargo y en mi caso es al contrario, se presentan diversas dificultades hace bastante tiempo, a las cuales como consta en correo electrónico, de larga data vengo informando, vuelvo a tener problemas que injustamente le dan ventaja al casino en este caso respecto a los saldos y depósitos, como también ganancias y el casino se niega a reembolsarme mis depósitos.

El caso es, que por todos los problemas que presenté en el casino, obtuve una desventaja realmente en contra a mi como jugador, lo que debe ser resuelto y eso es, a lo menos, la devolución total de mis fondos que utilice para ser jugados en su sitio y este juego (Que lamentablemente era mi favorito, lamento mucho esta situación) pero que debe ser resuelto, teniendo en cuenta que el casino tampoco me ha querido otorgar ningún tipo de antecedente que contradiga los hechos y mis afirmaciones, porque no quieren investigarlo, y porque no quieren entregarme ni siquiera mi historial completo e información para yo mismo poder mostrársela a ellos como casino.

Considero además que este casino esta manipulando su propia información, debido a que ellos dicen que no hay problemas, pero existen todas las capturas y también mis depósitos acreditados en su plataforma de juego, en la que consta que hubo un juego injusto debido a los problemas presentados.

Pragmatic Play me parece un proveedor realmente dudoso, y aun que fuera confiable, tampoco hasta ahora ha sido de ayuda en nada, debido a que ellos a través del chat de soporte del juego me indicaron que debía resolver este asunto el casino.

Insisto, adjuntando aun mas imágenes al correo que puedan entregar, que demuestran los problemas de saldos, graves que presente, en muchas rondas y por diversos montos, como también vuelvo a mencionar que el problema fue reportado anteriormente y ahora al casino, y en innumerables ocasiones intente resolverlo con el casino. No dan respuesta.

I understand that there have been some technical glitches during the live game of Mega Wheel. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incidents, and any relevant communication to veronika.l@casino.guru?

Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Dear TikiTiki,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.