Spin247 Casino - Player’s deposit has never been credited to his casino account.

Hallo,

Folgendes Problem, bin seit paar Monaten bei spin247 angemeldet, vor 4-5 Tagen haben sie mich via SMS mit 35 Freispiele gelockt, und da das casino auf mich ein vernünftigen Eindruck machte hab ich 10 Euro eingezahlt, die waren schnell verbrannt 😁 OK denk ich mir ein Zehner geht noch, plus 10euro bonus für die zweite Einzahlung, passt schon

Beide mal mit klarna sofort überwiesen, beide mal waren die 10 Euro sofort bei mir abgebucht, beim ersten war alles OK, beim zweiten Mal kamen die 10 Euro nicht im Spiel an, der Bonus für die zweite Einzahlung ist auch noch verfügbar.... Aber im casino unter Transaktionen sind beide Zehner vermerkt und auf meinen Kontoauszug von der Bank auch lol.... Sowas ist mir noch nie passiert 😩

Und jetzt kommt was mich wirklich ärgert, ich direkt über die casinoseite Support angeschrieben - - keine Reaktion, Tag später nochmals angeschrieben - - keine Reaktion, noch ein Tag später nochmal angeschrieben und gestern nochmal direkt an die Mail support@spin247.com in besten Englisch eine Mail geschrieben, weil über die casino Seite meine Nachricht nach dem Absenden und freundlichen Hinweis das sie zum Kundenservice weitergeleitet wurde, verschwunden ist... Keine Reaktion..... zum Glück war es nur ein Zehner, Anfang des Monats hätte das auch ein Hunni sein können, lol.... Und als Frechheit oben drauf kommt noch eine SMS von denen ich soll 7€ für extra bonus einzahlen

Gruß

Peter M.

Dear Peter,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.

As I mentioned earlier, if the deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo Petronella und Danke für Ihre Zeit 👍

Klarna Sofort Überweisung habe ich schon viele hunderte Male genutzt, bei vielen Casino's, nie ein Problem gehabt.. Bei spin247 nur 2 Einzahlungen getätigt, erste mal alles gut, 10min später kommt der Zehner nicht an, obwohl man auf dem Screenshot beide Transaktionen sieht, also ist auch was angekommen meiner Meinung nach, werde aber morgen mal bei meiner Bank nachfragen, auch wenn ich mir nur schwer vorstellen kann das dort der Fehler liegt...

und bisher noch kein Lebenszeichen von spin247 das ist das schlimmste, der Zehner ist egal, der war bei Einzahlung eh schon auf der verlustseite lol

Peter

I understand your frustration, Peter. However, the bank should be able to shed some light on this. Please keep me informed.

Hello Peter,

Have there been any developments since our last conversation?

Dear Peter,

Was your missing deposit located successfully? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.