Spin Rio Casino - Player’s struggling to complete account verification.

Tein 100 ja 40 euron kotiutuksen ja laitoin heti dokumentit , tiliotteen ja henkilöllisyys-todistukse casinolle .

Sieltä tuli tällainen sähköposti :

*** ÄLÄ liitä tiedostoja tai asiakirjoja vastatessasi sähköpostiin, ne jäävät valitettavasti käsittelemättä. Ole hyvä ja käytä Asiakirjojen lataus -ominaisuutta "Oma tili" -välilehdellä ******

• Pääset suoraan Asiakirjojen lataukseen vain mobiililaitteella, kun klikkaat tästä.

• Pääset suoraan asiakirjojen lataukseen verkosta klikkaamalla tästä.

Hei Asko,

Kiitos Spin Rio -sivustolla pelaamisesta, ja onnittelut voitoistasi!

Liittyen avoinna olevaan kotiutuspyyntöön peoksa -pelitililläsi, jotta saamme kotiutuksesi käsiteltyä, pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille:

• Alle 3 kuukautta vanha kotiltalouslasku jossa näkyy nimesi, osoitteesi päivämäärä ja lähettäjän logo.

• Kuva sinusta pitämässä henkilötodistustasi. (Varmista, että kuvassa näkyy selkästi kasvosi ja henkilötodistuksesi).

Voit käyttää digikameraa (jopa puhelimen kameraa) ottaaksesi selkeän kuvan vaadituista dokumenteista Asko ja tallentaa sen.

Kun olet kirjautunut sisään Spin Rio tilillesi, voit ladata dokumentit suoraan tietokoneelta tai mobiililaitteelta alla kuvatulla tavalla

Tietokoneen kautta:

• Valikko > Minun tilini > Asiakirjojen lataus > Klikkaa selataksesi tiedostoja (täältä voit valita kuvan jonka juuri otit ja tallensit.)

Mobiilin kautta:

• Valikko > Tilin tiedot > Asiakirjojen lataus > Klikkaa selataksesi tiedostoja (täältä voit valita kuvan jonka juuri otit ja tallensit.)

Voit nyt kirjautua sisään Spin Rio-tilillesi mobiililaitteella ja ladata asiakirjasi Asiakirjojen lataus -osiosta, joka löytyy kohdasta Oma tili -> tilitiedot.

• Pääset suoraan Asiakirjojen lataukseen vain mobiililaitteella, kun klikkaat tästä.

• Pääset suoraan asiakirjojen lataukseen verkosta klikkaamalla tästä.

Odotamme innolla, että vastaanotamme asiakirjat mahdollisimman pian Asko.

Kun saamme nämä tiedot talletettua tilitietoihisi, jatkossa tulevat kotiutuspyynnöt onnistuvat ilman viivästystä.

Pelionnea Asko, toivomme sinusta seuraavaa Spin Rio sivuston suurta voittajaa!

Ystävällisin terveisin,

Spin Rio

Ota meihin yhteyttä | Unohditko salasanasi? | Käyttöehdot | Lopeta tilaus

Uhkapelaaminen voi aiheuttaa riippuvuutta, pelaathan vastuuntuntoisesti

VastaaLähetä edelleen

Dear Asko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that you have uploaded all the requested documents as described?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Laitoin tiliotteen ja kuvan henkilöllisyystodistuksesta niin kuin muillekkin casinoilla

mutta tämä casino hylkäsi dokumentit koska vaati että pitää ottaa valokuva missä minä

ja henkilöllisyystodistus näkyy molemmat . Onko tämä joku uusi määräys vai onko tämä

tämän casinon itse keksimä keino vaikeuttaa kotiutusta.

Oli myös paljon pelejä joita en pystynyt pelaamaan mm.saamani vapaapelit jotka kyllä

korvattiin boonusrahana , mutta chatti lupasi viedä asian eteenpäin ja ilmoittaa sitten minulle

kun ongellma on selvitetty mutta mitään ei ole kuulunut vaokka siitä on jo noin viikko.

Kotiutuksen jo peruutin ja käytin rahat koska ajattelin etten voi saada niitä rahoja enää kotiutettua .

Thank you, Asko, for your reply. If you have been asked for a selfie with ID documents or a computer screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:

-         Do not edit the image in any way

-         The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)

-         When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing

Do I understand correctly that you have played and lost your funds already? If that's the case please understand that I will be forced to reject your complaint. Looking forward to hearing from you.

Kiitos vastauksesta . Olen käyttänyt rahani casinolla .

Since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. As I mentioned earlier, please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.

Sadly, there’s no other option for me just to reject this case as unjustified now. Thank you for your understanding.

I hope you won't come across a problem like this again.