Sol Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Hallo

Ich haben am 28.6 22 , 1300 Euro bei Sol casino gewonnen . Und es mir über NETELLER auszahlen wollen .Die Zahlung bei NETELLER ist aber fehl geschlagen . Ich habe mich umgeht im beim casino gemaldt und denen mitgeteilt was passiert ist. Jetzt warte ich schon seit 7 Tagen und habe immer noch keine Antwort bekommen wann ich mein Geld bekomme . Kann ja nicht so lange dauern bis das Geld wieder zurück zum casino geht . Ich habe denen die E- Mail gesendet vondrauf steht das die Zahlung fehlgeschlagen ist . Im Chat sagen die mir das ich noch warten muss bis die das Problem behoben haben . Aber 7 Tage?? Könnt ihr mir helfen?

Dear antoniaradtke01,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Hallo ..ich habe jetzt was gewartet .Aber bis jetzt ist noch kein Gels auf meinem Konto gut geschrieben worden. 1300 Euro. Die beim auszahlen fehlgeschlagen sind . Ich werde vertröstet, man sagt mir das sie immer noch auf Antwort von zahlungdsystem warten .Das kann doch nicht sein das eine fehlzahlung so lange dauert bis es wieder zurück kommt .

Do I understand correctly that from the entire active balance only €1,300 has been requested to be withdrawn till now? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?

Hallo

Ja ich habe 1300 euro angefordert zur Auszahlung die sind auch frei gegeben worden zur Auszahlung. Das war kein Problem. Das Problem ist das die Zahlung falsch eingegangen ist also fehlgeschlagen . Ich hatte veranlasst die Zahlungen zu NETELLER zu senden . Die ist aber da nicht angekommen weil ich kein Konto hatte .Dann habe ich von NETELLER bescheid bekommen , durch eine E-Mail das die 1300 Euro fehlgeschlagen sind uns ich mich bei dem Auftraggeber melden soll, das gabe ich umgehend getan und denen auch ein Screenshot geschickt von der Email. Jetzt werde ich vertröstet . Die von Sol casino meinen das sie eine Nachricht zum Zahlungssystem gesendet haben , und die aber noch nicht geantwortet haben. Ich habe dann noch einmal eine Auszahlung von 400euro beantragt war, die war genehmigt , die habe ich aber über eine Andre Bank überweisen lassen .Das war alles ok. Und ja ich hatte mit einem Bonus begonnen .

I do apologize if I'm asking the same thing again, but do I understand correctly that €1,300 has never been returned to your casino account? Could you please forward your Neteller statement to petronela.k@casino.guru so we have solid proof that the funds have never reached you? Thank you in advance.

Dear antoniaradtke01,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.