Slottyway Casino - Player has been rewarded by Free Spins for unavailable slot.

Hallo,

ich muss mich beschweren, über das Casino Slottyway

https://25slottyway.com/de

Ich habe bei Slottyway, auf der Hauptseite, gelesen, dass man 

60 Freispiele

bekommt, für das Spiel

Jumanji ( von NetEnd )

bei der Registrierung.

Ich habe mich registriert und verifiziert, mit Email und Telefon Nummer.

Unter dem Reiter GESCHENKE habe ich den BONUS mit 60 FS für Jumanji aktiviert.

Als ich auch PLAY geklickt habe, wurde mir nur der

FEHLER 404 SEITE nicht gefunden

angezeigt ! 

Als ich nach dem Spiel Jumanji gesucht habe es nicht gefunden.

Auch den Spiel Provider NETEND habe ich bei Ihnen im Casino Slottyway nicht gefunden.

Slottyway wirbt für dieses Spiel Jumanji mit 60 Freispielen bei der Registrierung und dabei gibt es dieses Spiel bei dem Casino überhaupt nicht.

Ich fühle mich betrogen.

Und einen Live Chat Support gibt es bei Ihnen auch nicht, der helfen könnte.

Angeblich gibt es dort einen 24/7 Support Chat, aber das stimmt nicht.

Da war nur ein technischer Chat und kein Live Chat.

Um Spieler anzulocken, wird mit einem Bonus geworben, den es gar nicht gibt und als Spieler gibt man alle seine Daten (Name, Adresse, Email Adresse, handy Nummer usw.) heraus und dann gibt es den Bonus gar nicht und einen Live Chat Mitarbeiter gibt es auch nicht, der hier sofort helfen kann.

Ich habe auch an

de_support@slottyway.email

und

info@curacaolicensing.com

eine schriftliche Beschwerde per Email gesendet.

Deshalb will ich mich hier beschweren, über Slottyway Casino !

mfG

Dear Anonymized190,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried to communicate this issue with the casino? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

Please understand that not all the games are available for all the players. These restrictions are usually given by the license for a specific game provider. Have you deposited any funds into your casino account or this issue is related to Free Spins only?

I hope we will be able to help you to locate your missing funds as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hallo,

Nein Geld habe ich nicht eingezahlt.

Und wie ich schon geschrieben habe (siehe oben) :

>Angeblich gibt es dort einen 24/7 Support Chat, aber das stimmt nicht.

Da war nur ein technischer Chat und kein Live Chat.

Ich habe auch an

de_support@slottyway.email

und

info@curacaolicensing.com

eine schriftliche Beschwerde per Email gesendet.<

Uns auch wenn einige Spiele für Spieler aus Deutschland nicht verfügbar sind, MUSS das Casino das auch deutlich auf der Hauptseite angeben und nicht mit dem Bonus neue Spieler anlocken und hinterher erklären, dass es das Spiel nicht gibt für deutsche Spieler.

Und gegebenenfalls eine Alternative anbieten.

Oder gleich schreiben, dass es für deutsche Spieler keine Freispiele bei der Registrierung gibt.

Für mich ist das Casino unseriös.

mfG

I agree, Anonymized190, that that would be ideal. However, there is not much we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Hallo,

Also wenn das ungerechtfertigt ist sich darüber zu beschweren, dass man nicht den Bonus erhält, den man versprochen bekommen hat, bei der Registrierung und das Casino mit einem Spiel als Bonus wirbt, dass es im Casino gar nicht gibt...dann weiß ich auch nicht weiter.

Offensichtlich ist es hier bei Casino.Guru nicht schlimm, wenn Spieler von einem Casino so veräppelt werden.

Dann kann hier ja meine Beschwerde geschlossen werden !

Hello dear All, thanks for your feedback.

Due to a technical error, you were shown a bonus that is not available in your country. This game is not available in Germany.

Dear Anonymized190, thank you for bringing this to your attention. We are sorry.

You have a bonus: 30 FS in Book of Gold: Classic.  You can already use it. We hope you enjoy the game and luck will be on your side.

Thanks for understanding,

Slottyway Casino

Thank you very much, Slottyway Casino team, for your assistance and help in this matter.

Dear Anonymized190,

Could you please confirm that the problem has been resolved? Thank you in advance.

Dear Anonymized190,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.