SlotsPalace Casino - Player’s attempt to close her account has been overlooked.

Hei, tämä operaattori ei noudata vastuullista pelaamista eikä noudata pelaajan pyyntöä. 

Ensinnäkin minun piti olla suojattu jo vuodesta 2020 sillä lähetin heidän usealle sisarkasinolle sulkupyynnön missä pyysin estämään pääsyny kaikkiin heidän sisarkasinoilleen. Olen tämän jälkeen onnistunut pelaamaan useassa heidän sisarkasinoissaan. 

Toiseksi, pyysin vielä uudestaan heidät sulkemaan minut pois lähetin heille sähköpostia he eivät reagoineet SIIHENKÄÄN. Hävisin tämän jälkeen rahaa myös heidän kasinolleen. Lähetin monta sähköpostia kunnes he sulkivat minut. 

Tämä operaattori EI noudata vastuullista pelaamista eikä ota MISTÄÄN VASTUUTA. He eivät vastaa yhteenkään sähköpostiin, olen lähettänyt heille monta valitus sähköpostia 4kuukautta sitten ilman mitään vastausta. 

Valitettavasti en pysty vastaamaan sinun kysymyksiin, koska avasin pelitilin, paljonko olen hävinnyt rahaa, sillä operaattori ei anna minulle näitä tietoja, se kertoo paljon operaattorista ja he varmasti ymmärtävät virheensä. Olen koonnut tästä operaattorista paljon todistusaineistoa ja vien asian oikeuteen, jos he eivät ota vastuuta tästä koko asiasta ja lähesty minua.

ensimmäisestä kuvasta näet, että minun pitäisi olla suojattu vuodesta 2020 kun lähetin sulkupyynnön heidän sisarkasinoilleen WAZAMBA.

2021 lähetin heille vielä uudestaan pyynnön suomeksi " sulkekaa tilini pysyvästi" johon he eivät reagoineet mitenkään, eivätkä sulkeneet tiliäni. Tällä hetkellä kaikki tilini ovat kiinni.

Dear Lolna123,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. From the forwarded screenshot I understood that you haven’t mentioned gambling problem or any other reason why you wish to close your account, is that correct?

Please, let me explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:

Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.

Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.

On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).

In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.

I understand that you informed some casinos about your gambling problem earlier.

Unfortunately, I'm not able to see which casinos exactly. When did you create your SlotsPalace Casino account, please?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hei, kyllä pitää paikkansa en maininnut tuossa sähköpostiviestissä peliongelmaani. Sillä olin hävinnyt kaikki rahani ja olin aivan pois tolaltani. En ajatellut muuta kun että he sulkisivat pelitilini, niinkuin viestistä huomaat se on kirjoitettu hyvin paniikissa ja yksinkertaisesti ja lyhyesti. Mutta kun pyydät sulkea pelitilisi ikuisesti siihen sovelletaan self exclusion lukkoa on nimeonomaan se, että pelitili suljetaan pysyvästi. En koskaan pyytänyt heitä AVAAMAAN pelitiliä, he eivät vain koskaan edes sulkeneet sitä vaikka pyysin.

kyllä pyysin alunperin vuonna 2020 sulkemaan minut pysyvästi kaikilta sisarkasinoilta lähetin tämän sähköpostin wazamba kasinolle (slotspalace sisarkasino), mutta he eivät reagoineet TÄHÄNKÄÄN sähköpostiin.

en pysty vastaamaan sinulle kysymykseen milloin slotspalace tili on avattu, sillä minulla ei ole tätä tietoa slotspalace ei vastaa minulle 4kuukauteen. Myöskin onnistuin pelaamaan useammalle heidän sisarkasinolleen slotspalace ei ole ainoa, kyse on monista kymmenistä tuhansista euroista. Uskon, että tämän takia he eivät vastaa minulle eivätkä kommunikoi kanssani.

Haluan, että kasino reagoi tähän valitukseen ja antaa selityksen. Pyysin ensimmäistä kertaa 2020 olemaan suojattu. Tämän jälkeen lähetin vielä 6.9.2021 heille pyynnön jotta he sulkisivat minut. Heidän käyttöehtojensa mukaisesti he tekevät tämän 24h sisällä, he sulkivat minut vasta kaksi viikkoa tämän sähköpostin lähettämisen jälkeen. En pyytänyt missään vaiheessa, että tilini avattaisiin uudestaan. He ovat rikkoneet käyttöehtojaan ja lisenssi ehtoja.

voisitko pyytää kasinoa reagoimaan? He eivät vastaa minulle, kiitos paljon avusta.

Dear Lolna123,

When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings SlotsPalace Casino,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@slotspalace.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.

Hei, toimin juuri niinkuin heidän käyttöehdoissaan mainitaan. Silti heillä meni yli kaksi viikko sulkea minut vaikka lähetin sähköpostin. Heillä lukee, että pyynnössä menee max 24h kun he sulkevat minut sähköpostin vastaanottamisen jälkeen näin ei kuitenkaan tapahtunut. Joten vaadin rahojani takaisin. He ovat tehneet kaksi selkeää virhettä. Heidän olisi jo pitänyt sulkea minut ajat sitten.

Pelitili on nyt kiinni se suljettiin 22.9.2021.

Mutta se ei poista sitä tosi faktaa, että tilin olisi kuulunut olla kiinni jo paljon ennen 22.9.2021

Dear Lolna123,

I just noticed that you have sent your request from 2021 to the wrong email address. Would it be that the delay has been caused by that?

This is the correct email address:

This is where your request has been sent:

Dear Lolna123,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. 

Player's additional comments:

"Olemme päässeet ratkaisuun kasinon kanssa ja sain talletuksen palautuksen."

Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru