Silverplay Casino - Player’s bonus winnings have been confiscated.

Ich habe mir auf Silverplay Casino durch das Spielen von Slots Geld erspielt. Hierbei kam auch immmer mal ein vom Support-team der Seite zur Verfügung gestellter Einzahlungsbonus dazu. Irgendwann war ich dann bei einem Echtgeldguthaben von 1.877,00€ - wovon ich 1.400,00€ in Auszahlung gegeben habe und jetzt fast eine Woche später, nach Identifikationsverifizierung und allem drum und dran wurde meine Auszahlung abgelehnt und fast alles von den 1.400€ gestrichen wegen einer angeblichen Bonusgeldmanipulation, wobei ich immer fair gespielt habe.

Dear Akuiya,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication, to petronela.k@casino.guru? Were your winnings accumulated from a free bonus or you placed a real money deposit when activating it? How much was approved to be withdrawn, please?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo,

Nein die Gewinne wurden nicht aus einem Gratisbonus angesammelt sondern war ein Einzahlungsbonus bei Einzahlung von Echtgeld und der Geldbetrag den ich zur Auszahlung getan habe beträgt 1.400€ (eintausendvierhundert).

Da ich gerade auch nochmal die Kategorie meiner Beschwerde sehe: es handelt sich auch nicht um konfiszierte bonusgewinne sonder rein gewinne. Ich habe zwar mit meiner letzten Einzahlung einen Einzahlungsbonus dazubekommen, aber dieser war komplett umgewandelt. Mit diesem haben ich mir ursprünglich knapp 600€ in Auszahlung gegeben. Zu einem späteren Zeitpunkt hab ich erneut eingezahlt aber alles (Einzahlung + Einzahlungsbonus) verloren. Daraufhin habe ich die 600€ Auszahlung storniert und mir hiermit 1877€ erspielt. Hiervon habe ich 270/280€ in 10€ einsätzen verspielt, daraufhin 1400€ in Auszahlung gegeben und mit dem redtgeld versucht mich wieder hochzuspielen (jedoch erfolglos). Und diese 1400€ sind es die mir genommen worden sind.

Mfg

It is a bit confusing. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.

Das kann ich gerne machen.... wo genau finde ich den Spielverlauf bei Silverplay Casino?

Wenn sie wollen können wir es auch so machen, dass ich ihnen die Zugangsdaten zu meinem Silverplay Casino Account gebe und Sie können sich dann selbst ein Bild davon machen

Please do not share your login information with anybody. If you could request your game history from the casino directly that would be ideal. Thank you in advance.

Hallo, ich habe mir von dem Casino einen detaillierten Spielverlauf zusenden lassen, ich hoffe dass dieser vollständig ist und alle erforderlichen Infos enthält. Zusätzlich habe ich nochmal einen Screenshot der Wettübersicht gemacht.

...allerdings scheine ich hier gerade keine Datei anhängen zu können, wie schicke ich Ihnen die PDF am besten zu?

You can forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.

Dear Akuiya,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.