Scatterhall Casino - Player claims that payment has been delayed.

Liebes Guru Team, ich schreibe euch in der Hoffnung, dass ich auf diese Weise doch irgendwie an meine Gewinne komme. Ihr konntet mir in der Vergangenheit schon einmal bei einem ähnlichen Fall helfen - daher hab ich großes Vertrauen in eure Kompetenz. Ich habe im Scatterhall Casino seit 3.4.23 eine Auszahlung über 500 Euro laufen (aufgrund des Maximalbetrages - weitere 500 im Casino Konto). KYC ist ebenfalls seit 3.4 abgeschlossen - bei Kontaktaufnahme über den Chat bekomme ich stets vorgefertigte Antworten, die darauf schließen lassen, dass hier nicht ausgezahlt werden möchte/kann? Ich habe aufgrund der doch sehr guten Bewertungen auf eurer Seite einiges an Geld in dieses Casino eingezahlt - und finde es echt eine große Schweinerei, dass dieses Casino jetzt so reagiert, wenn es mal an eine Auszahlung geht 😕. Normalerweise würde ich auch noch länger warten, bevor ich mich an euch wende - allerdings beunruhigen mich die Vielzahl an Meldungen auf eurer Seite zu dem Casino + da es keinerlei Aussicht auf Erfolg gibt, wende ich mich diesmal schon etwas eher an euch - in der Hoffnung, dass ihr mir in diese Situation helfen könnts! lg thomas

Dear MJ306,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Liebe Kristina,

danke für die Rückmeldung! Ja das ist mir bewusst, allerdings ist der Status meiner Auszahlung noch gar nicht in den"Auszahlungsstatus" gegangen, sondern ist nach wie vor im "Pendingstatus" - sprich ich könnte es jederzeit noch abbrechen! Daher wird diese Auszahlung definitiv nicht nach 14 Tagen nach Auszahlungsanfrage (3.4.23) auf meinem Konto sein. Aber ich melde mich gerne wieder wenn die 14 Tage abgelaufen sind! Danke schon mal für ihre Unterstützung!

Dear MJ306,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Liebe Kristina, wie erwartet leider nicht! Ich habe aktuell eine Auszahlung über 500 Euro Pending und weitere 500 Euro im Kasino Konto (die ich erst abheben kann, nachdem die ersten 500 durch sind). Die erforderlichen Dokumente sind bereits seit über 14 Tagen akzeptiert worden...seit dem hängt die Auszahlung nun in der Luft. Ich hoffe sie können mir helfen!

Thank you for your reply, MJ306. Unfortunately, we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has slowly chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.

Nonetheless, I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, MJ306!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

Thank you!

das ist furchtbar lieb von Ihnen und danke schon mal für die Mühen. Leider bin ich wenig optimistisch, dass ich hier noch irgendwie an meinen Gewinn komme 😕

It is difficult to establish a communication with this casino, but I hope that we will work it out!

es sieht leider nicht so aus, dass das Casino auch nur irgendeine Antwort von sich gibt. Gibt es denn sonst noch etwas was ich tun könnte? Einen Anwalt einschalten? Macht sowas überhaupt Sinn?

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

ok aber sonst gibt es keine Lösung mehr oder? Hilft es dann das Ganze einem Anwalt zu übergeben, oder gibt es sonst irgendeine Möglichkeit doch noch an meinen Gewinn zu kommen? Kann doch nicht legal sein, was die tun? Haben die nicht eine Lizenz an die sie sich halten müssen?

MJ306, I cannot stop you from trying, but, looking on the past cases with this casino, it is hard to tell that the positive outcome may be reached. also, there is a possibility to try to open a complaint with their license regulator - Curacao Antillephone, but it is probable that they are not licensed at all and are only claiming to have it. E-mail addresses for such cases are: info@gaminglicences.com and complaints@gaminglicences.com.

Sprich wenn sich das Casino in der angegeben Zeit nicht meldet, kann ich davon ausgehen, dass ich mein Geld nicht mehr erhalten werde,oder? Gibt es sonst noch etwas das ich eventuell tun kann? Es kann doch nicht sein, dass dieses Casino tut was es will oder?

MJ306, sadly, there is not much one can do against predatory casinos, let alone these, that are not communicating at all. Usually, a complaint with the license regulator would help, but I doubt that this will be the case. Maybe, one day, casino will decide to go back to all these complaints and try to resolve them, but no one cannot say for sure.

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.

We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.

Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.

Best regards,

Pavel K

Casino Guru Team