Pelaaja Itävallasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty.
Hyvä Guru-tiimi, kirjoitan sinulle siinä toivossa, että saan voittoni jotenkin tällä tavalla. Pystyitte auttamaan minua vastaavassa tapauksessa aiemmin - joten luotan erittäin pätevyyteenne. Minulla on ollut 500 euron voitto Scatterhall Casinolla 23.4.2023 lähtien (maksimisumman vuoksi - kasinotilillä vielä 500 euroa). KYC on myös valmistunut 3.4 lähtien - chatin kautta ottaessani minuun tulee aina valmiita vastauksia, jotka viittaavat siihen, että en halua/ei voi maksaa täällä? Talletin rahaa tälle kasinolle, koska sivustollasi on erittäin hyviä luokituksia – ja mielestäni on todella iso sotku, että tämä kasino reagoi tällä tavalla maksujen yhteydessä 😕. Normaalisti odotan vielä pidempään ennen kuin otan sinuun yhteyttä - olen kuitenkin huolissani sivustollasi olevista kasinoa koskevien raporttien suuresta määrästä + koska onnistumisen mahdollisuutta ei ole, otan sinuun yhteyttä hieman aikaisemmin tällä kertaa - toivoen että voit auttaa minua tässä tilanteessa! Kiitos Thomas
Dear Guru Team, I am writing to you in the hope that I will somehow get my winnings in this way. You were able to help me with a similar case in the past - so I have great confidence in your competence. I've had a payout of 500 euros in the Scatterhall Casino since 4/3/23 (due to the maximum amount - another 500 in the casino account). KYC has also been completed since 3.4 - when contacting me via the chat, I always get ready-made answers that suggest that I don't want to/can't pay out here? I deposited some money into this casino because of the very good ratings on your site - and I really think it's a big mess that this casino reacts like this when it comes to a payout 😕. Normally I would wait even longer before I contact you - however, I am worried about the large number of reports on your site about the casino + since there is no chance of success, I am contacting you a little earlier this time - in the hope that you can help me in this situation! Thank you Thomas
Liebes Guru Team, ich schreibe euch in der Hoffnung, dass ich auf diese Weise doch irgendwie an meine Gewinne komme. Ihr konntet mir in der Vergangenheit schon einmal bei einem ähnlichen Fall helfen - daher hab ich großes Vertrauen in eure Kompetenz. Ich habe im Scatterhall Casino seit 3.4.23 eine Auszahlung über 500 Euro laufen (aufgrund des Maximalbetrages - weitere 500 im Casino Konto). KYC ist ebenfalls seit 3.4 abgeschlossen - bei Kontaktaufnahme über den Chat bekomme ich stets vorgefertigte Antworten, die darauf schließen lassen, dass hier nicht ausgezahlt werden möchte/kann? Ich habe aufgrund der doch sehr guten Bewertungen auf eurer Seite einiges an Geld in dieses Casino eingezahlt - und finde es echt eine große Schweinerei, dass dieses Casino jetzt so reagiert, wenn es mal an eine Auszahlung geht 😕. Normalerweise würde ich auch noch länger warten, bevor ich mich an euch wende - allerdings beunruhigen mich die Vielzahl an Meldungen auf eurer Seite zu dem Casino + da es keinerlei Aussicht auf Erfolg gibt, wende ich mich diesmal schon etwas eher an euch - in der Hoffnung, dass ihr mir in diese Situation helfen könnts! lg thomas
Dear MJ306,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Rakas Kristina,
Kiitos palautteesta! Kyllä, olen tietoinen siitä, mutta maksuni tila ei ole vielä muuttunut "Maksun tilaksi", vaan se on edelleen "Odottaa tila" - eli voin peruuttaa sen milloin tahansa! Tästä syystä tämä maksu ei todellakaan tule tililleni 14 päivän kuluttua maksupyynnöstä (3.4.23). Mutta otan mielelläni yhteyttä, kun 14 päivää on kulunut! Kiitos jo etukäteen tuestanne!
Dear Kristina,
Thanks for the feedback! Yes, I am aware of that, but the status of my payout has not yet changed to "Payout status", but is still in "Pending status" - i.e. I could cancel it at any time! Therefore, this payout will definitely not be in my account after 14 days after the payout request (3.4.23). But I'll be happy to get back to you when the 14 days are up! Thanks in advance for your support!
Liebe Kristina,
danke für die Rückmeldung! Ja das ist mir bewusst, allerdings ist der Status meiner Auszahlung noch gar nicht in den"Auszahlungsstatus" gegangen, sondern ist nach wie vor im "Pendingstatus" - sprich ich könnte es jederzeit noch abbrechen! Daher wird diese Auszahlung definitiv nicht nach 14 Tagen nach Auszahlungsanfrage (3.4.23) auf meinem Konto sein. Aber ich melde mich gerne wieder wenn die 14 Tage abgelaufen sind! Danke schon mal für ihre Unterstützung!
Rakas Kristina, valitettavasti ei odotetusti! Minulla on tällä hetkellä 500 euron kotiutus vireillä ja vielä 500 euroa kasinotilillä (jotka voin nostaa vasta, kun ensimmäiset 500 on mennyt läpi). Vaaditut asiakirjat on hyväksytty yli 14 päivää...sittemmin maksu on ollut vireillä. Toivottavasti voit auttaa minua!
Dear Kristina, unfortunately not as expected! I currently have a withdrawal of 500 euros pending and another 500 euros in the casino account (which I can only withdraw after the first 500 have gone through). The required documents have been accepted for over 14 days...since then the payout has been pending. I hope you can help me!
Liebe Kristina, wie erwartet leider nicht! Ich habe aktuell eine Auszahlung über 500 Euro Pending und weitere 500 Euro im Kasino Konto (die ich erst abheben kann, nachdem die ersten 500 durch sind). Die erforderlichen Dokumente sind bereits seit über 14 Tagen akzeptiert worden...seit dem hängt die Auszahlung nun in der Luft. Ich hoffe sie können mir helfen!
Kiitos vastauksestasi, MJ306. Valitettavasti olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta ponnisteluistamme neuvotella ja ratkaista nämä ongelmat, kasino on pikkuhiljaa päättänyt omaksua "ei reagointipolitiikan" kaikkiin valituksiin.
Siitä huolimatta välitän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you for your reply, MJ306. Unfortunately, we have received many complaints about delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our efforts to negotiate and resolve these issues, the casino has slowly chosen to adopt a "No Reaction Policy" towards all complaints.
Nonetheless, I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, MJ306!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hello, MJ306!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Se on hirveän ystävällistä sinulta ja kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi. Valitettavasti en ole kovin optimistinen, että saan voittoni jotenkin täältä 😕
That's terribly kind of you and thank you in advance for your efforts. Unfortunately, I'm not very optimistic that I'll somehow get my win here 😕
das ist furchtbar lieb von Ihnen und danke schon mal für die Mühen. Leider bin ich wenig optimistisch, dass ich hier noch irgendwie an meinen Gewinn komme 😕
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino ei edes anna mitään vastausta. Voinko tehdä jotain muuta? Pyytää lakimiestä? Onko siinä ollenkaan järkeä?
Unfortunately, it doesn't look like the casino is even giving any response. Is there anything else I could do? Engage a lawyer? Does that make any sense at all?
es sieht leider nicht so aus, dass das Casino auch nur irgendeine Antwort von sich gibt. Gibt es denn sonst noch etwas was ich tun könnte? Einen Anwalt einschalten? Macht sowas überhaupt Sinn?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
ok, mutta muuten ei ole enää ratkaisua vai? Auttaako koko asian luovuttaminen asianajajalle vai onko jotain muuta tapaa saada voittoni? Ei kai se, mitä he tekevät, voi olla laillista? Eikö heillä ole lisenssiä, jota heidän on noudatettava?
ok but otherwise there is no more solution or? Does it then help to hand over the whole thing to a lawyer, or is there any other way of getting my profit? Surely what they're doing can't be legal? Don't they have a license they have to adhere to?
ok aber sonst gibt es keine Lösung mehr oder? Hilft es dann das Ganze einem Anwalt zu übergeben, oder gibt es sonst irgendeine Möglichkeit doch noch an meinen Gewinn zu kommen? Kann doch nicht legal sein, was die tun? Haben die nicht eine Lizenz an die sie sich halten müssen?
MJ306, en voi estää sinua yrittämästä, mutta tämän kasinon menneitä tapauksia tarkasteltaessa on vaikea sanoa, että positiivinen tulos voidaan saavuttaa. Lisäksi on mahdollisuus yrittää tehdä valitus heidän lisenssivalvojalleen - Curacao Antillephonelle, mutta on todennäköistä, että heillä ei ole lainkaan lisenssiä ja he vain väittävät, että heillä on se. Sähköpostiosoitteet tällaisia tapauksia varten ovat: info@gaminglicences.com ja complaints@gaminglicences.com .
MJ306, I cannot stop you from trying, but, looking on the past cases with this casino, it is hard to tell that the positive outcome may be reached. also, there is a possibility to try to open a complaint with their license regulator - Curacao Antillephone, but it is probable that they are not licensed at all and are only claiming to have it. E-mail addresses for such cases are: info@gaminglicences.com and complaints@gaminglicences.com.
Toisin sanoen, jos kasino ei saa sinuun yhteyttä määritetyn ajan kuluessa, voin olettaa, että en saa enää rahojani, eikö niin? Onko jotain muuta, mitä voin tehdä? Ei voi olla, että tämä kasino tekee mitä haluaa, eihän?
In other words, if the casino doesn't get back to you within the specified time, I can assume that I won't receive my money anymore, right? Is there anything else I can possibly do? It can't be that this casino does what it wants, can it?
Sprich wenn sich das Casino in der angegeben Zeit nicht meldet, kann ich davon ausgehen, dass ich mein Geld nicht mehr erhalten werde,oder? Gibt es sonst noch etwas das ich eventuell tun kann? Es kann doch nicht sein, dass dieses Casino tut was es will oder?
MJ306, valitettavasti ei ole paljon tehtävissä saalistuskasinoita vastaan, saati näitä, jotka eivät kommunikoi ollenkaan. Yleensä valitus toimiluvan säätäjälle auttaisi, mutta epäilen, että näin on. Ehkä jonain päivänä kasino päättää palata kaikkiin näihin valituksiin ja yrittää ratkaista ne, mutta kukaan ei voi sanoa varmaksi.
MJ306, sadly, there is not much one can do against predatory casinos, let alone these, that are not communicating at all. Usually, a complaint with the license regulator would help, but I doubt that this will be the case. Maybe, one day, casino will decide to go back to all these complaints and try to resolve them, but no one cannot say for sure.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We are unable to verify if the casino operates with a license. According to the data on the website, it seems the Scatterhall Casino did have an Antillephone License in the past, but it's possible they do not have it anymore. Still, you may try and contact the Antillephone Gaming Authority at certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com.
Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.