Pelaaja Itävallasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty.
Hyvä Guru-tiimi, kirjoitan sinulle siinä toivossa, että saan voittoni jotenkin tällä tavalla. Pystyitte auttamaan minua vastaavassa tapauksessa aiemmin - joten luotan erittäin pätevyyteenne. Minulla on ollut 500 euron voitto Scatterhall Casinolla 23.4.2023 lähtien (maksimisumman vuoksi - kasinotilillä vielä 500 euroa). KYC on myös valmistunut 3.4 lähtien - chatin kautta ottaessani minuun tulee aina valmiita vastauksia, jotka viittaavat siihen, että en halua/ei voi maksaa täällä? Talletin rahaa tälle kasinolle, koska sivustollasi on erittäin hyviä luokituksia – ja mielestäni on todella iso sotku, että tämä kasino reagoi tällä tavalla maksujen yhteydessä 😕. Normaalisti odotan vielä pidempään ennen kuin otan sinuun yhteyttä - olen kuitenkin huolissani sivustollasi olevista kasinoa koskevien raporttien suuresta määrästä + koska onnistumisen mahdollisuutta ei ole, otan sinuun yhteyttä hieman aikaisemmin tällä kertaa - toivoen että voit auttaa minua tässä tilanteessa! Kiitos Thomas
Rakas Kristina,
Kiitos palautteesta! Kyllä, olen tietoinen siitä, mutta maksuni tila ei ole vielä muuttunut "Maksun tilaksi", vaan se on edelleen "Odottaa tila" - eli voin peruuttaa sen milloin tahansa! Tästä syystä tämä maksu ei todellakaan tule tililleni 14 päivän kuluttua maksupyynnöstä (3.4.23). Mutta otan mielelläni yhteyttä, kun 14 päivää on kulunut! Kiitos jo etukäteen tuestanne!
Rakas Kristina, valitettavasti ei odotetusti! Minulla on tällä hetkellä 500 euron kotiutus vireillä ja vielä 500 euroa kasinotilillä (jotka voin nostaa vasta, kun ensimmäiset 500 on mennyt läpi). Vaaditut asiakirjat on hyväksytty yli 14 päivää...sittemmin maksu on ollut vireillä. Toivottavasti voit auttaa minua!
Kiitos vastauksestasi, MJ306. Valitettavasti olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista tästä rahapelilaitoksesta. Huolimatta ponnisteluistamme neuvotella ja ratkaista nämä ongelmat, kasino on pikkuhiljaa päättänyt omaksua "ei reagointipolitiikan" kaikkiin valituksiin.
Siitä huolimatta välitän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, MJ306!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Se on hirveän ystävällistä sinulta ja kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi. Valitettavasti en ole kovin optimistinen, että saan voittoni jotenkin täältä 😕
On vaikea saada yhteyttä tämän kasinon kanssa, mutta toivon, että saamme sen selville!
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino ei edes anna mitään vastausta. Voinko tehdä jotain muuta? Pyytää lakimiestä? Onko siinä ollenkaan järkeä?
ok, mutta muuten ei ole enää ratkaisua vai? Auttaako koko asian luovuttaminen asianajajalle vai onko jotain muuta tapaa saada voittoni? Ei kai se, mitä he tekevät, voi olla laillista? Eikö heillä ole lisenssiä, jota heidän on noudatettava?
MJ306, en voi estää sinua yrittämästä, mutta tämän kasinon menneitä tapauksia tarkasteltaessa on vaikea sanoa, että positiivinen tulos voidaan saavuttaa. Lisäksi on mahdollisuus yrittää tehdä valitus heidän lisenssivalvojalleen - Curacao Antillephonelle, mutta on todennäköistä, että heillä ei ole lainkaan lisenssiä ja he vain väittävät, että heillä on se. Sähköpostiosoitteet tällaisia tapauksia varten ovat: info@gaminglicences.com ja complaints@gaminglicences.com .
Toisin sanoen, jos kasino ei saa sinuun yhteyttä määritetyn ajan kuluessa, voin olettaa, että en saa enää rahojani, eikö niin? Onko jotain muuta, mitä voin tehdä? Ei voi olla, että tämä kasino tekee mitä haluaa, eihän?
MJ306, valitettavasti ei ole paljon tehtävissä saalistuskasinoita vastaan, saati näitä, jotka eivät kommunikoi ollenkaan. Yleensä valitus toimiluvan säätäjälle auttaisi, mutta epäilen, että näin on. Ehkä jonain päivänä kasino päättää palata kaikkiin näihin valituksiin ja yrittää ratkaista ne, mutta kukaan ei voi sanoa varmaksi.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Emme pysty varmistamaan, toimiiko kasino lisenssillä. Sivuston tietojen mukaan näyttää siltä, että Scatterhall Casinolla oli aiemmin Antillephone-lisenssi, mutta on mahdollista, että heillä ei ole sitä enää. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn osoitteeseen certria@gaminglicences.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com .
Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi