Rollino Casino - Player faces verification difficulties.

Καλησπέρα σας . Έπαιξα στο καζίνο σας και μπορώ να πω ότι είναι πάρα πολύ καλό θα το συστήσω σε πολλούς φίλους εδώ στην Ελλάδα όμως δεν μπορώ να κάνω επαλήθευση τα έγγραφα μου. Τα έγγραφα στην χώρα μου είναι αυτά που έχω και σας στέλνω .. σας παρακαλώ πολύ να λύσετε άμεσα το πρόβλημα μου. Ευχαριστώ

Hello SakDedes1,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Το πρόβλημα μου λύθηκε ...τα έγγραφα μου έγιναν δεκτά ...έκανα και ανάληψη , περιμένω τώρα πότε θα διεκπεραιωθεί... ελπίζω να είναι γρήγοροι στις αναλήψεις... ευχαριστώ για την προστασία...

Συγνώμη αλλά τώρα μου ζητάνε ακόμη αρκετά έγγραφα και δεν ξέρω πόσο θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία και εάν τα κάνουν δεκτά. Απίστευτη ταλαιπωρία μέχρι τώρα ελπίζω να πάνε όλα καλά ... πιστεύω ότι θα με βοηθήσουν να κάνω επιτέλους την ανάληψη

Έστειλα μωλις τώρα και τα έγγραφα του λογαριασμού τραπέζης μου και διαπίστωσα ότι δεν μπορώ να κάνω είσοδο στιο καζίνο ... κρίμα πίστευα ότι θα ήταν σωστό αλλά όπως αποδείχθηκε δεν είναι αξιόπιστο το καζίνο ...βοηθήστε μου να πάρω τα χρήματα μου

Αγαπητέ SakDedes1,

Ζητούμε θερμά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που μπορεί να αντιμετωπίζετε. Εξαιτίας ενός απροσδόκητου προβλήματος με τον διακομιστή μας, δεν μπορούμε προς το παρόν να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω email.

Στο μεταξύ, σας παρακαλούμε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή μας υποστήριξη για περαιτέρω βοήθεια και ενημερώσεις για τη διαδικασία. Παρακαλώ να είστε βέβαιοι ότι η ανάληψή σας θα επεξεργαστεί.

Εάν αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε δυσκολία στην πρόσβαση στο λογαριασμό σας, η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μας είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει.

Ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Dear SakDedes1,

Thank you for sharing your concerns with us and for your patience throughout this process.

As per our records, we are currently awaiting your bank account statement for the final verification and we have sent you an email regarding, please see your mailbox as due to the technical maintenance we had to receive them again. 

Please rest assured that our primary goal is to offer a secure and reliable environment for our players, and we are committed to assisting you throughout this process.

If you have any other questions or require further assistance, please do not hesitate to contact us.

Rollino casino. Δεν έχω την διάθεση να στείλω τα έγγραφα πλέον για να κάνω την επαλήθευση... Μου την χαλασατε την διάθεση μπορείτε να το καταλάβετε αυτό; Είχα όλη την διάθεση να έχω το καζίνο σας σαν δικό μου και να διασκεδάζω όταν θέλω να ξεφύγω από την καθημερινότητα μου και γιατί όχι να σας συστήσω και σε άλλους... Δυστυχώς για εσας με απογοητευσατε... Φυσικά όπως μπορείτε να δείτε έπαιξα την ανάληψη μου που ήταν σε εκκρεμότητα εδώ και μέρες... Για να παίξω ξανά σε εσάς θα πρέπει να με δώσετε ένα μεγάλο χρηματικό έπαθλο για την όλη ταλαιπωρία που είχα και πάλι θα το σκεφτώ ... ευχαριστώ πολύ

Dear SakDedes1,

Please follow the casino's instruction in order to finish the verification process as soon as possible otherwise you won't be able to withdraw any balance from your account. Keep in mind that every player has to go through this process and it is completely common to send multiple documents more than once.

Hello SakDedes1, 

Thank you for promptly completing your documents. We're pleased to inform you that your account has been successfully verified!

As a token of our appreciation, we've credited a generous bonus to your account. Enjoy it as our way of saying "Thank You!"

Hope that you continue enjoying our casino.

Regards, 

Rollino Family 

Dear SakDedes1,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.