RANT Casino - Player’s withdrawal was delayed.

Hallo, also ich habe bei dem genannten Casino öfters und auch einiges eingezahlt hatte aber nicht auf E-Mails geachtet (irgendwann kam eine bezüglich der Verifizierung) die hatte ich nicht wahrgenommen. Irgendwann war mein Konto gesperrt. Hatte dann mit dem Support/Live Chat Kontakt aufgenommen wo mir gesagt wurde gesperrt bezüglich der fehlenden Dokumente zwecks Überprüfung. Die hatten mir dann auf Wunsch nochmal die E-Mail geschickt ich habe sämtliche Unterlagen hochgeladen. Immer und immer wieder. Stand jetzt ist das sie Unterlagen der Herkunft meiner Einzahlungen haben wollen. Da hätte ich das Schreiben vom Anwalt mit Gerichtsbeschluss an das Casino übermittelt (dem Dokument kann man entnehmen das das Vermögen freigegeben ist und ich der Besitzer bin.) In diesem Verfahren ging es darum das ich in dem Casino Hyperino xxx.xxx€ gewonnen habe und ermittelt wurde ob ein illegales Glückspiel/Geldwäsche vorlag.

Dies war nicht der Fall das Verfahren wurde eingestellt und der Gewinn würde freigegeben.

Gewonnen hatte ich Mitte des Jahres 2020 Beschluss und Einstellung des Verfahrens war Dezember 2021.

Nun will das RANTCASINO mit diesem Beschluss allerdings nicht die Herkunft des Geldes erkennen können.

Nachdem das Verfahren eingestellt wurde und das Guthaben ausgezahlt wurde(gekündigt wurde schon Mitte 2020) wurde auch mein Bankkonto geschlossen wo der Gewinn eingegangen ist.

Ich habe keine Kontoauszüge von diesem Konto da diese im Online-Banking Postfach waren.

Brauche dringend Hilfe

Seit ca 14 Tagen schicke ich nur Dokumente

Ich weiß nicht mehr weiter.

Dear LaFamilia89,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.

That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible. If you have provided everything already and still, didn't succeed in verifying your account, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hallo, das was ich zur Verfügung hatte habe ich dort auch eingereicht. Ich werde an die angegebene Mailadresse gleich sämtliche Unterlagen schicken.

Ich hoffe das es mit eurer Hilfe klappt das meine Daten angenommen und verifiziert werden

Thank you very much, LaFamilia89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Ich danke für die schnelle Antwort/Hilfe

Hi LaFamilia89,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RANT Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Guten Morgen,

Es freut mich das zu hören. Dann sind Sie auch der Ansicht daß der Schriftverkehr von Anwalt/Gericht etc die Herkunft der Gelder ersichtlich macht?? Verstehe ich das richtig ?

Hi all,

Sorry to hear that you are running into some problems LaFamilia89. I have been in touch with the team and we are still waiting on some bank statements. We informed you of this in our email correspondence with you.

I understand that it might feel that the current documentation you sent in, feels like it might be sufficient but we have regulations to follow as a casino and license holder. In this case, we need those documents to make sure our administration is in order.

Peter, I will send you what we need from the player so you are up to date on the case.

Kind regards,

Johnny

Hallo, ich habe in seperaten Emails mehr als 1 Mal bekannt gegeben das keine Kontoauszüge von diesem Konto verfügbar sind das das Konto geschlossen ist seit langem

Hi LaFamilia89,

I understand this can come across to you as frustrating but we need those documents according to regulations. Banks are not allowed to deny you giving your bank statements even if your account is closed now they will assist you in getting the statements you need to get this sorted out.

I hope this helps you and that we can resolve the case soon.

Kind regards,

RANT

Thank you RANT Casino team for the email.

Dear LaFamilia89,

Even though the casino's request sounds unusual, I'm afraid you will have to try to get the requested bank statement from the bank where you previously had an account. What bank is it exactly? If the casino's statement is correct ("Banks are not allowed to deny you giving your bank statements even if your account is closed now they will assist you in getting the statements you need to get this sorted out."), it should work. Let me know how the bank responded.

Hey, also ich hatte mit der Bank gesprochen. Ich bekomme die Auszüge gegen ein Entgelt nun zugeschickt. Diese werde ich dann weiterleiten. Gerne an den rant Vertreter hier oder sie. Jedenfalls so das es ankommt und auch zeitlich schnell passiert.

Ich würde gerne wissen was nun noch gebraucht wird von rant das ich verifiziert werde. Nicht das dann wieder irgendwas neues gefordert wird.

Hi LaFamilia89,

That is good news, I hope it will help you finish the verification. I suggest sending it/uploading it to the casino using the same method as before. Please keep me updated.

Ja ich werde berichten. Ich hoffe das es dann endlich ausreichend ist und nicht wieder irgendwas angefordert wird oder sonstiges kommt

Hallo, ohne das ich bis jetzt was eingereicht habe habe ich wieder eine Email bekommen.

Es wird nicht verstanden das das Geld (Gewinn bei Hyperino) auf mein geschlossenes Konto der Volksbank eingegangen ist . Aufgrund der Kündigung des Kontos musste ich die Gewinnsumme damals in bar auszahlen lassen. Das Konto womit ich bei rant eingezahlt habe besteht erst seit Januar 2022 . Es werden allerdings Kontoauszüge von der Zeit davor von einem zu dem Zeitpunkt noch nicht bestehenden Kontos verlangt.

Hi LaFamilia89,

I understand that this must be frustrating for you. If the amount in question wasn't over €160k, I would find the whole process a bit overdone, but in this case, I see the casino's point. Anyway, this shouldn't be a problem since you can provide the bank statement as requested.

Hi

Also gefordert werden Kontoauszüge von 11.2021- 28.02.2022

Auszüge altes Konto November und Dezember 2021 (16.12.2021 würde das Konto dann aufgelöst und das Guthaben bar ausgezahlt)

Neues Konto bei Sparkasse wurde im Januar erst eröffnet.

Werde ja sehen was die antworten. Werde gleich die Auszüge hochladen. Kamen gerade mit der Post.

Also die geforderten Unterlagen haben die nun.

Bis jetzt habe ich aber keine Rückmeldung erhalten

Thank you for the update, let's see if it works out.

ich fühle mich mehr als verarscht von denen. Bitte wie soll ich das nun tun was die wieder Bodenloses verlangen.

Hi LaFamilia89,

Thank you for the update.

Dear RANT Casino team, could you please explain the email you sent to LaFamilia89 either here or in reply to my email?

Guten Morgen 🙃 also freigeschaltet ist mein acc schon mal also die Verifizierung ist erfolgt. Nun werde ich eine Auszahlung in Auftrag geben

Hi LaFamilia89.

Great news! I hope you have a great day and enjoy the winnings.

Kind regards,

RANT

Vielen Dank 👍 aber noch wurde ja nichts bewilligt bezüglich der Auszahlung.

Durch die vorherigen Probleme bin ich da noch ein wenig misstrauisch

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear LaFamilia89,

Let me know when you receive your funds.

Aber sicher ich werde mich melden wenn's was neues gibt 🙂

Hey. Gute Nachricht wurde ihnen weitere Probleme ausgezahlt.

Danke für die Hilfe 👍

Thank you LaFamilia89 for the update.

I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter