Powbet Casino - Player faces delayed withdrawal from PowBet.

hallo,

also es geht um den sportwettenanbieter powbet. also ich habe da eine auszahlung am 27.11.2024 beantragt und das geld ist immer noch nicht angekommen, unten schicke ich ihnen auch zwei screenshots wo sie sehen , das ich die auszahlung beantragt hatte und es steht immer noch im pending und auch einen screenshot wo mir der support von powbet geschrieben hat da , dass es immer noch in bearbeitung ist. also ich verstehe das alles nicht, habe die mehrmals per live chat konaktiert und denen mehrere emails geschickt und es kommt immer die selbe antwort. die sagen es ist immer noch in process und die können nicht sagen wann das geld ankommt. also deswegen schreibe ich ihnen jetzt , weil vielleicht können sie da was machen. also ich kann zwar verstehen, das es manchmal zu verzögerungen kommen kann aber ich habe ncht den eindruck dass die das geld so schnell überweisen werden, es könnte auch monate dauern und wer weiß dann wann das geld ankommt und sie könnten da vielleicht nachfragen wieso das so lange dauert da von und danke für ihre antworten.

viele grüße,

Stever

Dear Stever,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Could you specify the bonus you used?

Did you play casino games or bet on sports?

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

hallo,

also ich hatte doch schon einen screenshot geschickt wo man die antwort per email gesehen hat von powbet und ich kann das gerne nochmal schicken da.

also auf der webseite von powbet war keine verifikation erforderlich, so hatten die mir das gesagt da von den support. und die hatten schon mal ausgezahlt auch wenn das konto keine verifikation benötigt hat da. also ich habe da auf sportwetten gewettet, also fussball spiele und der bonus war ein bonus wo drauf stand, wenn ich 50 euro wette und verliere dann würde ich einee erstattung bekommen und dann habe ich da auf ein fussball gewettet und gewonnen, und habe dann über 200 euro ausgezahlt da und so war das gewesen da und danke für ihre antworten.

viele grü0e,

Stever

Dear Stever, do you have any updates regarding the withdrawal?

Can you confirm that your account is not subject to any checks?

hallo,

also ich verstehe nicht was sie damit meinen, sie hatten doch gesagt, dass sie den fall überprüfen werden und ich habe immer noch kein geld von powbet bekommen, der support schreibt da immer, dass es zu verzögerungen kommt und sind sie dabei das zu überprüfen da von und danke für ihre antworten.

viele grüße,

Stever

Thank you very much, Stever, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Stever,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Powbet Casino representative to join this conversation.

Dear Powbet Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

hallo,

also ich wollte ihnen da etwas wichtiges sagen da. also wenn ich mich bei powbet einlogge dann wird jetzt doch eine verifizierung gefordert. also ich soll da erstmal die verifizierung abschließen und dann sagen die das, also die würden sich um die auszahlung kümmern, aber wie gesagt, wann das geld kommen soll wird da nicht gesagt, also erstmal werde ich natürlich die verifizierung abschließen. und ich verstehe da aber nicht warum powbet hier nicht antwortet. weil wenn ich powbet eine email schicke dann bekomme ich eine antwort, aber die sagen immer das gleiche, dass das da in bearbeitung ist und das es zu verzögerungen kommt , aber die sagen nicht wann das geld ankommt. haben sie denn powbet mit der richtigen email adresse kontaktiert, also das hier ist die email adresse da support@powbet.com . also da sollen sie denen schreiben und es müsste normalerweise eine antwort da kommen, also ist das ok wenn ich powbet dadrüber per email informiere und , dass casino guru denen geschrieben hat und sie ihnen antworten sollen. also haben sie da eine fallnummer geschrieben in der email, falls die da drauf eingehen, also ich hoffe sehr dass dieser fall gut gelöst werden kann und das das geld auch überwiesen wird von und danke für ihre antworten.

viele grüße,

Stever

Dear all,

We apologize for the delayed reply.

Please be informed that the account of the customer is subject to verification before any withdrawals could be processed.

We kindly ask the customer to follow the steps in the "Verification" section of the profile to ensure the fastest resolution of the matter.

Best regards,

Powbet team 

Dear Stever,

Have you been able to progress in your verification process?

hallo,

also das mit dem Konto da , also das mit der Verifizierung versuche ich jetzt schon länger , aber wenn ich da die fotos schicke vom personalausweis dann wird das abgelehnt, weil es wird so behauptet, dass die fotos da an einigen stellen unscharf sind. also ich versuche es immer wieder mit der webcam vom computer und eine bessere kamera habe ich da nicht zur zeit und deswegen dauert es mit der verifizierung so lange, warum müssen das unbedingt fotos vom personalausweis sein, warum geht es nicht wenn man das als eingescanntes Dokument da schickt. und gibt es da auch eine andere möglichkeit das konto da zu verifizieren von. und danke für ihre antworten.

viele grüße,

J***** R*****

Dear Stever,

Please understand, that know your customer (KYC) is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.

It is an usual practice from a casino to request photos of an ID to check its authenticity. Please try to use a device with a better camera quality, if you don't have a smartphone with a good camera, try to borrow it from someone if possible, and let me know, when you will be able to do so.

Thank you for your cooperation.

hallo,

also ich habe da die fotos abgeschickt für die verifizierung von und mal schauen wenn das angenommen wird da und bis später da.

viele grüße,

Stever

Dear Stever,

Have you received any update regarding your verification process?

Dear Stever,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Dear Stever,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.