Pikebit Casino - Player's account has been closed after payment delays.

Efetuei um cadastro no site PIKEBIT, efetuei o primeiro depósito e obtive um ganho de aproximadamente de R$ 700,00. Nunca jogo com bônus ou participo de torneios e, dessa forma, realizei a solicitação de saque. Para minha surpresa, o saque foi cancelado. Enviei inúmeros e-mails, sem resposta. Também não responderam ao WhatsApp e Telegram. Ontem, entrei novamente no site e o valor estava disponível na conta, porém joguei e subi para o valor aproximado de R$ 1.360,00. Vi que haviam me colocado em um torneio, e cumpri o rollover rapidamente. Saquei o valor de R$ 1.320,00, deixando R$ 46,00 em conta. Nem me espantei quando vi que não depositaram o valor na minha conta, nem responderam meu e-mail, no entanto, encerraram minha conta e, após tantos e-mails sem resposta e pelo valor não ter sido depositado várias vezes, registrarei BEO por Estelionato e Fraude Virtual, o qual será encaminhado à Polícia Federal, para que essa plataforma seja definitiva abolida.

Dear vocamargo,

Thank you very much for submitting your complaint.

I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with Pikebit Casino. To better understand and address your situation, could you please provide some additional details?

Initial Withdrawal Issue: When your first withdrawal request was canceled, did the casino provide any explanation or reason for the cancellation? Any details or screenshots of the emails you sent would be helpful.

Communication Attempts: You mentioned that you contacted the casino via email, WhatsApp, and Telegram. Could you please forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru? This will assist us in verifying your claims and understanding the response (or lack thereof) from the casino.

Account Closure: When your account was closed, did you receive any notification or explanation from the casino regarding the closure? Please share any correspondence related to this action.

Tournament Participation: You mentioned being entered into a tournament unexpectedly. Did the casino provide any information or terms about this tournament, especially concerning its impact on withdrawals?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Prezada Petronela!

Os prints e e-mails estão de posse da polícia, exceto os que enviei por e-mail para Peter, mostrando apenas o valor atingindo.

Respondendo às suas perguntas:

1) o cassino NUNCA respondeu quaisquer e-mails ou mensagens via WhatsApp / Telegram, portanto, eu apenas recebia e-mails com uma tela de confirmação de saque e, na sequência, outro e-mail (bonus@pikebit.com) com outra tela informando APENAS que o saque havia sido cancelado.

2) As MINHAS mensagens e e-mails estão em posse da polícia, porém enviarei os dois últimos, mas REAFIRMO: NUNCA responderam coisa alguma. E possuo testemunhas.

3) NÃO. EU solicitei que o pagamento fosse creditado em minha conta e, APÓS, EXCLUÍSSEM MINHA CONTA, mais uma vez, sem quaisquer respostas.

4) O cassino NUNCA forneceu quaisquer informações sobre NADA. Mostrei o jogo para uma amiga e ela me disse que TALVEZ eu devesse ter que cumprir o rollover. No entanto, isso é apenas para quem participa de torneios e eu JAMAIS aceito bônus ou entro em torneios.

Trata-se pura e simplesmente de estelionato e fraude virtual. Ao menos, tivessem a dignidade de responder aos e-mails e mensagens.

Hi vocamargo,

Thank you for the details you've provided. To better assist you, could you please send us:

• Any remaining emails or screenshots of the casino’s communication, especially those showing the withdrawal process or cancellations.
• The last two emails you mentioned, as well as any terms and conditions that might mention rollover requirements.

Thank you for your understanding, and we hope to hear from you soon.

Petronela:

Ontem mesmo eu enviei o que ainda estava comigo, bem como a resposta do CEG.

Não tenho nada a acrescentar além do já foi encaminhado e encaminhado.

E é uma pena que eu tenha acreditado nas análises que a plataforma faz, pois o PIKEbit sequer está regulamentado.

Aguardo providências imediatas.

Segue resposta ao meu e-mail:

Dear Sir / Madam,

Curaçao eGaming ("CEG") has received a message from this email address

that may be categorized as related to a player complaint against an

operator. CEG however cannot process the message as it was not

properly filed. Please visit the operator's website and find the CEG

seal and click on it. Verify that the seal is "live". It has to hold

the date of today. After clicking on the seal, scroll down to the

"complaint" section, which is the third page from the top. Now file

your complaint.

Alternatively (and only if there is no seal on the operator's website

or the seal does not work or does not seem authentic) go to

curacao-egaming.com > Public and Players > File a Complaint and file

your complaint there.

Please note that if you do not properly file your complaint, it will

not be read.

Only the Player is allowed to file a Complaint. CEG cannot validate

messages that have been sent in on behalf of someone else without

proof of a proper mandate. Those messages will therefore be dismissed.

Best regards,

Curaçao eGaming | ADR Department

Thank you very much, vocamargo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

PS: Please take a look at our review (here), where you'll see that the casino is operating without a valid license. I'm truly sorry, but at this time, there isn't a regulatory authority you can appeal to.

Abri uma reclamação formal no site da CEG. Já sabia que da ilegalidade e encaminhei o caso para a polícia federal. No entanto, soube do cassino por essa plataforma e pelo vídeos do Brasil Vegas. Creio que devam ser retirados do ar imediatamente, a fim de não levar outras pessoas a se registrarem. Eu perdi o valor de um único e limítrofe depósito, mas há pessoas que depositam várias vezes e perdem nas apostas. Em relação ao print, isso não aparece para os clientes e nem nos termos que eles colocam.

Dear vocamargo,

I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the Pikebit Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear Pikebit Casino,

Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?

Thank you in advance for your response!

Best Regards,

Kubo

Thank you for including us in this discussion. We've been following the thread from the beginning and were waiting for the opportunity to respond.

We find it quite unfair that the player has been making negative comments about our website for an entire week without us having the chance to address them.

First, we need the player's login or email to locate their account in our system, as there are no cases of "several emails" that we haven't responded to.

Second, we would appreciate proof that the player sent us multiple emails or Telegram messages that went unanswered.

Regards, 

The Pikebit Team

We have located the player in our database.

His account was temporarily suspended because his fingerprint data matched with other accounts, some of which showed signs of suspicious activity.

The player simply needed to contact support to provide his ID and other required documents.

However, there were no attempts to reach out via Telegram or email. Instead, the player chose to escalate the issue publicly in an aggressive manner. This behavior raises concerns that he may have multiple accounts at our casino and is attempting to avoid completing the KYC procedures.

Regards, 

The Pikebit Team

PIKEBIT, parem de inventar mentiras, pois enviei inúmeros e-mails, sem quaisquer respostas. Abram o WhatsApp e o Telegram, e vejam a quantidade de mensagens enviadas, sem que vocês tivessem sequer respondido uma delas. ATIVIDADE SUSPEITA e FRAUDULENTA têm vocês, que não respondem e-mais (que estão de posse agora da Polícia Federal, juntamente com os prints, bem como os que vocês copiados para outros órgãos.

Sequer são licenciados pelo CEG, como dizem nos termos. Bloquearam minha conta é desapareceram sem quaisquer explicações sobre o saque. Solicitem meu e-mail e quaisquer outros documentos e façam o pagamento. Agressiva é forma que tratam o cliente que, como eu, ficaram a ver navios com os ganhos e quando expostos publicamente, preferem usar a mesma resposta para todos, se esquivando da responsabilidade de pagar os ganhos. Aliás, o que há de fraudulento em minha conta, pois é uma acusação muito séria e certamente terá consequências. Sejam, uma vez na vida, HONESTOS e paguem o valor de R$ 1.320,00 imediatamente.

Complementando: não tenho outras contas e nem foi requerido impressão digital em momento algum. Sou uma pessoa honesta e não uma organização criminosa como parece ser a de vocês que lêem os e-mails e não respondem. Tem um número de WhatsApp, mas sem foto e inativo. Solicitem quaisquer dados e eu os enviarei, mas exijo meu pagamento.



Acabei de solicitar a redefinição de senha. Onde está o e-mail? Acabei de enviar mensagem via WhatsApp. Onde está a resposta?

Todos os e-mails foram encaminhados com cópia para vocês e sequer responderam. Jogo, de vez em quando, em outras 03 plataformas que jamais deram problema algum e tem suporte. Acabei de enviar um e-mail para vocês, com cópia para o Jakub, anexando meu RG e todos os dados. Tenham a decência de enviar o PIX com o valor que ganhei.

Setting aside any emotional reactions, I see that you just now sent an email to a nonexistent and unmonitored mailbox. If you did previously sent messages to the same address, this would explain why you didn’t receive a reply. Please note that the only official means of communication with support is through the live help chat.

For some reason, we didn’t receive your recent WhatsApp message or any others. While this technical issue is beyond our control, we will investigate it. In the meantime, we also offer Telegram as an alternative communication channel. You mentioned sending several messages via Telegram as well. Please provide screenshots of these attempts so we can determine why they were not answered or if they were indeed sent.

Once this is clarified, we will ask you to complete the KYC process. You’ll need to send us a high-quality photo of your ID with all edges visible, along with a selfie holding your ID.

Since you have escalated the matter, we also request a copy of your complaint to the CEG and the Federal Police for our legal team to review.

I will provide you with the email address for submitting the necessary documents once we receive the Telegram screenshots.

Unfortunately, due to the volume of unfounded accusations affecting our reputation, we cannot handle this request through the normal procedure.

We have always intended to fulfill our obligations and have consistently paid our players unless there is evidence of fraudulent activity.

Regards,  

The Pikebit Team

Mais uma tentativa de se esquivar das responsabilidades. Enviarei apenas meu RG. A reclamação na CEG está nas mensagens anteriores, agora enviar BEO e outros documentos que encaminhei à Polícia Federal, não tenho a obrigação e nem o farei. Vocês estão ilegal no mercado. E colocar em um site um e-mail que eu recebia mensagens sobre os saques cancelados e que vocês afirmam estar desativado, configura mais um crime. Paguem o que eu ganhei e a história acaba por aqui, pois vocês não estão em condições de exigir nada, além do documento de verificação.

Dear Player,

It appears that you're creating an issue where there may not be one.

I have already requested evidence of your previous communication, as you’ve claimed that we are ignoring you. Once again, please provide screenshots of your Telegram communications, or acknowledge that you didn’t attempt to contact us. This step is crucial for us to proceed with your case.

Please cooperate if you wish to resolve this matter.

Regards

As Pikebit Casino mentioned in their previous post, I’d like to ask everyone to set aside any emotional reactions and focus on resolving this matter calmly and cooperatively.

Dear Pikebit Casino,

Thank you for informing us about the nonexistent support email address. It’s concerning, especially since this email is referenced in paragraph 3.8 of your Terms and Conditions. I’m unclear why a valid email address isn’t provided for players who prefer to reach out via email, which remains a standard method of communication.

Dear vocamargo,

Could you please provide screenshots of your attempts to contact the casino’s support via WhatsApp or Telegram?

Thank you.

That’s the good point, thank you. I do admit that somehow the incorrect address is in our T&C. It will be replaced. But this doesn’t impact the story. The player had a communication channel that is used by hundreds of players daily. It’s Telegram. We need to understand why the player couldn’t reach us as he says.

As capturas de tela estão de posse da Polícia Federal, assim como todas as mensagens enviadas pelo telegram e WhatsApp, sendo que decidi concentrar as mensagens via e-mail: support@pikebit.com e bonus@pikebit.com

Do mais, não tenho como fornecer prints de mensagens enviadas, por ser orientação da própria PF.

E, nem há o que questionar, pois o e-mail não existe e no último saque, sequer recebi a confirmação em meu e-mail como sempre faziam.

Sem mais, aguardo e-mail para enviar documentos para verificação e receber o que é meu, por direito e lei.

Sem mencionar que os e-mais enviados nessa última semana, foram enviados com cópia para esse site e para o CEG.

Prezado Kubo:

Encaminhei e-mail com meu RG e selfie.

Por orientação da Polícia Federal e de meu advogado, não tenho como enviar prints de conversas.

Todas as que estavam comigo, foram encaminhadas para os e-mails:

support@pikebit.com

bonus@pikebit.com

Com cópia para vocês.

Considerarei retirar a queixa na PF, caso o cassino em questão aja com idoneidade e conclua o pagamento via PIX, após o seu repasse dos meus documentos para verificação. Quanto aos demais, seria muita ingenuidade de minha parte se solicitasse ao meu advogado as provas irrefutáveis que encaminhei para os órgãos competentes.

Sem mais, aguardo.

Finalizando minhas considerações acerca do cassino:

a) não são licenciados;

b) dizem que não têm responsabilidade por um e-mail inativo;

c) solicitam provas das minhas tentativas de contato, quando, na verdade, se eu não as tivesse, jamais questionaria quaisquer coisas;

d) ainda me acusam, de forma leviana, tentando deturpar os fatos, de não ter contatado a plataforma, exigindo provas que apenas compete ao cassino esclarecer e resolver e de atividade fraudulenta em minha conta (acusação gravíssima);

e) por fim, exigem que eu envie as manifestações encaminhadas à CEG e à PF.

f) é muito estranho mencionar a ausência de um e-mail que deveria ser usado para a recuperação de senha e para os quais foram encaminhadas as reclamações com cópia para o e-mail bonus@pikebit.com.

Se estavam cientes dessa reclamação nessa plataforma desde o início, deveriam ter entrado em contato muito antes para solucionar o problema e não transformá-lo em um campo de guerra, com falsas alegações e acusações infundadas. (Meus contatos estavam na plataforma do cassino e aqui).

Sem mais, embora já tenha enviado os documentos de verificação para o e-mail do Kubo, com cópia para o e-mail:

bonus@pikebit.com

Após ter enviado ontem e-mail para essa plataforma, meus documentos de verificação, copiados para os e-mails:

support@pikebit.com e bonus@pikebit.com

ainda aguardo a finalização desse problema no prazo de 12h00.

Passadas às 12h00, as providências serão tratadas somente na esfera jurídica.

Não sou eu quem tenho que comprovar absolutamente nada, pois as provas encaminhadas para a PF e as acusações aqui alegadas pelo referido cassino - que também estão sendo acompanhadas pelos órgãos competentes - são irrefutáveis.

Como prefiro solucionar o problema de forma amigável, encerrando o caso,

aguardo o crédito do valor em minha conta, via PIX.

A única mensagem que recebo do Telegram é que não é possível printar é que não me é possível enviar mensagens para esse contato (Pikebit).

Já mexi em todas as configurações e não funcionou.

Creio que este seja um novo problema técnico que vá além das suas atribuições.

You mentioned that you contacted us multiple times via Telegram, but now you're saying you're unable to send messages. Which one is true?

The player never contacted us via Telegram, at least not in relation to this casino account. This explains why you cannot provide any screenshots of communication. Even now, in the screenshot provided, the player has received login instructions but still hasn't followed them.

Additionally, the player continues to send emails to a nonexistent mailbox, even after being informed that it would not be read. The other address used was a system mailbox—a no-reply address. This behavior is quite unusual. Is the player trying to hide something?

It seems that the player is not interested in finding a constructive solution, but rather in creating unnecessary noise without providing any evidence.

The necessary steps to resolve this situation have been clearly outlined above. Please use kyc( @ )pikebit.com to submit all the required documents.

Unfortunately, we cannot move forward if the player is unwilling to cooperate.

P.S. Dear Kubo, the evidence of fingerprint matches has been sent to your email.

Regards,  

The Pikebit Team

Meus caros, as mensagens anteriores não foram publicadas por essa plataforma.

A acusação de que nunca entrei em contato é gravíssima e a prova maior está acima.

NUNCA FORNECERAM UM CANAL DE COMUNICAÇÃO QUE O CLIENTE POSSA ENTRAR EM CONTATO.

LEVIANAMENTE, vocês ME ACUSAÇÃO DAS SUAS IMPROBIDADES, como demonstram todas as provas encaminhadas e aceitas pela POLÍCIA FEDERAL.

E AINDA CABE AJUIZAMENTO DE AÇÃO POR DANOS MORAIS, ESTELIONATO, FRAUDE, CALÚNIA, OPERAÇÃO ILEGAL.

Quem está tentando, a todo custo, distorcer os fatos e denegrir a minha imagem são vocês, na tentativa de se esquivarem de algo gravíssimo.

Por fim, enviarei imediatamente meus documentos, já enviados ontem para o Kubo, por e-mail e aguardarei o PIX, em menos de 12h00.

Como podem ver, não há comunicação em nenhum canal.

A mensagem que apareceu tanto no Telegram X quanto no normal (que não permite captura de tela por celular) é de SPAM, comprovando, mais uma vez, o que tenho dito.

Dear vocamargo,

Thank you for confirming receipt of the documents you sent via email. There are a few points I would like to address:

Firstly, I am unclear about your intentions and the specific assistance you seek from our Complaint Resolution Center. You mentioned that screenshots of your attempts to contact the casino's support team are in the possession of the Federal Police. I am unsure what sensitive information those chats could contain, as they should consist solely of your messages, especially since you mentioned that you never received a reply. It is also unclear why you, the Federal Police, or your lawyer consider this information too confidential to share. Our ability to assist is limited if you have already escalated this matter to the authorities, especially if they restrict you from sharing any information with us.

Additionally, I am puzzled by your claim that Telegram is not functioning properly. I personally attempted to send a message to the same contact provided on the casino's website, and it went through without any issues. Nevertheless, I appreciate that you have finally submitted the verification documents to the casino.

Dear Pikebit Casino,

Thank you for providing the details regarding the fingerprint matches. I have responded to your email with some additional questions.

Caro Kubo:

Primeiramente, procurei resolver essa questão diretamente com o Cassino, através de um e-mail inexistente.

Após os incontáveis e-mails sem resposta, instalei o Telegram e não obtive respostas, mesmo as mesmas tendo sido entregues.

O mais intrigante é que a plataforma não lê os e-mails nem responde ao WhatsApp ou ao Telegram, mas reportaram meu número como Spam, após eu ter realizado o saque, não ter recebido o e-mail de confirmação como de costume e ter minha conta encerrada. E essa informação apenas foi conseguida via Polícia Federal.

E eu lhe pergunto: por que reportaram o meu número e o de meu advogado, bem como o de outras pessoas para quem indiquei o cassino, encerrando minha conta (pois o e-mail support@pikebit.com não está ativo, se lá estavam todas as informações e pedidos de solução, sem que um único e-mail voltasse para mim, como usuário desconhecido ou algo do tipo?

Foi então que, primeiramente, entrei em contato com o CEG, para que me ajudassem a receber o que ganhei, já que não conseguia contato.

Após, uma amiga me sugeriu a plataforma de vocês, para fazerem o papel de conciliação, com a finalidade de receber o que é meu por direito e por lei.

E assim o procedi.

No entanto, diante de tantas acusações descabidas, distorcidas e em caráter pejorativo vindas de uma plataforma que sequer tem licença para operar, solicitei ao meu advogado que tentasse resolver o problema - uma vez que deve ter recebido meu atestado médico, constatando que sou portadora de câncer e outras enfermidades.

No entanto, ele também não teve sucesso e outras pessoas começaram a ter o mesmo problema: as mensagens via e-mail, telegram e WhatsApp são lidas, porém não respondidas por alguma razão e ainda reportam a conta do Telegram como Spam.

Nesse ínterim, a PF está buscando junto ao Telegram e ao WhatsApp, saber de quem pertence o número, pois há uma quadrilha (e não estou me referindo a esse cassino) operando no Brasil, fazendo com que pessoas que não tenham conhecimento de jogo ou possuam compulsão por jogos, tenham perdido quantias vultosas e sequer conseguiram excluir suas contas.

Dessa forma, a PF apenas dará andamento à minha reclamação se eu não receber e se for comprovado mais infrações do cassino.

Não é minha intenção prejudicar quem quer que seja, mas eu não posso ser prejudicada e nem saber por quais razões as mensagens foram lidas, não respondidas e reportadas.

Agradeço se puder me enviar o passo a passo que do Telegram, pois o meu não me deixa mais encaminhar mensagens para eles.

Sem mais, espero que meu pagamento seja efetuado o quanto antes, pois já se passaram mais de vinte dias dessa novela.

Por último, ressalto que assim que tiver uma resposta sobre os e-mails, mensagens de WhatsApp e do motivo de meu telegram ter sido reportado pelo cassino, entrarei em contato via e-mail com as informações que foram descobertas.

Sem mais, creio que tenha esclarecido todas as dúvidas.

We have received the ID and selfie.

Following the lawyer's recommendations, and given that you mentioned involving the Federal Police, we still require the details and a copy of your statement to the PF in order to understand our potential defense strategy or losses.

This is necessary because the situation has moved beyond the typical relationship between the casino and the player.

Regards

Infelizmente, esses documentos são confidenciais e não podem ser repassados, uma vez que, caso não entenda das leis que regem investigação cibernética, por não se tratar de uma única denúncia que existe contra a plataforma (que não é a única), feita por outras pessoas também, os mesmos se encontram com os investigadores, sem que eu tenha acesso, antes de ser concluída ou em caso de solicitação da exclusão de MINHA denúncia. Somente da minha e não das outras pessoas.

De minha parte, eu optarei por retirá-la, mas não tenho acesso às demais denúncias e pessoas que reportaram pelos mesmos motivos que eu. E isso, sem levar em consideração, a quantidade de acusações gravíssimas que recebi, o que caberia ajuizamento de ação por vários delitos.

Do mais e finalizando, aguardo o crédito do valor de R$ 1.320,00 em minha conta, até às 16h00 de hoje.

Sem mais e por não ter como enviar documentos que são parte de uma investigação em andamento, feita POR VÁRIAS PESSOAS com o mesmo problema, finalizo quaisquer respostas e aguardo o valor em minha conta.

Creio que não devessem estar preocupados em solicitar tais documentos que são confidências à PF e, sim, em solucionar de vez o problema, pois parece-me e aos que lêem, que não há interesse nessa solução imediata e que se arrasta por mais de 15 dias, importando apenas as consequências para o cassino, o que gera ainda mais suspeita.

Ao invés disso, procurem solucionar os problemas de T.I. (responsabilidade inequívoca da plataforma), respondendo aos e-mails, regulamentando o cassino, informando de quem é o número de WhatsApp que parece inativo, um e-mail ativo (embora e-mails inativos retornem ao remetente, o que não ocorreu) e deixando o suporte via chat, como na maioria das plataformas, bem como a verificação KYC imediata da conta requerida na abertura, evitando uma sequência de problemas graves.

Do mais, não mais responderei e nem retirarei a minha queixa se isso se prolongar além do prazo acima.

Solicito, ainda, a essa plataforma, que após às 16h00, com a devida informação de PAGAMENTO CONCRETIZADO, que encerre a reclamação, com meus sinceros agradecimentos.

Caso isso não ocorra, solicito o encerramento da mediação, constando como não resolvida, pois esse embate já ultrapassou todos os limites do aceitável e do respeito ao consumidor.

SEM MAIS E NO AGUARDO.

Ressaltando: uma investigação de crime cibernético é de responsabilidade da PF e os denunciantes apenas têm acesso à alguma informação ou quando precisam de mais informações ou quando a queixa é retirada ou quando é finalizada.

Crimes Cibernéticos. Lei 14.13 2/2021. Lei 14.155/2021. Cibercrime. Crimes Virtuais.

Como mencionado anteriormente, nada tenho a acrescentar, exceto a solicitação do envio completo dessa mediação para o meu e-mail e o encerramento da mesma, após a informação de Pix recebido.

Cordialmente,

Bom, infelizmente o prazo para uma solução ainda amigável se esgotou. Não recebi meus ganhos até o horário estipulado.

Dear vocamargo,

I must clarify that our process does not operate in the manner you have suggested. While we are here to assist, setting your own deadlines and ultimatums is not appropriate in this context.

Furthermore, I regret to inform you that our services do not cover issues related to cybercrimes. Our team does not have the specialized tools, resources, or legal authority required to investigate or address such matters. Since the Federal Police is already involved and posses the majority of the relevant evidence, we are unable to proceed with our investigation.

Given these circumstances, I have no choice but to reject your complaint. Unfortunately, I am unable to send this complaint thread to your email directly. However, you are welcome to copy its content for your own records and use it as you see fit. Please note that this complaint thread will remain public unless you request otherwise. If you wish to hide the posts, kindly send an explicit request to my email at jakub.m@casino.guru.

Should you decide to cooperate in the future, you may request to reopen your complaint after providing all the documents previously requested. Additionally, if you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to me at the email address provided above.

I apologize that we could not be of more assistance on this occasion. Thank you for your understanding.

If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center again.

Best Regards,

Kubo