Pame Stoixima Casino - Player has experienced a technical glitch.

παιζω συγκεκριμενο σλοτ το basketball star …..εχω παιξει εκατονταδες χιλιαδες ευρω σε διαφορετικα σαιτ αλλα εφτασα στο σημειο να παραπονεθω για τους συγκεκριμενους γιατι ΕΙΝΑΙ ΚΛΕΦΤΕΣ ! Εχασα καμια 50.000 ευρω (σε αυτο δεν φταινε αυτοι εννοειται αν θες παιζεις αν δεν θες δεν παιζεις …) το basketball star ειναι ενα παιχνιδι που καποιος που παιζει πρωτη φορα μολις βγαλει καποια πενταδα 3-4 φορες του γραφει οτι επιτευγμα ξεκλειδωθηκε …..οποτε καταλαβαινετε οτι καποιος που παιζει πρωτη φορα καποια στιγμη το καταφερνει …..ενω εχω χασει λοιπον 40-50 χιλιαδες και λογικα εχω ξεκλειδωσει τα παντα ……μετα απο ενα χρονο που ξεκινησα να ξαναπαιξω αρχισε το μηχανημα απο την αρχη !!!!!!! Δηλαδη οι κλεφτες με Κ κεφαλαιο εχουν μηδενισει στατιστικα και μηχανημα και εχουν βαλει στην τσεπη τα 40-50 χιλιαρικα μου χωρις να μου δινουν η να μου αφηνουν το 0,01 % που εχω ετσι κιαλλιως να τα διεκδικησω πισω !!!!!! Με ποιο δικαιωμα μηδενιζουν στατιστικα και μηχανημα ;;;; Εννοειται εχω screenshot και εννοειται οτι δεν με ενδιαφερει αν χαλασω και 10.000-20000 ετσι ωστε να τους ξεφτιλισω ! Απαραδεκτη συμπεριφορα και ειδικα απο ΟΠΑΠ ! Απο αλλη εταιρεια μπορει να το περιμενα αλλα απο οπαπ ποτε !

Dear Costascoca,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Sas esteila sto mail sas screenshots

Additional comments from the player:

"Καλησπερα το πηρατε το μειλ;;; Χρειαζεστε κατι αλλο ;;;; Να σας εξηγησω τωρα ακριβως τι εχει γινει ….δεν μπαινω στην διαδικασια να πω οτι καθε μερα ετρωγε 2000-3000-4000 και ποτε μα ποτε δεν κερδισα εστω μια φορα ….εκει μπορουν να υποστηριξουν οτι καζινο ειναι γινεται αυτο …..

Η κλοπη ειναι οτι ολα τα λεφτα τα επαιξα (τα περισσοτερα ) στο συγκεκριμενο παιχνιδι και μαλιστα οπως ειναι λογικα ξεκλειδωσα απο την πρωτη μερα κιολλας ολες τις πενταδες …..μετα απο 10-15 χιλιαδες οταν τα εφαγε τουλαχιστον εβαζες 500 ευρω και σε ανεβαζε 1500 απλα εγω δεν τα εβγαζα ….αφου λοιπον εχασα σε διαστημα 2 μηνων μεγαλο νουμερο χωρις καν μπονους ,κλεψιμο στους φορους …..( εχανες 2000 μετα εβαζες 200 ευρω πηγαινε 1000 ευρω σε πεταγε η πλατφορμα εξω ανα 10 λεπτα (οποτε θεωρειτο συνεδρεια ) ξανα εμπαινες και ενω επαιζες ξαφνικα εξαφανιζονταν λεφτα ….διλαδι εχανα 2000 ευρο και μεσα στιν μερα κραταγαν και 200-300 ευρο φορους απο λεφτα που δεν εκανα αναλιψι ποτε!!!!! Αυτο σε καθιμερινι βασι ….. αλλα το κορυφαιο ειναι τορα που ξαναβικα να παιξο εχουν μιδενισει στατιστικα οι κλεφτες ! Εφαγε 2500 ευρο χορις να πλιροσει ουτε ενα στοιχιμα καλο ! Διλαδι πραγμα αδιανοιτο και ξεκλειδονε ολες τις πενταδες απο τιν αρχι …… μου απαντισαν οτι εχουν στειλει στον παροχο του παιχνιδιου να ροτισουν και μαλακιες ……λογικα για να βγαλουν τον ποπο τους απεξο ….γιατι λογικα θα μου πουν οτι απαντισε ο παροχος οτι ολα καλα …..για να μιν μπορο να πο κατι εγο μετα"

"Τα σψρεενσηοτ ειναι με ιμερομινια χθεσινι και σας στελνο και τις καταθεσις για να δειτε ποσα εφαγε παλι χορις καν να παιξει καθολου …οι αντηροποι ειναι εππαγελματιες κλεφτες !!! Στο συγκεκριμενο μου εφαγαν περιπου 30-40-50 δεν μπορο να υπολιγισο ακριβος και το μιδενισαν παλι !!!!! Και ξανακανει παλι ξεκλειδοματα στις πενταδες ! Δεν σιζιταμε πος παιζει…… το αφινουνε αυτο"

Thank you, Costascoca, for your email. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.

I have checked the Slot Catalog https://slotcatalog.com/en/slots/Basketball-Star, unfortunately, I haven't found any bonus feature which should have been built up as you played? Could you please elaborate?

Καλημερα ….μαλλον δεν εχετε καταλαβει καλα ….δεν παραπονιεμαι γιατι δεν πληρωνει το μηχανημα !!! Παραπονιεμαι γιατι με κλεβουν μπροστα στα ματια μου !! Επαναλαμβανω … οταν εισαι καινουργιος παιχτης μπαινωντας στο παιχνιδι καθε φορα που συμπληρωνεις 5αδες περιπου 3-4 την καθεμια σου γραφει επιτευγμα ξεκλειδωθηκε …..αυτα εννοειται τα εκανα ολα την πρωτη φορα αφου εχασα 30 40 χιλιαρικα .καλα μεχρι εδω ;;; Μετα απο εξι μηνες λοιπον ξαναεπαιξα και ηταν ολα οκ …..προχθες λοιπον που ξαναεπαιξα αρχισε στις πενταδες να ξαναγραφει επιτευγμα ξεκλιδωθηκε …..ΚΑΙ ΑΝΑΦΕΡΩ ΟΤΙ ΜΗΔΕΝΙΣΑΝ ΤΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΟΛΑ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΠΟΥ ΕΙΧΑ ΠΑΙΞΕΙ ΜΕΧΡΙ ΤΩΡΑ ΠΗΓΑΝ ΣΤΟ ΚΕΝΟ ! ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΚΑΝΕΝΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΟΥΝ ΑΥΤΟ …..ΕΙΝΑΙ ΠΑΡΑΝΟΜΟ ,ΑΝΤΙΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΚΑΙ ΚΑΘΑΡΗ ΚΛΟΠΗ

You are absolutely correct that I didn't understand. I'm sorry, but that's what I have asked you in my last reply:

"I have checked the Slot Catalog https://slotcatalog.com/en/slots/Basketball-Star, unfortunately, I haven't found any bonus feature which should have been built up as you played? Could you please elaborate?"

Could you please advise if the disputed amount that has disappeared from the game is, or should be, visible anywhere on the screenshots?

Katarxin efage 6000 euro xthes se mia nixta 🙂 episis to pio koufo ! Kana katathesi 500 euro pigainei kapoia stigmi 1100 1200 kai meta ta xano … kano katathesi 250 kai mou pernoun apo tin katathesi foro 120 euro 😀 😀 prepei an eimai i monadiki paixtria pou exei xasei 50-60 xiliarika kai autoi mou exoun parei kai 1-2 xiliarika se forous 😀 apla to screenshot pou sas esteila deixnei oti to paixnidi exei midenistei san statistika giati mono tote grafei auta ….den xreiazetai na po oti efage 6000 se ena vradi pragma adianoito meta api tosa pou eixe faei

Translation:

"Καταρχιν εφαγε 6000 ευρο χθες σε μια νιχτα 🙂 επισις το πιο κουφο! Κανα καταθεσι 500 ευρο πιγαινει καποια στιγμι 1100 1200 και μετα τα χανο ... κανο καταθεσι 250 και μου περνουν απο τιν καταθεσι φορο 120 ευρο 😀 😀 πρεπει αν ειμαι η μοναδικι παιχτρια που εχει χασει 50-60 χιλιαρικα και αυτοι μου εχουν παρει και 1-2 χιλιαρικα σε φορους 😀 απλα το σψρεενσηοτ που σας εστειλα δειχνει οτι το παιχνιδι εχει μιδενιστει σαν στατιστικα γιατι μονο τοτε γραφει αυτα ... .δεν χρειαζεται να πο οτι εφαγε 6000 σε ενα βραδι πραγμα αδιανοιτο μετα απι τοσα που ειχε φαει"

Καλημερα .επισης το κερασακι στην τουρτα ειναι οτι επειδη παραπονεθηκα μου εκλεισαν και τον λογαριασμο ! Τετοια χουντα ουτε στην βορεια κορεα ! Δηλαδη και μου παιρνουν τα λεφτα μου ….και δεν με αφηνουν να τα διεκδικησω κιολλας ….το καλυτερο απο ολα ειναι η δικαιολογια του υπευθυνου παιχνιδιου … δηλαδη περσι που εχασα 40.000 δεν υπηρχε υπευθυνο παιχνιδι ;;;; Ξαφνικα δημιουργηθηκε που εχασα 6000;;;;;; Μεγαλοι απατεωνες ,κλεφτες ,και χωρις να δινουν αναφορα σε κανεναν κανουν οτι θελουν

I am truly sorry but I still don't understand what taxes do you mean.

Einai eukolo ….otan ennoeitai kerdizeis sou kratane forous ….loipon vazontas px 200 euro na paikso kai anevainontas to mixanima sta 1000 px afou bgaino apo to ena paixnidi kai baino sto allo (i akoma kalitera se petaei me error 221 sinexeia epitides gia na fainetai oti i sinedria exei teliosei ….) se xreonoun foro sta 800 euro pou ennoeitai oti exeis kerdisei ! Sto allo mixanima vevaia pou paizo px ta 1000 pane 0 alla to sistima exei diavasei oti kapoia stigmi exeis kerdisei 800 euro 🙂 to oti ta exasa den paizei rolo autoi sta pairnoun ……kai to kalitero einai oti ftasan na pairnoun kai apo katathesi kathara lefta….diladi evala 200 ta piga 1000 meta ta exasa ekana katathesi alla 250 euro kai to sistima tote pire 150 euro gia foro ton 1000 euro prin 2 ores !!!! Diladi exo xasei 6000 euro se mia mera ,meta apo poly basano pige mia fora Apo 200 sta 1000 kai afou ta efage kai auta autoi mou piran kai 150 euro apo ta 250 pou katethesa meta gia upotithemenous forous !

Translation:

"Ειναι ευκολο… .οταν εννοειται κερδιζεις σου κρατανε φορουσ… .λοιπον βαζοντας που.χ. 200 ευρο να παιξο και ανεβαινοντας το μιχανιμα στα 1000 που.χ. αφου βγαινο απο το ενα παιχνιδι και βαινο στο αλλο (η ακομα καλιτερα σε πεταει με ερρορ 221 σινε οτι η σινεδρια εχει τελιοσει).) σε χρεονουν φορο στα 800 ευρο που εννοειται οτι εχεις κερδισει! Στο αλλο μιχανιμα βεβαια που παιζο που.χ. τα 1000 πανε 0 αλλα το σιστιμα εχει διαβασει οτι καποια στιγμι εχεις κερδισει 800 ευρο 🙂 το οτι τα εχασα δεν παιζει ρολο αυτοι στα παιρνουν ...... και το καλιτερο ειναι οτι φτασαν να παιρνουν και απο καταθεσι καθαρα λεφτα… .διλαδι εβαλα 200 τα πιγα 1000 μετα τα εχασα εκανα καταθεσι αλλα 250 ευρο και το σιστιμα τοτε πιρε 150 ευρο για φορο τον 1000 ευρο πριν 2 ορες !!!! Διλαδι εχο χασει 6000 ευρο σε μια μερα, μετα απο πολυ βασανο πιγε μια φορα Απο 200 στα 1000 και αφου τα εφαγε και αυτα αυτοι μου πιραν και 150 ευρο απο τα 250 που κατεθεσα μετα για υποτιθεμενους φορους!"

When you win, your winnings are taxed?

Ειναι πολυ απλο ! Αν κερδισεις …..ας πουμε οτι πρεπει να φορολογηθεις ……οταν ομως απλα ανεβαινεις στα 1000 ευρω για παραδειγμα ….και μετα τα χανεις γιατι λογικο ειναι καποια στιγμη παει 0 …γιατι να φορολογηθεις τοτε ;;; Δηλαδη αν πονταρω 100 ευρω και παει 50.000 ευρω και μετα μουρλαθω και πονταρω 5000 την πατησια και τα χασω τι θα γινει ;;;;; Θα ψαχνουν να με βρουν να μου παρουν φορο για 50.000;;;;;;; Γιατι στην ουσια αν δεν εκανα καταθεση δεν θα ειχαν να παρουν λεφτα για τον φορο …..αυτο εχει γινει πολλες φορες και στο συνολο μου εχουν παρει τουλαχιστον 3000 ευρω ετσι ……απλα οι ανθρωποι ειναι χειροτεροι απο την Β.ΚΟΡΕΑ λειτουργουν οπως γουσταρουν ,κανουν οτι θελουν χωρις κανενας να τους κουνησει το δακτυλο ….

I think I understand a bit better now. Do you believe that there is any supporting evidence to confront the casino?

Μα βεβαιως ολα αυτα υπαρχουν και σε δικο τους αρχειο βασει νομου και εχω και εγω αρκετα ….επισης απο το 19 μεχρι το 21 χρησιμοποιουσα την καρτα του αντρα μου και δεν ζητησαν ποτε ταυτοποιηση ….μεγα λαθος τους επισης

Do I understand correctly that you don't have supporting evidence for the taxation of your winnings?

I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://club.pamestoixima.gr/el/symvasi-prosxwrisis:

"5.2 The Player also expressly states that he knows that he is prohibited and / or will not be allowed to:

a) open and / or use more than one Player Electronic Accounts,

b) use third party financial transactions, such as: bank account or / and debit and / or prepaid card etc."

Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only. If you have deposited funds into your account from your husband's bank card and the funds were played and lost, unfortunately, you are not entitled to a refund.

Μα απο το 19 δεν ζητηθηκε ταυτοποιηση ομως ….παρολο που εγιναν αναληψεις …..και επισης εχω τα μειλ απο τους φορους που μου εχουν στειλει και το μειλ που τους ενημερωσα οτι μου κλεψαν τα λεφτα της καταθεσης για υποτιθεμενους φορους …και αυτοι ειπαν ετσι ειναι το συστημα !

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.

Dear Costascoca,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.