Oshi Casino - Player’s winnings have been cancelled.

jeg havde 1950 point som jeg jo havde betalt for ( loyal ) point, som jeg fik ændret til 239 euro. Jeg talte med Logan og Erik som begge fortalte mig at jeg skulle spille igennem til 9.596,00 euro.. da jeg havde gjort det

havde jeg ca. 2900 euro.. jeg spillede lidt frem og tilbage og endte med

at sætte 2.850,00 til udbetaling...

Jeg indsendte de krævede papirer og så skete det.

Jeg kunne kun få udbetalt 50 euro og det var wax. fordi jeg ikke havde indbetalt noget da jeg fik point ændret til euro....jeg kontaktede Logan igen og spurgte ham om hvorfor han ikke havde fortalt det, men han var flabet denne gang og sagde .... du har jo ikke spurgt.

Så bad jeg om at få disse euro 2.850,00, som jeg havde sat til udbetaling, tilbage på min konto og ville så indsætte et beløb og

prøve at spille mig til et beløb, men de havde slettet dem.

Det virker som snyd for at blive fri for at udbetale 2850 til mig

Jeg har jo betalt for disse point

Jeg håber at i vil hjælpe mig

Venlig hilsen

Anna Lise *******

Dear Anna,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or, alternatively, you can post it here) I would like to have a look at how the casino explained the whole situation to you.

I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.

Best regards,

Kristina

tak for hjælpen og håber at du kan få beløbet udbetalt til mig.

Denne dag kom der en mail til mig om et tilbud de havde, men jeg er pensionist og

har ikke ret mange penge og må indrømme at det er fristende at hoppe på

et tilbud, for måske at være heldig at vinde lidt, men den glæde har jeg desværre ikke haft.

Jeg havde så ikke råd, men skrev til dem om de kunne give mig en fri bonus, som jeg også

kan være heldig at vinde på, uden at have det.

Jeg fik Erik og han havde ikke nogen fri bonus til mig men jeg havde jo nogle point, som jeg kunne spille

for. Det var jeg ikke klar over at jeg kunne, så jeg takkede ja, og jeg spurgte så hvordan jeg skulle gøre

og han forklarede mig at jeg kunne veksle disse point til spins. Jeg kan ikke huske hvor mange point der var,

men det blev til ca. 1950 spins og jeg spurgte derefter hvor meget jeg

skulle playthought for at vinde noget og han sagde at det kunne jeg gå ind på Transactions histori for

at se....Okay.

Det gjorde jeg så, og der stod 9.597,00 og tænkte at det får jeg aldrig men..

Jeg skulle så have lavet euro af disse ca. 1950 spins så jeg kontaktede igen og fik Logan, som fortalte mig

at der var 4 spil, som jeg kunne spille disse spins på, og spurgte også ham, om hvor meget jeg skulle spille

igennem (playthought) og han sagde det samme som Erik om at gå ind på transactionshistori der kunne jeg se det hele

og jeg spillede så de ca.1950 spins, som jeg havde vekslet fra mine point igennem på FRUIT ZEN og PINOICHIO. Der skulle være 2 spil mere men de duede ikke, for måske kunne det have blevet til mere.

Jeg fik så ved dette 239 euro at spille for...

Jeg var heldig og det gik godt og efter flere timer var jeg oppe på ca. 3000 euro,

Jeg sendte så alle de documenter, som de bad om, men jeg havde fået et nyt bank card, så det de havde stående skulle jeg have ændret så jeg kontaktede dem igen, og det var så en dame, som jeg desværre ikke kan huske navnet på, som skulle hjælpe mig med at ændre kortnummeret.

Hun var direkte modbydelig, og efter længere tid kom hun tilbage og sagde at jeg kun kunne få udbetalt 50 euro

for det var spins og ikke point, og jeg havde ikke indbetalt noget, så kunne jeg jo heller ikke få udbetalt mere end 50 euro og med det samme fik jeg fornemmelsen af, at de ikke havde troet, at jeg kunne spille 9.596,00 igennem og ville prøve at snyde mig...

Dagen efter fik jeg så fat i Logan, som havde været venlig at hjælpe mig fra starten, men han var også stik modsat nu, meget ubehagelig.. Jeg skulle ligesom denne dame havde sagt, at for at få noget udbetalt skulle jeg naturligvis indbetale og jeg fortalte ham så, at det havde hverken han eller Erik sagt til mig, og dertil svarede han.... du spurgte jo ikke ?

Jeg blev naturligvis meget ked af det for jeg har aldrig vundet over 100 euro og dette her kunne hjælpe mig..

Jeg kontaktede så logan igen samme dag og bad om at få de 2.850,00 tilbage på min konto, så ville jeg indbetale

et beløb og prøve på at få lidt ud af det på denne måde ... men nej de var slettet...og det var frækt..

Det var ikke seriøst og jeg håber sådan at i kan hjælpe mig med at få disse penge, for jeg er overbevist om at det er snyd, for jeg er jo gammel 75 år, og de er nemme at snyde, men jeg har jo igennem de sidste par år indbetalt

til disse point...

Jeg kan kun sige mange tusinde tak for at i vil tage sig af at hjælpe os svage der.

Menge venlige hilsner

Anna Lise ********

Hello Anna,

I carefuly read everything you wrote and I also throughoutly checked Oshi's VIP Program and their General and Bonus T&Cs. This is what I found:

"Q. What's the point in having redeemable comp points?

A. You can cash these in for free spins in any SoftSwiss slots game."

And this is in the Bonus T&Cs is this information:

"5.0 Maximum winnings on free bonus or spins.

5.0 (Plain English) If we offer a no deposit bonus (this is where you do not have to make a real money deposit, but you can play real money games) If you win when using a no deposit bonus, the most you can take out as winnings is 50.00 EUR, or the same amount in the other currencies we use.

5.0 (Legal English) The maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be Maximun win amount per currency 50.00 EUR, 50.00 USD, 50.00 AUD, 3,800.00 RUB, 500.00 NOK, 50.00 CAD, and 400.00 CNY, 0.015 BTC, 0.5 ETH or currency equivalent (even if the amount of winnings accrued by you utilizing this bonus is in excess of this amount). Any winnings exceeding this amount will be forfeited."

Although I believe that the support could inform you about this fact, or at least explain you better how this bonus works, they have free spin bonus conditions covered in their Bonus T&Cs https://oshi.io/help/bonus-tcs, so it isn't hidden.

I would really like to help you in this case, but, unfortunately, under these circumstances, there is nothing we can do. Bonuses like free spins or free bonus money usually have the maximum cashout and I can only recommend you to be more careful next time and thoroughly read the General and Bonus T&Cs.

I apologize we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.