OhMySpins Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Hallo,

am 2. 10. habe ich eine Auszahlung eingereicht die bis dato noch immer nicht angewiesen wurde. Ich bin bereits vollständig verifiziert und verstehe nicht wo das Problem liegt. Mehrere Emails wurden beantwortet mit der Aussage die Bezahlung wäre in der Endphase, dann wieder in einer späteren Mail es gäbe ein erhöhtes Aufkommen. Man wird ständig vertröstet mi irgendwelchen Ausreden. Da ich das Gefühl habe hingehalten zu werden, da in anderen großen Casinos die Auzahlung innerhalb 24 h passiert, und ich dies nicht verstehe würde ich mich freuen wenn sie sich diesem Problem schnell lösen könnten. Mit freundlichen Grüßen Monschau

Dear Maclami,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

hey,

dies ist schwer zu akzeptieren, da das Casino mit schnellen Auszahlungen von 3-5 Tagen wirbt. Außerdem bin ich bereits verifiziert.

In der Email Kommunikation wurde mir bereits 2 mal mitgeteilt das die Auszahlung in der Endphase wäre was schlicht weg gelogen ist, weil in anderen Mails auf einmal andere Aussagen getroffen wurden. Hier wird man einfach hingehalten mit irgendwelchen Emails die glaube ich vorgefertigt sind, da keine Fragen konkret beantwortet werden sondern immer nur Geduld verlangt wird die ich nicht mehr habe.

lg

Dear Maclami,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear Maclami,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.