OhMySpins Casino - Player’s struggling to complete account verification.

Guten Tag,

eine Auszahlung wurde abgeleht, zusätzlich sollte ich mich noch verifizieren. Alle Dokumente wurden hochgeladen, die verlangt wurden. Personalausweis (Vorder- und Rückseite), Selfie, Kontauszüge der vergangenen vier Monate. Alle persönlichen Daten wurden unkenntlich gemacht wie z.B. Rechnungsnummern und Kundennumern, Überweisungsbeträge...

Das wurde von dem Casino nicht akzeptiert. Mehrmals habe ich nachgefragt wofür das Casino alle persönlichen Daten braucht und mich um eine Lösung bemüht. Seitdem gibt es keine Rückmeldung von seiten des Casinos. Ich bin gern bereit sämliche Informationen und Dokumente für die Verifizierung bzw. die Auszahlung bereit zu stellen, genaue Umsatzbeträge oder persönliche Daten die nicht notwendig sind werde ich aber unkenntlich machen

Dear tobiv,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

It is important to acknowledge that modifying any necessary information on your uploaded documents for verification purposes is not acceptable. When playing in an online casino, you must be prepared to provide unaltered documents, as any alterations may give the impression that you are concealing vital information.

I hope this explanation was satisfactory. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben um meine Beschwerde zu prüfen. Alle Dokumente sind wunschgemäß weitergeleitet worden. Nur persönliche Daten wurden unkenntlich gemacht wie beispielsweise die Höhe meines Lohnes, Rechnungsnummern usw... Bislang habe ich schon in unzähligen Casinos gespielt und noch nie mit meinen Dokumenten Probleme gehabt außer bei diesem Casino. Es ist ein bekanntes Problem bei dieser Casinokette, die bei Auszahlungen unüblich hohe Hürden setzt. Ich bitte hier um Verständnis, dass ich alles zur Verfügung stelle, das das Casino für die Prüfung benötigt, Umsätze mit dem das Casino absolut nichts angangen kann möchte ich aber unkenntlich machen.

Liebe Grüße

Regrettably, it is not within my authority to determine whether an incomplete bank statement would be considered satisfactory. If the casino has rigorous verification protocols in place and insists on receiving unaltered documentation, then I'm afraid you will need to comply with their requirements.

Liebe Petronela,

ich hatte erhofft, dass hier Casinoguru etwas machen kann. Nach über 15 Jahren im Online Casino habe ich noch nie Probleme beim Verifizieren mit meinen Dokumenten gehabt. Denn solche Dokumente zu verlangen ist schon Schikane aus meiner Sicht und hat nichts mit einem seriösen Verfizierungsprozess zu tun. Oft werden im Anschluss noch viel höhere Hürden gesetzt bis man irgendeine nicht mehr erfüllen kann ( so Erfahrungsberichte von anderen Spielern), wie beispielsweise, dass man seine IP verifizieren soll oder seine Email, teilweise werden auch Videos verlangt. Dann werde ich sicher weiterspielen, bevor ich meinen Lohn, meinen kompletten Transaktionverlauf der letzten vier Monate preisgebe. Vermutlich ist genau das, was das Casino auch erreichen wollte...

LG

Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies. 

Please let me know how you wish to proceed with this case.

auch wenn die angeforderten Daten aus meiner Sicht nicht dazu beitragen irgendwelche Richtlinien oder AWL-Vorschriften zu erfüllen und aus meiner Sicht nicht konform mit den Datenschutzrichtlinien sind werde ich dies jetzt akzeptieren. Schade, sowas habe ich bislang noch nicht erlebt, obwohl ich schon mein halbes Leben spiele.

LG

Thank you for your understanding. Please keep me informed about any further developments. I truly believe that your account will be verified in no time, now, when you provided all the necessary documents.

Dear tobiv,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.