NineCasino - Player’s withdrawal is delayed due to verification issues.

Buonasera mi chiamo Antonio e ho un problema con Ninecasino' per il prelievo ovvero io mi sono registrato mettendo mail e numero di telefono poi successivamente per prelevare ho messo la mia carta di identita' fronte e retro e qui comincia il calvario ovvero prima mi bloccano la possibilita' di proseguire con la verifica per il prelievo.Poi per problemi che ho personali faccio presente ripetutamente a Ninecasino' che devo prelevare e qui mi sento anche preso in giro poiche' ok i loro operatori usano il traduttore di google per tradurre da inglese a italiano ma cominciano prima a dirmi continuamente che devo mandare l'estratto conto bancario ( io faccio presente che l'estratto conto ce l'ho e che devono semplicemente attendere che io glielo mandi ) poi che serve l'estratto conto delle carte di credito etc ( qui invece avendo generato per depositare 4 carte di credito virtuali dal mio conto faccio presente che appunto devo poi mandare eventualmente l'estratto conto visibile delle 4 carte dove si vede che effettivamente da quelle carte ho depositato) , IL problema e' che nonostante io abbia ripetutamente detto l'urgenza che ho per motivi gravi personali mi continuavano a dire che devo mandare tutto e cosi mi sono attivato appunto per mandare il tutto! ora ho caricato tutto (tranne la carta di identita' poiche' nella mia area utente non mi fa accedere alla possibilita' di caricare nuovi documenti di identita' ) io come detto avevo gia' mandato la carta di identita' ma il calvario e' proprio iniziato cosi cioe' con il loro sistema che mi diceva che non veniva riconosciuto il documento . Insomma richiedo urgentemente per motivi gravi che ho il prelievo a Ninecasino' tenendo presente che io ho inviato tutto sia documento di identita' sia estratto conto bancario che fa vedere che sono io l'intestatario nella prima parte e nella seconda parte dell'estratto conto si vedono i pagamenti eseguiti con le carte virtuali per depositare sul loro caspita di sito di scommesse !

mi potete aiutare per fare si che Ninecasino' provveda al piu' presto a controllare tutto e che io possa prelevare tutto e chiudere cosi poi il mio conto gioco subito dopo? grazie

non mi sono autoescluso perche' non ho problemi di ludopatia ma per mia sicurezza ho richiesto in assistenza chat il blocco del mio conto gioco ovvero posso accedere al mio conto gioco ma non posso giocare

fatemi sapere qualcosa perfavore grazie mille anticipatamente

Dear Messi2001,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Could you please clarify when exactly you uploaded your documents? 
• Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Salve premesso che non me ne intendo di casino' online onestamente da d'ora in poi non voglio piu' avere a che fare nulla con questo mondo perche' tanto si sa che queste aziende prendono in giro le persone tutto per guadagnare soldi insomma premesso questo il problema va avanti poiche' NINECASINO' mi ha risposto ancora (tirandomi matto per l'ennesima volta) che devo caricare le carte di credito e il mio estratto conto bancario.Oltretutto per non farsi disturbare mi hanno disattivato da ieri pomeriggio l'assistenza chat con operatore umano! e qui mi sono arrabbiato seriamente perche' cosi facendo dimostrano quello che temevo ovvero che non sono una azienda seria e parallelamente che non faranno quasi nulla o nulla per aiutarmi! in piu' io ho dovuto quindi mandare una mail a loro dove dicevo chiaro e serio che avevo mandato il mio estratto conto bancario e l'estratto conto delle 4 carte di credito utilizzate per pagare ma non solo mi hanno ancora rifiutato senza motivo la verifica senza darmi nessuna motivazione ma in piu' io ho scritto ieri pomeriggio presto e loro mi hanno risposto alle 3 di notte! quindi facendo passare 12 ore! questi sono matti! io tra l'altro come detto avevo scritto quando ancora mi avevano lasciato attivata l'assistenza chat (che come detto loro hanno volutamente senza motivo disattivato a me) devo ritirare questi soldi dal mio conto gioco perche' in primis ho gravi problemi familiari e seconda cosa non voglio piu' avere nulla a che fare con questa azienda di scommesse!

insomma come devo fare? qui non vorrei che questi si vogliano tenere i miei soldi o nella "migliore" delle ipotesi tenermi in standby a vita questo conto con quei soldi che per me che sono giovane e che lavoro e che come detto ho problemi in famiglia insomma non saranno tanti ma per me sono molti e poi aldila' di questo e' una questione di principio perche' sono soldi miei che io ho caricato su questo dannato sito di scommesse e quindi sono di miei legittima proprieta' e per questo voglio in qualsiasi modo avere la possibilita' di prelevare

voi potete farlo presente a NINECASINO' e interpellarli mettendo il mio caso come priorita'? io ho gia' scritto nella mail di risposta a loro che ho aperto reclamo qui presso di voi

fatemi sapere

grazie anticipatamente

buon lavoro

attendo vostro riscontro

Antonio

Buongiorno NINECASINO si sta comportando molto male con me poiche' mi hanno sia bloccato la possibilita' di parlare con qualsiasi operatore poiche' mettono un banale BOT a rispondere e comunque se poi si mette la propria mail per farsi ricontattare non mi ricontatta nessuno e oltre il danno la beffa poiche' andando nella mia mail il gestore della casella email dice che loro hanno la casella mail piena!

come devo agire per recuperare i miei soldi? posso fare un sollecito a NINECASINO' tramite voi? potete aiutarmi?

Thank you very much for your reply, Messi2001. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Messi2001,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

richiedo nuova assistenza poiche' ancora non riesco a prelevare il mio importo da NINECASINO'

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

salve ancora non ho risolto per il prelievo

come posso fare?

Let's start by providing the information I requested from you in my last message. Thank you.

Dear Messi2001,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

eccomi

I am sorry, but we are running around in circles and haven't moved forward with this complaint for one whole month. Unfortunately, without your cooperation, I am forced to close this complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.