NineCasino - Player's casino account blocked after winning.

Hallo .

ich habe gestern gespielt und gewonnen .

eine Auszahlung von 2500 Euro habe ich gestern angefragt war auch in Bearbeitung.

auf mein spielerkonto sind noch 7000 Euro .

ich wollte gestern Abend meine Telefonnummer zertifizieren während ich abgegangen habe meine Telefonnummer einzugeben wurde ich ausgeloggt !

daraufhin habe ich mich direkt an denn Chat gewendet . Die haben ja überhaupt keine Informationen die leiten ja nur dein Anliegen weiter !

jetzt kriege ich seit gestern keine Antwort auf mein Problem .

Bonus habe ich auch nicht genutzt !!

das war mein Geld 1000 Euro gestern eingezahlt 9500 gewonnen !

kaum gewinnt man wird man gesperrt !!

warum sperren die einen denn nicht beim einzahlen oder verspielen!!!

das finde ich unverschämt das die einen einfach sperren !!! Fürs einzahlen ist man gut genug !!!!!!!

und nun ??? Was ist mit mein Geld ?

Hello deryaciyayeres,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the casino may block your account until you verify your account or the do additional checks regarding your game play.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hallo lieber nick .

meine Identität war zertifiziert meine email auch Nachweis Dokumente waren hochgeladen aber seit mehreren Tagen in Bearbeitung.

meine Gewinne waren alle echtgeld habe kein Bonus in Anspruch genommen !

ich habe im Chat am Mittwoch die Moderator informiert darüber das mein Konto plötzlich gesperrt worden ist ! Die haben mir dann die email vom Support gegeben und gesagt das ich meine Situation dem Support schildern soll!

Das habe ich dem entsprechend auch gemacht ! Aber keine Antwort erhalten .

aber eine Sperrung ohne email oder Äußerung ist echt unverschämt !!

habe ganz viel negatives im Nachhinein gelesen über das Casino !

hoffe das die mein Geld nicht verschwinden lassen !

einzahlen ohne Ende ist legal aber auszahlen ist anscheinend nicht erlaubt oder problematisch .

Hello deryaciyayeres,

Would it be possible to forward the communication between you and the casino (email or live chat) to nikolas.b@casino.guru for further review?

Selbstverständlich werde ich gleich erledigen

Hello deryaciyayeres,

Based on the e-mails forwarded, your account got blocked due account multiplicity. Can you please advise if you did create more than one account in the casino or if anybody else from your household owns an account there?

Jemand im Haushalt besitzt ebenfalls ein Konto

ich hatte eins erstellt und dann geschlossen weil ich weniger Zeit verbringen wollte. Dann habe ich noch eine Zeit ein neues erstellt.

Hello deryaciyayeres,

Unfortunately if you created multiple accounts, the casino had right to close your accounts and void any winnings generated on it. Please keep in mind that the casino finds account multiplicity only when you want to verify your account.

Is there anything else we could assist you with?

Ja die wollten wir noch mein Geld überweisen, was ich eingezahlt hab. Da passiert aber seit Wochen auch Nix

Hello deryaciyayeres,

Did you provide all the information to the casino which they've requested in the screenshot you provided? When exactly did you send them all the details?

Dear deryaciyayeres,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.