NineCasino - Player's account wasn't reopened.

Hallo liebes Casino guru Team ich war mit der emailadresse g*****@freenet.de bei ninecasino.com angemeldet. Ich wollte mein Konto für 24 Stunden schließen, da ich eine pechsträhne hatte. Ich schrieb darauf eine email mit der bitte mein Konto wieder zu eröffnen und habe bestätigt das ich die volle Verantwortung übernehme und keine spielsucht habe. Darauf antwortete mir ninecasino.com

Hello,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns im Falle einer Kontoeröffnung das Recht vorbehalten, die Wiedereröffnung eines Kontos abzulehnen. In jedem Fall werden wir die Kommentare des Spielers berücksichtigen, um zu verstehen, warum das Konto geschlossen wurde, aber seien Sie sich bewusst, dass die endgültige Entscheidung allein bei uns liegt. Daher mussten wir nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Konto- und Kommunikationsverlaufs Ihren Antrag auf Wiedereröffnung ablehnen. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Best regards,

NineCasino Risk and Payments Team

Ich habe immer normal kommuniziert ich war nie respektlos oder habe Beleidigungen geschrieben. Ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen.

Dear Heiko004,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that we can’t ask the casino to reopen your account, nor punish them if they refuse to reopen your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Tomas

Dear Heiko004,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Was soll ich da noch schreiben, wenn ihr dagegen nichts machen könnt, und das casino willkürlich konten einfach schließt ohne es zu begründen

Please understand we believe the casino can close players' accounts for any reason as long as it didn't confiscate players' funds. Please let me know if the casino withholds any funds from you, otherwise, the complaint will be rejected.

Thanks for your understanding.

Dear Heiko004,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.