Saksalainen pelaaja pyysi kasinoa avaamaan tilinsä uudelleen, mutta kasino kieltäytyi. Koska pelaajan tilillä ei ollut saldoa, lopetimme valituksen perusteettomana.
The player from Germany asked the casino to reopen his account, but the casino refused. Since there was no balance on the player's account we closed the complaint as unjustified.
Saksalainen pelaaja pyysi kasinoa avaamaan tilinsä uudelleen, mutta kasino kieltäytyi. Koska pelaajan tilillä ei ollut saldoa, lopetimme valituksen perusteettomana.
Hei rakas Casino guru -tiimi, olin rekisteröitynyt osoitteessa ninecasino.com sähköpostiosoitteella g*****@freenet.de. Halusin sulkea tilini 24 tunniksi huonon onnen takia. Kirjoitin sitten sähköpostin, jossa pyysin minua avaamaan tilini uudelleen ja olen vahvistanut, että otan täyden vastuun ja että en ole riippuvainen uhkapeleistä. ninecasino.com vastasi minulle
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi. Huomaa, että jos tili avataan, pidätämme oikeuden kieltäytyä avaamasta tiliä uudelleen. Joka tapauksessa otamme huomioon pelaajan kommentit ymmärtääksemme, miksi tili suljettiin, mutta muista, että lopullinen päätös on vain meidän. Tämän seurauksena tilisi ja viestintähistoriasi perusteellisen tarkastelun jälkeen meidän oli hylättävä uudelleenavauspyyntösi. Päätös on lopullinen, eikä sitä voi peruuttaa.
Parhain terveisin,
NineCasinon riski- ja maksutiimi
Olen aina kommunikoinut normaalisti, en ole koskaan ollut epäkunnioittava tai kirjoittanut loukkauksia. En ollut mitään velkaa.
Hello dear Casino guru team, I was registered at ninecasino.com with the email address g*****@freenet.de. I wanted to close my account for 24 hours due to bad luck. I then wrote an email asking me to reopen my account and have confirmed that I take full responsibility and that I am not addicted to gambling. ninecasino.com answered me
Hello,
Thank you for contacting us. Please note that if an account is opened, we reserve the right to refuse to re-open an account. In any case, we will take into account the player's comments to understand why the account was closed, but be aware that the final decision is ours alone. As a result, after a thorough review of your account and communications history, we had to deny your reopening request. The decision is final and cannot be reversed.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
I have always communicated normally, I have never been disrespectful or written insults. I didn't owe anything.
Hallo liebes Casino guru Team ich war mit der emailadresse g*****@freenet.de bei ninecasino.com angemeldet. Ich wollte mein Konto für 24 Stunden schließen, da ich eine pechsträhne hatte. Ich schrieb darauf eine email mit der bitte mein Konto wieder zu eröffnen und habe bestätigt das ich die volle Verantwortung übernehme und keine spielsucht habe. Darauf antwortete mir ninecasino.com
Hello,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns im Falle einer Kontoeröffnung das Recht vorbehalten, die Wiedereröffnung eines Kontos abzulehnen. In jedem Fall werden wir die Kommentare des Spielers berücksichtigen, um zu verstehen, warum das Konto geschlossen wurde, aber seien Sie sich bewusst, dass die endgültige Entscheidung allein bei uns liegt. Daher mussten wir nach einer gründlichen Überprüfung Ihres Konto- und Kommunikationsverlaufs Ihren Antrag auf Wiedereröffnung ablehnen. Die Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Best regards,
NineCasino Risk and Payments Team
Ich habe immer normal kommuniziert ich war nie respektlos oder habe Beleidigungen geschrieben. Ich habe mir nichts zu schulden kommen lassen.
Hyvä Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että emme voi pyytää kasinoa avaamaan tiliäsi uudelleen emmekä rankaisemaan heitä, jos he kieltäytyvät avaamasta tiliäsi uudelleen. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can’t ask the casino to reopen your account, nor punish them if they refuse to reopen your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mitä minun pitäisi kirjoittaa sinne, jos et voi tehdä asialle mitään ja kasino yksinkertaisesti sulkee tilit mielivaltaisesti ilman syytä
What should I write there if you can't do anything about it and the casino simply closes accounts arbitrarily without giving any reason
Was soll ich da noch schreiben, wenn ihr dagegen nichts machen könnt, und das casino willkürlich konten einfach schließt ohne es zu begründen
Ymmärrä, että uskomme, että kasino voi sulkea pelaajien tilit mistä tahansa syystä, kunhan se ei takavarikoinut pelaajien varoja. Kerro minulle, jos kasino pidättää sinulta varoja, muuten valitus hylätään.
Kiitos ymmärryksestänne.
Please understand we believe the casino can close players' accounts for any reason as long as it didn't confiscate players' funds. Please let me know if the casino withholds any funds from you, otherwise, the complaint will be rejected.
Thanks for your understanding.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.