N1 Bet Casino - The player's winnings were voided.

Boa tarde ! gostaria de fazer uma reclamação e pedir se possível outra ajuda do guru . Fiz um deposito no site N1 Bet Casino e recebi um bônus 100 porcento no valor do deposito que fiz e o valor foi de 200 reais então pelo site para conseguir o rollover do bônus teria que fazer 10 mil reais , joguei a noite inteira para conseguir o rollover do bônus estava com um saldo no valor de 3000 mil reais quando fui verificar a progressão do meu bônus quando vi so faltava 300 reais então fui procurar outro slot para terminar facilmente o rollover do bônus o que terminei com o slot book of rebirth no que consegui o rollover então fiz um saque no valor de 3300 reais passaram umas 4 horas recebi um email que meu saque foi cancelado e que meu saldo seria confiscado pois explicaram que apostei um valor maior e o site não aceitaria ter feito essas apostas nesse valor maior que 30 reais . Então entre no chat e quis sabe onde foi que tinha feito essa aposta pois joguei a noite inteira e não tinha apostado mais do que 10 reais me passaram que foi nesse ultimo slot que joguei o book então fui ver o jogo o que tinha acontecido o porque fiz essa aposta ate porque meu bônus ja estava 99 porcento completo so sendo maluco para aumentar a aposta dessa forma verifiquei que o problema seria no slot não tive culpa alguma pois quando entrei para jogar no book cassino pensei estar apostando 4.50 reais só que pelo que me passaram estava apostando 45 reais não sabia pois deixei no automático e tinha visto que a aposta seria 4.50 passei tudo explicado para o site e seus atendentes mais eles não querem nem saber só falou que estava cancelado e confiscado então no caso eles tem essas regras e para o lucro deles e pegarem pessoas que não saber dessa norma eu sabia mais o slot book of rebirth me fe enganar , eles não querem saber se vc apostou ou não se foi de boa fe ou não querem só o valor que a pessoa ganha , vou enviar o print do slot e da aposta que parei no jogo pois e sem noção eles pensarem que joguei de proposito pois meus bônus ja estava pode ser dizer completo joguei a noite inteira em vários slots e não passei o valor de aposta de 10 reais so por engano mesmo que aconteceu esse problema e não foi um engano o slot me fez enganar pois vou passar o print você poder verificar que qualquer pessoa pensaria que a aposta era de 4.50 foi o que pensei no caso . Então peço a ajuda aqui do guru pois acho isso muito injusto confiscar meu saldo e outra não cheguei nem a usar o saldo de bônus mais no site tem regra deles sobre bônus mais essa regra da aposta maior so foi feito porque o jogo me enganou não tive culpa então por gentileza peco novamente uma ajuda aqui de vocês . Obrigado e aguardo resposta . Enviarei aqui o print do slot que fui enganado pensando que estava fazendo uma aposta menor. ps estou tentando enviar o print do jogo e o email que recebi e respondi do site mais esta só aparecendo erro então depois posso enviar para o seu email .

Hello mengobsb77,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this your first bonus claimed in the casino? Is your balance already voided or the bonus balance is still there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please understand that not knowing something is not an excuse and unfortunately, if you did bet over the maximum allowed limit, the casino had every right to void your balance.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Bom dia , sim minha conta e verificada , tem uns 3 dias que enviei um email para o cassino e a respeito do bonus eu sabia sim sobre nao poder apostar um valor maior que o cassino exige no bonus o problema e que apostei por engano por culpa do slot pensei que estava apostando um valor mais era outro qualquer um iria apostar tambem pensando ser 4,50 e nao 45 por isso queria enviar o print do slto para voce verificar.

Hello mengobsb77,

Is it possible to forward the betting history to nikolas.b@casino.guru? Can you clarify how many times did you bet over the maximum allowed bet and if those bets were winning or losing ones?

Boa noite entrei no site para procurar o histórico de apostas não mostra mais. O restante foi enviado para seu e-mail . Obrigado e fico no aguardo e a disposição .

Hello mengobsb77,

Would it be possible to request the betting history from the casino? Please note that we need to see the betting history to check whether you did breach the max bet rule or not as if you did, the casino had right to void your winnings generated from the bonus.

Bom dia eu fiz pedido do histórico no chat pois no meu perfil da minha conta não mostrava mais , a resposta do atendente foi que o histórico só fica ate 20 dias primeiro site que só tem o histórico em 20 dias , só se fazer o pedido com alguém do site pois eu tentei e não consegui vou enviar o print do meu pedido para o atendente .

Mais como já tinha dito eu so joguei as ultimas no máximo 6 jogadas naquele slot que enviei o print o restante fiz quase 10 mil do bônus do valor certo so fiz essa besteira de ter aumentado o valor pois pensei que estava apostando 4,50 . Vou tentar novamente faze outro pedido por email do histórico se eles enviarem já passo logo aqui .

Hello mengobsb77,

I will try to contact the casino in order to get thee requested proof but please keep in mind that if you really did bet over the maximum allowed limit, the casino had right to void your winnings.

I would like to ask N1 Bet to join us and help us resolve the player's issue. Would it be possible to forward the player's betting history from the dates he used the mentioned bonus to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

Bom dia , então como expliquei antes essas apostas que o site estaria informando se foi no máximo 5 rodadas que joguei e apostei por engano do slot não sabia que estava apostando um valor maior das normas do site , nuca iria fazer isso se soubesse o verdadeiro valor que estava apostando, joguei a noite inteira para fazer o rollover desse bônus dai justamente quando estava faltando uma merreca para conquistar o rollover iria fazer uma aposta desse valor nunca . Se o site passar o meu histórico vão ver que apostei a noite inteira só com valores baixos dai por engano do slot fiz essas apostas enviei o print do slot no seu email pode ver que o slot e muito complicado por não conseguir enxergar as letas pelo tamanho minúsculo e as apostas são muito complicadas eu pensei que estava apostando um valor e só percebi na verdade quando me informaram do bloqueio do bônus , letras minúsculas valor de aposta muito complicado , mostrei esses slot para varias pessoas todas não conseguiam saber o valor que estavam apostando tanto por ser complicado e por não conseguirem enxergar direito eu também na verdade não sei se já estava jogando com bônus ou com meu saldo da conta . Fico no aguardo para qualquer problema e obrigado pela ajuda , tenha um bom dia !.

Good day,

The betting history has been sent via email. Bets exceeding 5 euros are considered as exceeded. As you can see, we even credited the same bonus again.

Bom dia eu sei que as apostas não podem ser feitas com valores maior que Euros o problema como expliquei aqui fui levado ao erro de apostar um valor maior o senhor pode ver o print que enviei aqui no site do slot pensei que estava apostando 4,5 não 45 o que dever ter ocorrido pois o slot eu não conseguia ver direito pelo tamanho das letras e pode observar que joguei pouquíssimo nesse slot . por isso que estou pedindo que seja anulada essa aposta que fiz por ter sido levado ao erro do slot e posso terminar o rollover do bônus que estava faltando . Joguei mais de 6 horas para fazer esse bônus nunca que iria aumentar a posta por conta própria sem ter sido levado ao erro e vi aqui meu email o histórico não chegou aqui .

Hello mengobsb77,

As we've checked the betting history, you made multiple bets in sum of 5,6,7 and 10 so it was not just about adding a 0 making it 45 instead of 4.50.

Unfortunately, as the casino terms were clear and you did breach them, we can't do anything as you breached them and the casino had every right to void your winnings from it.

Is there anything else we could assist you with?

Boa tarde quais foram essas apostas pois nao vi aqui no relatório em quais jogos .

Hello mengobsb77,

A few bets of $5 starting at row 622 in the document you forwarded, starting at row 1108, bets above $10 were made multiple times going up to $20 in a few cases.

Based on the provided documents, the casino had right to void the winnings as the bets were above the allowed limit multiple times.

Boa tarde tudo ok então vou pedir só que cancelem minha conta pois nesse site não jogo nunca mais . E por aqui no Brasil vou fazer de tudo para esse site não for autorizado pois isso que fizeram acho muito injusto .

Hello mengobsb77,

Please send your account closure request directly to the casino through e-mail as we are a 3rd party site resolving complaints so your request here might not be taken into consideration in the casino.

I'm sorry that we could not help you but unfortunately the players have to follow the rules as well. The complaint will be now closed as the player breached the bonus terms.

Nick