MyStake Casino - Player unable to provide requested documents for credit card verification.

Salve, praticamente è successo che mi è stata chiesta la verifica delle carte di credito utilizzate nel sito, una è stata correttamente verificata visto che aveva stampato sopra il nome che coincideva a quello del documento utilizzato per creare l’account. La seconda invece sto avendo dei problemi visto che non ha il nome stampato sopra mi è stato chiesto di fornire un estratto conto dove siano visibili i depositi effettuati sul sito, purtroppo peró questa carta non è intestata a me ma a in mio genitore ed oltre questo la banca inerente a questa carta non fornisce pdf dell’estratto conto degli ultimi 3 mesi ma soltanto annuali. Ora io non so come fare non essendo in grado di fornire questo estratto conto non verrà mai verificata…. Le risposte dell’assistenza sono state proprio che "l’unico modo per completare la procedura è l’estratto conto" che come detto sopra non reperibile.

ho mandato i documenti del possessore della carta piu lo screenshot della lista spese dell’app riguardante il deposito effettuato ma non è stato accettato. Hanno espressivamente chiesto dell’estratto conto degli ultimi 3 mesi purtroppo non reperibile, sapete aiutarmi?

Dear Jiuu,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):

 11.   DEPOSITING

The Company does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

"Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.

Could you please advise if your partner is the only legitimate owner of the payment method?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

Salve petronella, certo il mio partner nonchè mio padre è l’unico legittimo proprietario della carta, ma il problema non è qui, ho spiegato questa cosa al casinó e mi ha detto di inviare al KYC i documenti del possessore della carta e che non ci sarebbero stati problemi, il problema è che loro richiedono una foto della carta dove sia scritto nome e cognome del titolare, sfortunamente questa carta non lo ha stampato e mi è stato chiesto di inviare un estratto conto che contenga nome, cognome e le ultime 4 cifre della carta, ma visto che l’estratto conto non contiene le ultime 4 cifre mi è stato chiesto di inviare un estratto conto degli ultimi 3 mesi che contenga i depositi sul sito, il problema è che la banca fornisce solo estratti conti dell’intero anno quindi è qui che non so come fare, ho provato a richiedere alla banca l’estratto conto degli ultimi 3 mesi e sono ancora in attesa di risposta. Per cui è probabile che se la banca mi fornisca questo estratto conto la carta venga verificata, ma nonostante questo se possibile vorrei poter eliminare questa carta non intestata a me ed essere abilitato alle procedure di prelievo tramite la carta a me intestata e già verificata sperando di velocizzare i tempi visto che la banca mi fornirà l’estratto conto degli ultimi 3 mesi probabilmente in 2/3 giorni lavorativi sempre se è in grado di fornirlo.

io comunque al KYC ho inviato l estratto conto della carta del 2022 dove nome e cognome matchano quelli del documento di mio padre, oltre questo anche se l’estratto conto non presenta le ultime 4 cifre presenta l’iban anch’esso ovviamente uguale a quello presente sul retro della carta fisica, non basta questo per la verifica?

grazie in anticipo e per l’aiuto

cordiali saluti

Nessun documento che la banca puó fornirmi contiene i numeri della carta, l’unica soluzione rimasta è l’estratto conto degli ultimi 3 mesi dove è presente l’unico deposito effettuato con la carta non verificata sopra citata, non sono neanche sicuro che la banca possa fornirmi un estratto conto di solo gli ultimi 3 mesi visto che lo fornisco soltanto dell’anno intero, non so cosa altro fare perfavore aiutatemi a risolvere se possibile vorrei eliminare questa carta, non hanno accettato nessun documento nonostante riportino comunque l’iban presente sulla carta fisica ed il nome e cognome dell’intestatario.

ho bisogno dei soldi

grazie

I'm uncertain about how we can provide any help in this situation. If you made deposits at this casino using a card for which you aren't the rightful owner, you're likely to encounter difficulties when trying to withdraw your winnings. We consistently emphasize that players should exclusively use payment methods registered under their own name and engage in gameplay using their personal funds. Given that you've violated this fundamental guideline, I regret to inform you that we won't be able to extend further assistance.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Dear Jiuu,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.