Mr Bet Casino - Withdrawal of player's winnings has been delayed.

Warte schon seit 05.03.23

Dear kollmanter,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hallo, Leyla!

Danke, dass Sie den Kunden Support von dem online Kasino "Mr. Bet" kontaktiert haben.

Sie haben uns im Email wegen Auszahlung 500.00 EUR per Bank Transfer kontaktiert.

Wie ich sehen kann, befindet sich Ihr Auszahlungsantrag im Zustand "In Bearbeitung". Dieser Zustand bedeutet, dass die Abhebungen von unserer Seite aus genehmigt wurden, das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, aber die Zahlung noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet wird. Mit einfachen Worten, es sollte bereits auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto sein.

Dies Prozess dauert mehr als üblich im Moment. 

Es tut mir wirklich leid, dass sich diese Situation entwickelt hat und Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet. Ich verstehe Ihre Gefühle und dass Sie den Preis, den Sie verdienen, so schnell wie möglich erhalten möchten. Seitens unserer Seite wurde der Widerruf erfolgreich bearbeitet. Leider haben wir keine Möglichkeit, die Abwicklung des Zahlungsanbieters zu beeinflussen. Die zuständige Abteilung hat die Situation in Erfahrung gebracht und die Transaktion wird definitiv bald abgeschlossen sein.

Ich bitte Sie, etwas zu warten und danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ich freue mich, dass Sie es schaffen, cool bei uns zu gewinnen, ich bin mir sicher, dass es mehr als einmal passieren wird.

Jetzt sagen Sie,es ist nicht genehmigt und ich soll stornieren oder andere Zahlungsmethode,

Es gibt keine andere Zahlungsmethode,das ist ein ganz normales Konto

Dear kollmanter,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Nein,immer die selbe Ausrede,liegt am Zahlungsanbieter,wer immer das sein soll

Thank you for your reply, kollmanter. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hallo,nach langem hin und her,hat Mr.Bet dann endlich gesagt,daß die BIC falsch war,habe ich das gleich korrigiert und innerhalb 1 Tages war das Geld da.

Dear kollmanter,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru