Rheinland-Pfalzin pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Hei Leyla!
Kiitos yhteydenotostasi Mr. Bet online-kasinon asiakastukeen.
Olet ottanut meihin yhteyttä sähköpostilla 500,00 euron pankkisiirrolla maksamisesta.
Kuten näen, nostopyyntösi on "Käynnissä"-tilassa. Tämä tila tarkoittaa, että nostot on hyväksytty meiltä, varat on veloitettu tililtäsi, mutta maksun tarjoaja käsittelee edelleen maksua. Yksinkertaisesti sanottuna sen pitäisi olla jo matkalla pankkitilillesi.
Tämä prosessi kestää tällä hetkellä tavallista kauemmin.
Olen todella pahoillani, että tämä tilanne on kehittynyt ja aiheuttaa sinulle haittaa. Ymmärrän tunteesi ja että haluat saada ansaitsemasi palkinnon mahdollisimman pian. Peruuttaminen käsiteltiin onnistuneesti puolellamme. Valitettavasti meillä ei ole mitään keinoa vaikuttaa maksupalveluntarjoajan käsittelyyn. Asiantuntijaosasto on saanut tilanteen selville ja kauppa saadaan varmasti pian päätökseen.
Pyydän teitä odottamaan hieman ja kiitän ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne.
Olen iloinen, että onnistut voittamaan hienosti kanssamme, olen varma, että se tapahtuu useammin kuin kerran.
Nyt sanot, että sitä ei ole hyväksytty ja haluat minun peruuttavan tai muulla maksutavalla,
Muuta maksutapaa ei ole, tämä on vain normaali tili
Ei, aina sama tekosyy, se on maksupalveluntarjoajan päätettävissä, kuka tahansa sen pitäisi olla
Kiitos vastauksestasi, kollmanter. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, pitkän edestakaisen jakson jälkeen Mr.Bet lopulta sanoi, että BIC oli väärä, korjasin sen välittömästi ja rahat olivat perillä 1 päivässä.
Hyvä kollmanter,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
