Mr Bet Casino - Player’s winnings from promotional play have been voided.

Ich habe insgesamt 27 Mal im Casino eingezahlt, davon 20 Mal mit dem Einzahlungsbonus, da man im Casino fast täglich neue Bonusangebote bekommt, habe ich natürlich fast immer mit dem Bonus eingezahlt. Heute kam auf meine Zahlungsaufforderung von 3.114 Euro die Antwort, dass meine Zahlung beschlagnahmt wurde, weil ich angeblich gegen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, die nichts mit dem Betrug zu tun haben. Das sind die Eckpunkte aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

- Spieler, die Einzahlungen nur vornehmen, wenn ein Bonus verfügbar ist, riskieren, dass ihre Gewinne aus dem Bonus konfisziert werden und der Betrag des ursprünglich eingezahlten Bonus erhalten bleibt.

- Mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusgenehmigung muss getätigt werden, bevor 3 Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden. Der Betrag der Einzahlung muss mindestens dem durchschnittlichen Betrag vorheriger Einzahlungen entsprechen, die einen Bonus ausgelöst haben.

Ich kenne viele Online-Casinos und keines von ihnen hat einen solchen Punkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe mich schon immer gefragt, warum es in diesem Casino fast täglich neue Boni gibt, ich kenne kein anderes Casino, das so viele Boni an Bestandskunden vergibt, jetzt ist die Antwort klar, sodass Sie auf diese AGB hereinfallen. Denn niemand kann sich vorstellen, dass man, wenn man Boni oft hintereinander nimmt, hinterher nichts auszahlen kann. Meine Bitte, mir meine Einzahlung zu erstatten, bei der ich zuvor Boni beansprucht habe und dann gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kein Recht auf eine Auszahlung hatte. Weiterhin hat dieser MR.BET Anbieter keinen Button auf der Seite wo man die Dokumente hochladen kann und per E-Mail funktioniert es auch nicht, angeblich erscheint nach ein paar Tagen im Profil ein Feld wo man die Dokumente hochladen kann. Ich halte diesen Punkt in den AGB für unwirksam, da er in keiner Weise mit dem Betrug in Verbindung gebracht werden kann, nur weil man fast ausschließlich mit Einzahlungsboni einzahlt. Viel mehr ist der Betrug seitens MR.BET, denn wie bereits erwähnt gibt es bei diesem Anbieter sehr, sehr viele Boni und es gibt auch solche AGB Punkte, was auch erklärt warum so viele Boni kassiert werden. Das ist der wahre Betrug. Wenn Sie mir in irgendeiner Weise helfen können, an meine Gewinne zu kommen, bei denen ich nicht gegen die Bonusverkaufsbedingungen verstoßen habe, sondern in diese vorgefertigte Bonusfalle geraten bin, wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Dear L. J.,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:

"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"

I think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they can, but we will discuss this with our team.

In the meantime, could you clarify whether you claimed any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all the deposit bonuses?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hallo, ich habe die Bonis immer durchgespielt und nie den neuen Boni aktiviert, bevor das alte Boni komplett auf Null gesetzt wurde. Bei diesem Casino darf man angeblich nicht ununterbrochen neue Boni nehmen. Man soll spätesten nach 3 bonis eine Einzahlung tätigen, die im durchschnitt minimum so gross ist wie die vorherigen Einzahlungen. Ich frage mich was das soll? Die nennen es als Missbrauch von Bonusangeboten, es ist unglaublich viele Bonusangebote bei denen, die man fast jeden Tag bekommt. Jetzt ist verständlich warum, es ist der vorkonstruirte Management um die Auszahlungen zu verweigern.

Hallo Kristina, du hast Recht, dass die Software so eingestellt werden sollte, dass kein weiterer Bonus genommen werden kann, es sei denn, du zahlst mehr als zuvor und ohne Bonus ein. Es ist zu 100% ersichtlich, dass es Absicht ist. Wenn Sie etwas in die Software eingebaut haben, dann ist dieser AGB-Punkt überflüssig und das würde dem Vorhaben nicht entsprechen. Wenn meine Auszahlung geringer wäre als das, was ich bisher eingezahlt habe, denke ich, dass es mr.bet ausgezahlt hätte, also schreiben sie, dass Sie riskieren, Ihre Gewinne zu verlieren, und schreiben nicht, dass Sie Ihre Gewinne im Grunde verlieren. Ich habe mit dieser Auszahlung in diesem Casino über 2000 € plus gehabt, und das ist definitiv keine gute Sache für dieses Casino. Im Grunde setzen sie die "Gewinne" aus dem Spielgeld heraus. Aber die meisten ehrlichen Casinos suchen nicht unbedingt nach allen möglichen Gründen, um sich zu weigern, Sie auszuzahlen, sondern verlassen sich darauf, dass Sie lange genug mit ihnen spielen, was das Casino eines Tages auf die eine oder andere Weise machen wird. Mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellt sich dieses mr.bet Casino die Option ein, auszuzahlen oder nicht, wobei die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hinweisen, dass Sie das RISIKO haben, Ihre Gewinne zu verlieren. Das bedeutet, dass bei diesen zahlreichen täglichen Bonusangeboten Einzahlungen eingebracht werden und wenn jemand auszahlen möchte und deutlich mehr zum Auszahlen hat, als er eingezahlt hat, hat dieses Casino einen angeblichen Grund, den Sie in den AGB festgehalten haben, die Auszahlung abzulehnen . Es ist nichts weiter als ein Management-basierter Betrug. Es stellt sich die Frage, ob ein solches Verfahren mit einem meiner Meinung nach unwirksamen Punkt in den AGB verwendet werden kann, da mir nicht klar ist, inwieweit die häufige Verwendung von Boni als Missbrauch des Bonus angesehen werden kann. Das mache ich immer, bevor ich irgendwo einzahle, schaue ich, wer ein besseres Angebot hat. Sie können nicht ständig Angebote machen und dich dann dafür bestrafen. Wie bereits beschrieben, wurde dieser Betrug verstanden und sollte daher nicht toleriert werden. Grüße L.J

Ich muss noch etwas dazu sagen. Das diese "Regel" unwirksam ist und betrügerische Absichten verfolgt, lässt sich mit diesem Vergleichsbeispiel beweisen: diese Casino hätte genauso von heute auf morgen folgende Änderung in die AGB bringen können ohne den Hinweis, was jetzt neu ist und du bestätigst es mit nur einem Klick auf den Button, dass du damit einverstanden bist. Die schreiben rein, was nach meiner Ansicht vergleichbar ist mit dieser "Bonusmissbrauch-Regel" . BEISPIEL: AGB Punkt 7.5 - man darf nicht mehr als 3 Mal hintereinder mit nur 10€ Beträgen einzahlen , danach sollte man mindestens auf einmal 50€ einzahlen damit man danach wieder 3 Mal mit 10€ Beträgen einzahlen darf, damit behalten wir uns das Recht nach eigenem Ermessen die Gewinne zu konfeszieren, da es der missbräuchliche Versuch ist mit klein en Einsätzen die Gewinne zu erzielen. !!! TOLL!!! Ich hoffe nicht, dass jetzt auch die anderen Casinos, wenn sie es lesen würden, auf die Gedanken kommen es so zu machen 🙁

Ich habe einen interessanten Beitrag zu Mr.bet gefunden, wie es aussieht, ist dieser Casino zu 100% reiner FAKE-Casino, wie es aussieht werden ich nie mein Geld bekommen 🙁 https://casinofm.de/schlechte-erfahrungen-mit-mr-bet/. Ich denke mann sollte genau diesen Begriff für die Bewertung nutzen

Als ich gestern versucht habe im Chat eine Stellungnahme beim Mr.betrug zu bekommen, kam einfach keine Antwort. Ich habe vorgeworfen, dass Mr.betrug selbst gegen Ihre vorkonstruirte und zum Teil unrechtmäßige AGBS verstoßen hat, in dem sie mir selbst weitere Bonuse nach der Beanspruchung des dritten bonuses zur Verfügung gestellt haben, wobei dieses Punkt so oder so nicht rechtens ist. Aber wie soll man die verklagen wenn dass reine Offshore Casino ist

Thank you very much L. J. for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

So langsam habe ich das Gefühl, dass ich meine Zeit hier umsonst verschwinde, weil man überhaupt nicht antwortet 🙁

Hello L. J..

Thank you very much for sharing your negative experience with the Casino. We will now try to get in touch with them.

Jozef, Sie glauben doch nicht im ernst, dass so ein Casino was vernünftiges antworten wird, bzw. überhaupt antwortet.

L. J., this casino is responsive on our website, so I believe they will respond.

We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hallo Jozef, auch wenn sie antworten, glaubst du wirklich nicht, dass sie zugeben, dass deine Bonusverwaltung betrügerische Absichten hat. Ich habe sogar dieses Casino angerufen, aber sie denken, dass es normal ist und verweisen auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lesen Sie diesen AGB-Punkt sorgfältig durch:

- Mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusfreigabe muss getätigt werden, bevor 3 Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden können. Der Einzahlungsbetrag muss mindestens dem durchschnittlichen Betrag vorheriger Einzahlungen entsprechen, die einen Bonus ausgelöst haben.

Das bedeutet, dass ich auch direkt nach dem Willkommensbonus eine Einzahlung ohne Bonus tätigen muss, bevor ich 3 Boni hintereinander nehmen kann, also wenn ich nach dem Willkommensbonus keine Einzahlung ohne Bonus getätigt und trotzdem alles „richtig" gemacht habe " hinterher und hätten dann jederzeit mit dem Bonus gewonnen, hätten sie gesagt, ich hätte gegen die AGB verstoßen. Dieser AGB-Punkt ist zu 100% Betrug, das muss man auch Jozef erkennen können.

Es gibt viele überprüfte Beschwerden über dieses mr.bet und meistens geht es darum, dass dieses Casino Auszahlungen ablehnt.

Ich denke, wir sollten keine Zeit verlieren und jetzt die schlechteste Bewertung abgeben.

Grüße L.J

Dear L. J.,

We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:

- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;

- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"

When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.

For this reason your winnings were forfeited and the last deposit of 20 EUR was compensated.

We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.

Ich denke das Mr.bet aufhören soll, einer auf aufrichtig zu mache. Es gibt zahlreiche und vor allem nur schlechte Bewertungen über Euch, die zu 95% korrekt sind, vor allem geht es meistens darum, dass Sie Auszahlungen verweigern und es gibt Zahlreiche unabhängige Bewertungsportale, die Euch genau unter die Lupe genommen haben und haben Euch anhand vieler Ereignisse bewertet und detailliert alles über Euch erklärt, z.B. https://casinofm.de/schlechte-erfahrungen-mit-mr-bet/. Mit Ihrer Antwort hier, versuchen Sie zumindest von 100% sicheren Stand über Ihres Kriminelles handeln, auf 99% zu reduzieren. In dem Sie selbst Ihren betrügerischen Punkt veröffentlicht haben, zeigt Ihr offen, dass Ihr kriminell seit und dass man Euch nichts anhaben kann, weil Ihr Curacao Unterlizensiertes Offshore-Firma seit. Für jeden normalen Mensch ist dass Offensichtlich, dass diese Regelung nicht geben darf, weil es mit keinem Bonusmissbrauch verbunden werden kann, da es Einzahlungsbonuse sind und ist nicht erkennbar in wie fern ist ein Bonusmissbrauch vorhanden, wenn Ihr selbst Bonuse ununterbrochen anbietet, es ist eine freie Marktwirtschaft, Sie bitten Bonus an und man hat selbst zu entscheiden, wenn man mit Bonus spielen will und wann nicht. Den wenn Sie diese Absicht nicht verfolgt hätten, mit dieser Regelung, dann hätten Sie auch keine Bonuse anbieten dürfen, bevor man wieder ein Bonus beanspruchen kann oder irgendwie anderster mit Software, dieses "Vorgehen" verhindern können, aber das machen Sie, weil dann wäre es überflüssig so einen Punkt im AGB zu haben und es würde so Ihrem Vorhaben auszahlungen zu verweigern nicht entsprechen. Der Punkt ist, dass Sie so eine Regelung für betrügerische Zwecke eingeführt haben, weil gegen die Bonusumsetzungsbestimmungen nicht verstossen wurde und Sie nehmen sich diese Regelung, als Ausrede um die Gewinne zu verweigern und Sie können noch soviel schreiben, wie sie wollen, es ist unmissverständlich klar, dass Sie AGB-Betrug betreiben, mit dem wissen, dass es kein Spieler bis ins Detail alles lesen tut. Ich spiele seit über 10 Jahren Online und kenne mich bestens mit allen möglichen normalen Regelungen und ich sage ganz ehrlich wenn ich diesen Punkt 7.14 bei Euch nach der Registrierung gelesen hätte, dann wäre es für mich, anhand meiner Erfahrung, dass Ihr Betrüger seit. Es gibt nur eine Möglichkeit für Euch zu beweisen, dass Sie keine Betrüger seit, nur in dem Sie mir meine gerechtes Gewinn auszahlen. Ich muss auch sagen, dass es mir Bewusst ist, dass ich mein Gewinn auf normale weise nicht bekommen werde und irgendwo meine Zeit umsonst verschwinde, jedoch versuche ich durch meinen Beitrag, andere ehrliche Spieler von Euch zu warnen. Sollte Sie hier nochmal was dazu sagen wollen, dann bitte nicht nur es sind unsere AGB und so steht es drin, sondern erklären Sie bitte:

Ihre AGB-Punkt 7.14:

- Es muss mindestens eine echte Einzahlung ohne Bonusfreigabe getätigt werden, bevor 3 Bonuseinzahlungen hintereinander getätigt werden. Der Betrag der Einzahlung muss mindestens dem Durchschnittsbetrag der vorherigen Einzahlungen entsprechen, die einen Bonus ausgelöst haben. "

- wo ist hier der Bonus Missbrauch wenn ich in folge auch 4 oder 5 Bonuse nehme, die Sie selbst ständig anbieten?

-es bedeutet auch, dass ich die ganze Zeit eingezahlt habe und Sie haben das Geld angenommen, ohne das ich jemals mein Gewinn auszahlen konnte, was bedeutet, Sie waren fast zu keinem Zeitpunkt verpflichtet mir die Gewinne auszuzahlen, was auch bedeutet, dass ich ganze Zeit Euch Geld gegeben habe ohne die Aussicht von Euch die Gegenleistung zu bekommen, was auch Betrug ist, weil Sie mir auch diese Geld nicht auszahlen wollen,stimmt?

PS. man kann es auch dazu noch so interpretieren, dass ich, nachdem Willkommensbonus auf jeden Fall eine Einzahlung ohne Bonus machen muss, bevor ich 3 Bonuse in der Reihenfolge nehmen kann und so weiter und egal wie man erkennt den Vorsatz auf Betrug mit dem Kenntnis, das keiner wo die Absicht hat einen Bonus Missbrauch zu machen, so weit nicht lesen wird, sondern nur wie die Umsatzbedienungen sind und welche Spiele, man nicht spielen darf. Man kann den Bonus nur in einer Hinsicht missbrauchen, in dem man Freispiele sammelt und nach dem der Bonus verloren ist, die Freispiel auslöst um in Echtgeld umzuwandeln.

• ich möchte auch den Team von Casino.guru darum bitten, sollte der Mr.bet nicht erklären wollen, wo Sie an diesen Handlungen Bonus Missbrauch sehen und auf meine weiter Frage keine Antwort geben und wenn die einfach sich wieder darauf berufen, dass so im AGB steht und man hat zugestimmt, bitte ich diese Antwort als Betrug Anerkenntnis anzusehen und entsprechend zu bewerten

Dear MrBet Casino team.

First of all, thank you for your cooperation in this case. 

Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.

Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?

Lieber Casino.Guru,

Ich muss Ihnen für Ihre Unterstützung danken. Zum Glück muss ich euch mitteilen, dass sich Casino Mr.bet bei mir gemeldet hat und den gesamten Gewinn ausbezahlt hat und sogar noch 220 Euro zusätzlich als Unannehmlichkeiten gezahlt hat, was natürlich viel über das Casino aussagt und natürlich sehr positiv ist. Aus meiner Sicht hat sich das Casino von seiner besten Seite gezeigt und hat von mir eine klare Empfehlung und ich denke, man kann das Casino als sehr positiv bewerten.

Mit freundlichen Grüßen

LJ

Dear L. J. and CarisoGuru team.

We appreciate that you bring our attention to the issue we have. It gave us the opportunity to take a different look at the relationship with our players and work to improve that direction. We will improve our service for sure and become a better casino. We were happy to work with you on finding the best solution for L.J.. 

Best Regards,

Mr.Bet Casino team. 

Dear L. J.

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.

Best regards, Jozef

Casino.Guru