Magicazz Casino - Player’s bonus winnings have been confiscated.

Ich habe eine Auszahkung angefordert, welche schliesslich abgelehnt wurde. Ich habe meine Konto-Daten usw. angegeben und nach mehreren Tagen hat man mich darauf aufmerksam gemacht, dass Systeme und Strategien wie Double-up laut AGB nicht erlaubt sind. Wenn ich auf AGb klicke lande ich bei General Terms and Conditions, um Rules of the Games zu lesen, muss ich auf einen Link (click here) klicken. Jedoch werde ich dann wieder auf die Startseite des Casinos verwiesen und nicht zu den gewünschten AGB. Für mich sehr unseriös, Datenklau und Abzocke.

Dear Loris,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?

Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Thank you very much, Loris, for forwarding the relevant communication. Could you please clarify if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If possible, please forward your game history. Looking forward to hearing from you. 

Hallo, ich habe MIT einem Bonus gewinne erzielt. Dass der Betrag vom Bonus nicht ausbezahlt wird, ist mir klar. Bei den 1400Euro war der Binus jedoch schon abgezogen. Jedoch wurde von dem Casino mein ganzer Spielverlauf gelöscht, da ich ja laut AGBs gegen die Richtlinien verstossen habe (Martingale bei Roulette)

Ich weiss nicht mal, ob die vom Casino gelöschten Beträge gerechtfertigt waren oder nicht. Sprich: Sie hätten ja auch andere Gewinne löschen können und ich kann NICHTS dagegen unternehmen.

Momentan stecke ich in Abklarungen, um wenigstens etwas über 200Euro ausbezahlt zu bekommen. Das ist der Betrag, der von den 1400 Euro übrig geblieben ist, nachdem das Casino meine „Martingale-Gewinne" abgezogen hat. Da hiess es, die Auszahlung ist genehmigt und jetzt warte ich seit einer Woche. Auf Anfrage hiess es, es dauert 3-5 Werktage, demnach müsste das Geld heute kommen.

Thank you very much, Loris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Loris.

I am sorry for what happened with your winnings. May I ask, did you use Martingale (strategy where player after lost bet double the next bet) while you play with the bonus? Because there is another common rule in bonus terms:

14. 4 "Bonus Abuse" includes, but is not limited to:

the breach of terms and conditions of a bonus, free spins or any other promotional offer.

the opening of multiple accounts to claim multiple bonuses.

the use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of a game.

the maximum bet authorized when using a bonus is € 5 per spin and € 0.5 per bet line.

Hallo Matej

Es war so:

Ich habe 200 Euro einbezahlt und dann einen Bonus von 300 Euro erhalten. Also hatte ich 500 Euro zum spielen. Als ich bei etwa 800-900 Euro war, wollte ich Auszahlen lassen aber das wurde abgelehnt, weil ich die Umsatzbedingungen (aufgrund des Bonus) nicht erfüllte. Ich musste noch 12‘000 Euro „wetten", um eine Auszahlung tätigen zu können. Also habe ich mit dem Martingale-System Roulette gespielt und so mein Konto auf 1400 Euro erhöht. Die 12‘000 Euro waren dann „verwettet" und ich konnte die Auszahlung machen. Diese wurde abgelehnt aufgrund des in diesem Casino verbotenen Martingale-Systems.

Scheint als hätte ich einfach Pech gehabt. Immerhin habe ich die übriggebliebenen 220Euro heute erhalten. Muss dem Casino wohl einfach glauben, dass die restlichen Gewinne alle mit Martingale generiert wurden.

Freundliche Grüsse

Loris

Loris, I am sorry, but I think that while you played Roulette with Martingale strategy, you made bets higher than €5. Which is a violation of bonus terms and that's why casino took away your bonus funds and leave you only the initial deposit.

Could you please confirm that during your bonus play you made bets higher than €5?

Natürlich habe ich mehr als 5 Euro gesetzt. Diese Regel kann meiner Meinung nach nur verletzt werden. Also kundenfreundlich ist für mich etwas anderes.

Wie soll mann denn bitte 12‘000 Euro verwetten, wenn man nicht mehr als 5 Euro wetten darf?

The Martingale itself we do not consider as bonus abusing (or fraud), but you breached the rule about the maximum bet. Most of the bonuses come with such a rule, and I am afraid that it means that we can't help you and must reject your case. I am sorry.

Answer on your question about how to wager €12000. You can make 2400 times €5 bet on some slot, would be the fastest way, for example.

One more time I am sorry for a negative answer. I hope you will have more luck next time and wish you a Merry Christmas.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.