Luckynova Casino

Public

Elakranz98

Visitor

Sweden

Public

2 years ago

OriginalTranslation

Hi I have been waiting almost a year for my money from Luckynova casino. 2021- 09-20 payments@luckynova.com

They were already starting to fuss about my money that I won. EUR 73388.10.

They demanded a lot of certificates that I sent to them.

then they came up with new wrongs all the time for not paying. Requires new information and information that I have given them. I have saved everything via email and screen shots. I have reported them to the police and talked to lawyers to try to get my money out. But that has not resulted in anything. I have been to Luckynova casino and done everything I can to get my money. It's very tiring so I almost gave up hope. I have been in regularly and checked my game page where my 73388.10 EUR remained all the time.

Now all of a sudden they can not make withdrawals to my bank account via thrustly which I used when I played. But now they say I have to use myself without the Jetonwallet. To access payments.

I had to make a minimum deposit of 20 EUR to be able to make withdrawals to that account. Which I did now.

2022-07-02 But still do not get my money out of the casino. I made a minimum deposit of 20 EUR. tried to make a withdrawal on 2 July 2022 of 5000 EUR. It said it could take up to 48 hours.

Today is the 6th of July. And I still have not received any money. The money is deducted from my gaming account but is not included in transactions anywhere. I have sent them emails that they do not respond to. And in the chat they write that they are looking at my case. And can not share that information with me. So now they're probably coming up with more new wrongs so as not to pay me my money. I've done everything they told me to do to get my money. But I still get none. It's just a problem since the first start I won money. Of course they do everything not to pay me. I have tried and demanded that I want to talk to their top manager. Which I do not get. They can also not book a meeting that I tried to do with them. I've said I can come to Malta. But it's not possible either. I would be extremely happy if you could help me with this.

Regards Michaéla karlsson

0703793842

Michaela.kranz98@gmail.com

Hej jag har väntat snart ett år på mina pengar ifrån Luckynova casino. 2021- 09-20 payments@luckynova.com

Började dom redan krångla om mina pengar som jag vunnit. 73388,10 EUR.

Dom krävde massa intyg som jag skickade till dom.

sen kom dom med nya uräkter hela tiden för att inte betala. Kräver nya uppgifter och information som jag gett dom. Jag har allting sparat via mail och screenchots. Jag har polisanmält dom och pratat med advokater för att försöka få ut mina pengar. Men som inte har resulterat i något. Jag har Legat på Luckynova casino och gjort allt jag kan för att få mina pengar. Det är väldigt tröttsamt så jag gav nästan upp hoppet. Jag har vart inne regelbundet och kollat min spelsida där mina 73388,10 EUR stått kvar hela tiden.

Nu helt plötsligt kan dom inte göra uttag till mitt bankkonto via thrustly som jag använde mig av när jag spelade. Utan nu säger dom att jag är tvungen att använda mig utan Jetonwallet. För att få tillgång till utbetalningar.

Jag va tvungen att göra minimum deposit på 20 EUR för att kunna göra uttag till det kontot. Vilket jag gjorde nu.

2022-07-02 Men får fortfarande inte ut mina pengar ifrån casinot. Jag satte in minimum deposit på 20 EUR. provade göra ett uttag den 2 juli 2022 på 5000 EUR. Det stod att det kunde ta upp till 48h.

Idag är det den 6juli. Och jag har fortfarande inte fått ut några pengar. Pengarna är dragna ifrån mitt spelkonto men finns inte med under transaktioner någonstans. Jag har skickat dom mail som dom inte svarar på. Och i chatten skriver dom att dom håller på att kolla på mitt ärende. Och inte kan dela den informationen med mig. Så nu håller dom väll på att komma på ytterligare nya uräkter för att inte betala mig mina pengar. Jag har gjort allt dom sagt att jag ska göra för att få mina pengar. Men jag får fortfarande inga. Det är bara problem sen första start jag vann pengar. Helt klart dom gör allt för att inte betala mig. Jag har försökt och krävt att jag vill prata med deras högsta chef. Vilket jag inte får. Dom kan inte heller boka ett möte som jag försökt gjort med dom. Jag har sagt att jag kan komma till Malta. Men det går inte heller. Jag skulle bli oerhört glad om ni kunde hjälpa mig med det här.

Mvh Michaéla karlsson

0703793842

Michaela.kranz98@gmail.com

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

2 years ago

Hello Elakranz98,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Luckynova Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request and your account only just got verified (in your case the payment).

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

2 years ago

Dear Elakranz98,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Public