LuckyBull Casino - Player has been accused of opening multiple accounts.

sehr geerte damen und herren

hatte mich neu angemeldet,und eine 1 einzahlung von 15 euro gemacht,

hatte dann die bonus bedingngen erldigt,hatte noch so weiter gespielt gehabt,und dann hatte ich mir gedacht mein guthaben auszahlen zulassen habe auf auszahlung gemacht 280,00 euro und dann bekam ich eine email das alles gut ist und das mein auszahlung 48 stunden dauern kann.so nächsten tag wollte ich auf das spielerkoto mal einsehen, war geschlossen,dadrauf hin habe ich den kontakt gesucht mit den live chat und man schrieb drauf zurück das noch ein konto aufwäre,was mir nicht bekannt gewesen ist.dadraufhin habe ich zrück geschrieben das ich von nichts weis und dann hat der live chat das cheten einfach geschlossen damit war das chaten vorbei,habe den support eine email geschrieben,und um erklärung gebeten bis heute keine rückmeldung drauf erhalten

Dear kowinskimanu,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Schönen Guten tag. (Petronela)

Na ich hatte mich mal versucht gehabt mich da anzumelden,so habe aber muss ich dazu sagen 2 Google Gmail offen über einem Handy und darauf hin hatte ich mich versucht gehabt weiß aber nicht mehr wann es war mich anzumelden so darauf hin hat bei das 1 Profil ürgenwas nicht gestimmt und kam nicht weiter in das casino,oki dachte ich mir dann halt nicht.und dann hatte ich es nochmal jetzt probiert gehabt und dann ging das ich rein kam jedenfalls hatte ich aber nicht mehr gedacht gehabt das das 1 aktiviert wurde wo ich nicht Reingekommen bin 🙁und dann habe ich mich über google mich verbunden und dann habe ich eine online Bank Überweisung gemacht 15 Euro und dann konnte ich spielen..weil das andere konto hatte ich gedacht naja hat nicht geklappt und gut ist habe auch nicht gespielt da oder so..das ist die Wahrheit und nu habe ich es gewonnen und noch nicht mal eine Rückmeldung Email kam von denen zurück ich wirde mir echt sehr freuen wenn sie was machen könnten wäre gerne Kunde bei das lucky Bull Kunde geblieben da danke für Ihre Zeit und Mühe in voraus

Mit freundlichen Grüße

V********

Thank you very much, kowinskimanu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello kowinskimanu,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite LuckyBull Casino into this conversation. Casino, can you please bring some light to this situation?

Hallo ja ich hatte gestern ein nettes Gespräch führen können mit eine Victoria Im live chat aber sie sagte das man nichts machen könne aber habe nicht aufgeben habe den support email einen lange mail geschickt und gebetet um Gnade und das es nicht die Absicht gewesen sei weil das erste Profil war ja nicht genutzt worden ich hätte verstanden wenn ich bei das 1 Profil schon was eingezahlt hätte und dann noch ein 2 aufgemacht hätte und eingezahlt hätte aber habe icv ja nicht getan deswegen muß man mir nicht gleich als neukundin so behandeln oder wie sehen sie es? Und ich bin ja schon ehrlich und genau ein seriöses casino hatte ich auch schon bei drück glück da waren auch mere Konten auf hatte da 190 euro gemacht und dann haben die das konto wie die anderen gesperrt und da meinte ich das muss mein ex freund gemacht haben und ich habe mal ausprobiert und dann werde ich gesperrt da haben die gemeint oki dann sperren wa die anderen Konten und das eine haben die wieder freigeben musste halt mein Ausweis und sowas dennen schicken und gut ist...und nicht so wie die gleich zu ende aus was ist das bitte 280 euro ist viel geld da ich auch genug verloren habe schon 🙁 danke für ihre mit hilfe echt

Grus V********

Und das habe ich den support geschrieben und immer noch keine Antwort erhalten 🙁

Dear Kowinskimanu,

We are sorry to see what happened with your account.

Please be informed that we have checked everything and unfortunately we needed to close your account as you have created multiple accounts and this is strictly forbidden due to our terms and conditions.

Kindly be informed that if a player is creating a second account in our casino if correct personal details were used our system would warn you that you are unable to register as you already have an account, but since you have entered the date of birth with a different date our system was not able to inform you that you have already an account in our casino.

Also, we need to point out that as per our terms and conditions every player is responsible for entering accurate personal information during the registration process and this rule was not followed when you have created a second account.

Best regards

LuckyBull Casino Complain Team

Dear Casino,

send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.

Dear Viliam,

Thank you for your reply.

As per your request, the evidence has been provided to you over e-mail.

Best regards

LuckyBull Casino Complain Team

Hallo ich möchte mich auch noch zu äußern,wie ich schon erwähnt hatte am Anfang,ja habe 1 versucht gehabt eins aufzumachen da mich aber das System wo ich es abschließen wollte rausgeworfen hat habe ich nichts weiteres probiert gehabt weil es mir so komisch vorkam und einloggen konnte ich mich ja auch nicht und darauf hin habe ich es sein gelassen und paar Wochen später habe icv es nochmal probiert gehabt und da ging es habe doch auch ihren live chat Team gleich angeschrieben gehabt das dass Datum nicht richtig sei und es geändert werden müsse,so war es ich sage ja nichts falsches nur ich finde es eine schweine reih oder sauerei das man gleich da ich unerfahren bin und ein kleines spiel problem habe so abgespeist wird und keine chance auf ne normalen Verwarnungen oder Vorwarnung ja das ich beim nächsten mal aufpassen müsste nein warum gleich alles zu da kommt man sich nicht wahr oder sogar verarscht vor ich muss in sagen ganz ehrlich ( LuckyBull )hat mich echt abgeschreckt online casinos noch zuspielen da man mit Neukundinen nicht so umzugehen hat ganz einfach,ja ich habe es mir hart erkämpft die paar euros und Zeit reingesteckt ja denken sie das kostet alles nicht denken sie mal da drüber nach ganz einfach. ♤GAME <> OVER♧

Volwarski

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.