Dear Casino Guru Team,
On January 27, 2025, I deposited €500 at Lucky10 Casino for the welcome bonus. It was a 100% bonus up to €500, which I fully utilized.
I won with the bonus money and successfully converted the bonus into real money.
I also completed the verification process and then requested the withdrawal of my winnings.
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Then today, I unexpectedly received an email from the casino. In this email, they claimed I allegedly violated the bonus terms, and for this reason, they have voided my winnings.
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They only returned my initial deposit made to receive the bonus.
I consciously adhered to the casino's terms and believe that I followed the rules.
In the email, they do not specify exactly what I violated.
I find this unjustified and am reaching out to you, hoping that you can assist me further.
Thank you very much in advance.
Sehr geehrtes Casino Guru Team
Ich habe am 27.01.25 im Lucky10 Casino für den Willkommensbonus 500€ eingezahlt. Das war ein 100% bis zu 500€ Bonus, denn ich vollumfänglich genutzt habe.
Ich habe mit dem Bonusgeld gewonnen und habe den Bonus dann auch erfolgreich in Echtgeld umgesetzt.
Die Verifizierung habe ich ebenfalls durchgeführt und danach die Auszahlung meines Gewinnes beantragt.
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Dann bekam ich heute überraschend eine Email vom Casino zugeschickt. In dieser Email schreiben sie, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingen verstoßen habe und sie aus diesem Grund meinen Gewinn annulliert haben.
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Sie haben mir nur noch meine Einzahlung dagelassen, mit welcher ich für den Bonus eingezahlt hatte.
Ich habe mich bewusst an die Bedingungen des Casinos gehalten und bin der Meinung, dass ich mich an die Bedingungen gehalten habe.
In der Email begründen sie auch nicht, gegen was ich nun genau verstoßen haben sollte.
Ich finde dies nicht gerechtfertigt und melde mich deswegen nun an Euch und hoffe, dass sie mir weiterhelfen können.
Lieben Dank im Voraus.
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