Saksalainen pelaaja talletti 500 € Lucky10 Casinolle ja muutti bonuksensa onnistuneesti voitoksi. Myöhemmin kasino kuitenkin mitätöi nämä voitot väittäen, että bonusehtoja oli rikottu ilman ongelmaa, ja on vain palauttanut alkuperäisen talletuksen.
The player from Germany deposited €500 at Lucky10 Casino and successfully converted their bonus into winnings. However, the casino later voided these winnings, claiming a violation of bonus terms without specifying the issue, and has only refunded the initial deposit.
Saksalainen pelaaja talletti 500 € Lucky10 Casinolle ja muutti bonuksensa onnistuneesti voitoksi. Myöhemmin kasino kuitenkin mitätöi nämä voitot väittäen, että bonusehtoja oli rikottu ilman ongelmaa, ja on vain palauttanut alkuperäisen talletuksen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
27. tammikuuta 2025 talletin 500 € Lucky10 Casinolle tervetuliaisbonusta varten. Se oli 100% bonus 500 euroon asti, jonka käytin täysin.
Voitin bonusrahalla ja muunsin bonuksen onnistuneesti oikeaksi rahaksi.
Sain myös vahvistusprosessin valmiiksi ja pyysin sitten voittoni kotiuttamista.
Sitten tänään sain yllättäen sähköpostin kasinolta. Tässä sähköpostissa he väittivät, että olen väitetysti rikkonut bonusehtoja, ja tästä syystä he ovat mitätöineet voittoni.
He palauttivat vain ensimmäisen talletukseni, jonka tein saadakseni bonuksen.
Noudatin tietoisesti kasinon ehtoja ja uskon, että noudatin sääntöjä.
Sähköpostissa he eivät täsmentä tarkasti, mitä olen rikkonut.
Pidän tätä perusteettomana ja otan sinuun yhteyttä toivoen, että voit auttaa minua edelleen.
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Dear Casino Guru Team,
On January 27, 2025, I deposited €500 at Lucky10 Casino for the welcome bonus. It was a 100% bonus up to €500, which I fully utilized.
I won with the bonus money and successfully converted the bonus into real money.
I also completed the verification process and then requested the withdrawal of my winnings.
Then today, I unexpectedly received an email from the casino. In this email, they claimed I allegedly violated the bonus terms, and for this reason, they have voided my winnings.
They only returned my initial deposit made to receive the bonus.
I consciously adhered to the casino's terms and believe that I followed the rules.
In the email, they do not specify exactly what I violated.
I find this unjustified and am reaching out to you, hoping that you can assist me further.
Thank you very much in advance.
Sehr geehrtes Casino Guru Team
Ich habe am 27.01.25 im Lucky10 Casino für den Willkommensbonus 500€ eingezahlt. Das war ein 100% bis zu 500€ Bonus, denn ich vollumfänglich genutzt habe.
Ich habe mit dem Bonusgeld gewonnen und habe den Bonus dann auch erfolgreich in Echtgeld umgesetzt.
Die Verifizierung habe ich ebenfalls durchgeführt und danach die Auszahlung meines Gewinnes beantragt.
Dann bekam ich heute überraschend eine Email vom Casino zugeschickt. In dieser Email schreiben sie, dass ich angeblich gegen die Bonusbedingen verstoßen habe und sie aus diesem Grund meinen Gewinn annulliert haben.
Sie haben mir nur noch meine Einzahlung dagelassen, mit welcher ich für den Bonus eingezahlt hatte.
Ich habe mich bewusst an die Bedingungen des Casinos gehalten und bin der Meinung, dass ich mich an die Bedingungen gehalten habe.
In der Email begründen sie auch nicht, gegen was ich nun genau verstoßen haben sollte.
Ich finde dies nicht gerechtfertigt und melde mich deswegen nun an Euch und hoffe, dass sie mir weiterhelfen können.
Lieben Dank im Voraus.
Hyvä Ninosch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lucky10 Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky10 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei, kiitos vastauksestasi.
Pelasin Hacksaw-kolikoilla ja Poseidon Xtremellä ja Fairy Dustilla panostaakseni. Noudatin ehtoja ja pidin maksimipanoksen.
Bonuksen maksimi kotiutus oli 5000 €.
Voitin hieman enemmän ja voitot pienenivät laillisesti 5000 euroon kasinon panostuksen jälkeen.
Ei, he eivät ole vielä kertoneet minulle, mitä olen saattanut rikkoa.
Hello, thank you for your answer.
I played with Hacksaw coins and Poseidon Xtreme and Fairy Dust to wager. I followed the terms and kept to the maximum bet.
Max cashout of the bonus was €5000.
I won a little more and the winnings were legally reduced to €5000 after the wagering by the casino.
No, they have not yet told me what I may have violated.
Hallo, danke für Ihre Antwort.
Ich habe Coins von Hacksaw gespielt und zum umsetzen Poseidon Xtreme und Fairy Dust. Ich habe mich an die Bedingungen gehalten und den maximalen Einsatz ebenfalls eingehalten.
Max Cashout des Bonus war 5000€.
Ich habe etwas mehr gewonnen und der Gewinn wurde rechtens des Casinos nach dem unsetzen dann auf 5000€ reduziert.
Nein, sie haben mir bisher nicht mitgeteilt gegen was ich verstoßen haben sollte.
Paljon kiitoksia, Ninosch, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ninosch, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos Ninosch, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lucky10 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you Ninosch for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky10 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Kiitos, että otit yhteyttä viimeaikaisiin pelaamiisi ja bonusvoittoihin liittyen. Olemme tarkastaneet pelitoimintasi huolellisesti ja huomaamme, että istuntosi sisälsi siirtymisen korkean volatiliteetin pelistä (COINS) suoraan matalariskiseen, korkean RTP-peliin (Poseidon Xtreme) ilmeisen aikomuksenamme täyttää kierrätysvaatimukset tavalla, joka kiertää kampanjoidemme aiotun tarkoituksen.
Kuten yleisissä bonusehdoissamme todetaan, Lucky10 Casinon bonuksia tarjotaan keinona parantaa virkistyspeliä ja tarjota laajennetun pelikokemuksen. Kampanjan väärinkäyttöä ei kuitenkaan suvaita, ja bonusten väärinkäyttö, mukaan lukien strategiat, joiden tarkoituksena on saada epäreilu etu, voi johtaa voittojen mitätöimiseen. Ehdoissamme todetaan nimenomaisesti, että bonusvaroja ei tarjota riskittömään kierrätykseen ja että Lucky10 Casino varaa oikeuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin sellaisia pelimalleja vastaan, jotka eivät ole kampanjan tarkoitetun hengen mukaisia.
Pyrimme ylläpitämään reilua ja nautittavaa peliympäristöä kaikille pelaajille ja varmistamaan, että bonukset käytetään tarkoituksenmukaisesti. Jos sinulla on kysyttävää kampanjaehdoista tai reilun pelin säännöistä, tukitiimimme antaa mielellään lisäselvityksiä.
Thank you for reaching out regarding your recent gameplay and bonus winnings. We have carefully reviewed your play activity, and we note that your session involved moving from a high-volatility game (COINS) directly to a low-risk, high RTP game (Poseidon Xtreme) with the apparent intention of fulfilling wagering requirements in a way that circumvents the intended purpose of our promotions.
As outlined in our General Bonus Terms & Conditions, bonuses at Lucky10 Casino are offered as a way to enhance recreational play and provide an extended gaming experience. However, promotional abuse is not tolerated, and improper bonus use, including strategies designed to gain an unfair advantage, may result in winnings being voided. Our terms explicitly state that bonus funds are not provided for risk-free wagering and that Lucky10 Casino reserves the right to take appropriate actions against play patterns that fall outside the intended spirit of the promotion.
We strive to maintain a fair and enjoyable gaming environment for all players, and to ensure that bonuses are used as intended. If you have any questions regarding promotional terms or fair play guidelines, our support team is happy to provide further clarification.
Hyvä Ninosch , olen suoraan yhteydessä kasinon edustajaan ja odotan lisäpäivityksiä tapauksestasi. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear Ninosch, I am in contact with the casino representative directly and I'm awaiting further updates about your case. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Paljon kiitoksia tähänastisista ponnisteluistasi. Odotan yhteydenottoasi uudelleen ja toivon parasta siihen asti.
Thank you very much for your efforts so far. I will wait for you to get in touch again and hope for the best until then.
Vielen lieben Dank für Ihre bisherigen Bemühungen. Ich warte bis Sie sich wieder melden und hoffe bis dahin das Beste.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.