Lucky Legends Casino - Player's verification documents have been flagged.

Hallo,

ich habe wie verlangt eingezahlt, und alle Dokumente hochgeladen. Plötzlich gibt es bei meinem Führerschein probleme. Angeblich sei dieser abgelaufen, was ja nicht sein kann da diese nicht ablaufen können. Dann meim Reisepass. Alles korrekt aber es wird mir gesagt dass es ein "falsches" Dokument sei, was absolut nicht stimmt.

Ich verlange mein Geld sofort oder ich setze ein Anwalt ein!

Danke.

Dear francescofa229, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.

Could you please forward me the documents that were rejected by the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Hallo und danke für die schnelle Antwort.

Das casino hat nach meiner Beschwerde im live chat das Problem behoben, und ich bin nun erfolgreich verifiziert.

Somit ist dieser Fall geschlossen.

Vielen Dank.

Lg

Francesco

Hallo,

eigentlich war alles geklärt, das Casino hat mich erst erfolgreich verifiziert, und dann die Auszahlung bestätigt.

Doch nach meiner Anfrage heute im Live chat wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich nicht für den welcome chip zugelassen war, und ich aus einer "restricted country" spiele.

Auf einmal??! Erst haben sie mir alles genehmigt, wurde erfolgreich verifiziert (und das obwohl ich eindeutig aus Deutschland komme).

Ich habe alle erfoderungen erfüllt, alle Umsatzbedingungen gewagert, und sogar eingezahlt, weil dies für eine Auszahlung des gewinnes erforderlich war.

Ich werde hier auch alle screenshots beifügen.

Danke.

I have checked the Terms and Conditions of Lucky Legends Casino, and this is what I found:

Country Based Restrictions

Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions. Your location can impact your access, bonus usage, free chip redemption, and deposit methods. Please review the details carefully and contact us directly if you need to check your account status.

For Germany, the restrictions are as follows:

It seems that players from Germany are allowed to register, deposit and play, but they are not allowed to cashout from free welcome bonuses.

Could you please advise if your entire account has been blocked, or only your winnings from the no-deposit bonus have been rejected for withdrawals?

Hallo,

nein mir wurde nur die Auszahlung verweigert.

Aber man hätte mir dies auch vorher sagen können, anstatt mir erst die Möglichkeit zu geben, und ebenfalls meine Dokumente zu verlangen. Dazu kommt dass ich eine Einzahlung von 30€ getätigt habe, und diese ebenfalls verschwunden ist.

Ich finde es halt ziemlich unfair mir den 250$ free chip erst anzubieten,(obwohl man ja schon wusste dass ich aus Deutschland komme), mir den Aufwand machen lassen insgesamt 7500$ zu wagern, um mir im nachhinein zu sagen dass mir das Geld nicht zusteht.

Ich verlange zumindest eine kleine Entschädigung dafür.

Vielen Dank.