Saksalainen pelaaja väittää, että kasino on epäoikeudenmukaisesti merkinnyt hänen vahvistusasiakirjansa väärennetyiksi tai vanhentuneiksi. Hän vaatii talletuksensa välitöntä palauttamista.
Hei,
Talletin vaaditulla tavalla ja latasin kaikki asiakirjat. Yhtäkkiä ajokortissani on ongelma. Väitetään, että ne ovat vanhentuneet, mikä ei voi olla tarkkaa, koska ne eivät vanhene. Sitten on passini. Kaikki on oikein, mutta minulle kerrottiin, että se on "väärennetty" asiakirja, mikä ei todellakaan ole totta.
Vaadin rahani välittömästi takaisin tai hankin asianajajan!
Kiitos.
Hyvä francescofa229,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka kasino hylkäsi? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Kun valitin live-chatissa, kasino ratkaisi ongelman, ja minut on nyt varmennettu onnistuneesti.
Siksi tämä tapaus on suljettu.
Kiitos.
Lg
Francesco
Hei,
Itse asiassa kaikki oli selvää, kasino ensin onnistui vahvistamaan minut ja sitten vahvistamaan voiton.
Mutta tämänpäiväisen live-chatin kyselyni jälkeen minulle ilmoitettiin, että en ilmeisesti ollut oikeutettu tervetuliaismerkkiin ja että pelasin "rajoitetusta maasta".
Yhtäkkiä??! Ensin he hyväksyivät kaiken puolestani ja se varmistettiin onnistuneesti (vaikka olen selvästi Saksasta).
Täytin kaikki vaatimukset, täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja tein jopa talletuksen, koska se oli välttämätöntä voittoni kotiuttamiseksi.
Liitän tähän myös kaikki kuvakaappaukset.
Kiitos.
Olen tarkistanut Lucky Legends Casinon säännöt ja ehdot , ja löysin seuraavan:
Maakohtaiset rajoitukset
Seuraa tätä linkkiä varmistaaksesi kelpoisuutesi asuinmaasi perusteella ja saadaksesi lisätietoja mahdollisista rajoituksista. Sijaintisi voi vaikuttaa pääsyösi, bonusten käyttöön, ilmaisiin pelimerkkien lunastukseen ja talletusmenetelmiin. Tarkista tiedot huolellisesti ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinun on tarkistettava tilisi tila.
Saksan osalta rajoitukset ovat seuraavat:
Näyttää siltä, että Saksan pelaajat saavat rekisteröityä, tallettaa ja pelata, mutta he eivät saa kotiuttaa ilmaisista tervetuliaisbonuksista.
Voisitko kertoa, onko koko tilisi estetty vai onko vain voittosi ilman talletusbonusta hylätty nostojen vuoksi?
Hei,
ei, minulta vain evättiin maksu.
Mutta he olisivat voineet kertoa tämän minulle etukäteen sen sijaan, että olisivat antaneet minulle mahdollisuuden ja pyytäneet myös asiakirjojani. Lisäksi tein 30€ talletuksen ja tämäkin katosi.
Minusta on vain melko epäreilua, että he tarjosivat minulle ensin 250 dollarin ilmaisen pelimerkin (vaikka he tiesivät jo olevani Saksasta), panivat minut vaivautumaan panostamaan yhteensä 7500 dollaria ja kertoivat sitten minulle, että olin ei ole oikeutettu rahaan.
Vaadin tästä ainakin pienen korvauksen.
Kiitos.