Leon Casino - Misleading bonus terms result in confiscated winnings.

Καλησπέρα σας στις 12/08 έλαβα από το καζίνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 30 ευρώ οι όροι και προϋποθέσεις που μας παρέπεμπε το καζίνο ήταν σε γενικούς όρους μπόνους που δεν διευκρινίζοταν πουθενά ότι πρόκειται για μπόνους με όριο ανάληψης τα 30 ευρώ τα οποία έδωσαν . Η μόνιμη διευκρινηση στην περιοχή bonus money ήταν ότι απαιτούσε 1200 ευρώ τζίρο τον οποίο και έβγαλα τα κέρδη μου ήταν συνολικά 588 ευρώ τα οποία μετά από αίτημα ανάληψης του ποσού χάθηκαν και έμειναν τα 30 ευρώ αναληψημα . Σε συνέχεια αυτού επικοινώνησα με το τσατ τους το οποίο που ανέφερε ασυναρτησίες για όρους άλλου μπόνους και στη συνέχεια παραδέχτηκαν πως δεν υπήρχαν οροι για το συγκεκριμένο μπονους ενώ οφείλαν να έχουν τους όρους του μπόνους σας επισυνάπτω στιγμιότυπα απτή στιγμή ακύρωσης κερδών και από το τσατ με το καζίνο το οποίο παραδέχεται πως δεν υπάρχουν όροι ζητούν συγγνώμη και πως δεν μπορεί να γίνει κάτι και πως Μ έστειλαν λάθος όρους και ο agent στο τσατ μου έφτιαξε εκείνη την ώρα έναν μεταποιημένο όρο όταν ζήτησα να μ στείλει παραπομπή από το σαιτ τους για τον όρο που σχημάτισε ο ίδιος με αγνόησε

Δεν μου επιτρέπει εδώ να ανεβάσω κάποιο συννημενο αρχείο παρακαλώ όπως επικοινωνήσετε με μέιλ μαζί μου για να σας στείλω τα αποδεικτικά εκεί απαιτώ σαν παίκτης που υπήρξε πλάνη από την μεριά του καζίνο να μου δώσουν είτε τα κέρδη μου είτε ένα ποσοστό των κερδών 50% καθώς παραδέχτηκαν πως δεν υπάρχουν όροι για την προώθηση που μου έγινε

Dear mpoumpou,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you activated and played? Have you activated it inside your casino account or you received the promotional offer via email?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Καλησπέρα σας σας επισυνάπτω όλη τη συνομιλία μου από την αρχή μέχρι το τέλος με το καζίνο καθώς φυσικά και δεν έχω να κρύψω κάτι και θέλω να βρεθεί λύση καθώς είμαι άνθρωπος που διαβάζει πάντα κανόνες .Ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση αξίας 30 ευρώ το οποίο εμφανίστηκε στο προφίλ μου στο καζίνο και το ενεργοποίησα .Μέσα στο κουμπί των όρων υπήρχαν οι γενικοί όροι μπόνους του καζίνο οπότε όπως είναι απολύτως φυσιολογικό το ενεργοποιήσα και άρχισα τον τζίρο Μέχρι που ολοκληρώθηκε ο τζίρος και πατώντας το κουμπί να πάρω τα χρήματα .χάθηκαν όλα τα κερδη.προσπάθησαν να με κοροϊδέψουν στέλνοντάς μου λάθος κανόνες από το site ενώ στην αρχή όπως θα δείτε είπαν και οι ίδιοι συγγνώμη δεν υπάρχουν κανόνες για αυτό το μπόνους μετά παραποίησαν γραπτώς οι ίδιοι χωρίς να με παραπεμψουν σε επίσημη παράγραφο του σάιτ όπως στον αρχικό κανονα που απευθυνόταν σε άλλο μπόνους το οποίο μάλιστα αφορούσε κατάθεσης ενώ εγώ δεν είχα κάνει καν και ζήτησαν συγγνώμη ,μια μικρή παράγραφο από τον αρχικό λάθος κανόνα που αφορούσε αλλά μπόνους κ όταν τους ζήτησα την επίσημη παράγραφο που υπάρχει αυτό ο agent είπε ότι τον έφτιαξε εκείνη την ώρα γραπτά στ τσατ γτ μιλάμε για μπόνους είπε Αυτό είναι παράνομο Εκεί κατάλαβα ότι ήταν απάτη και επικοινώνησα μαζι σας

Στα αρχικά screenshot υπάρχουν και τα κέρδη που χάθηκαν  .

Σας έχω στείλει στο μέιλ σας όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που φαίνεται ξεκάθαρα ότι το καζίνο έφταιγε και ότι ο agent επειδή τα έχασε προσπάθησε να με εξαπατήσει λογικά σε συνεργασία με ανώτερο του μέσω τσατ για ότι άλλο χρειαστείτε παραμένω στη διάθεσή σας

Screenshots from the player:

Thank you, mpoumpou, for forwarding all the relevant communication. After reviewing the general bonus terms and conditions, I wasn't able to locate any specified maximum cashout. Although a live chat agent indicated that bonus rules can be provided upon request, this procedure doesn't seem ideal. Fundamental regulations like maximum bets, cashout limits, restricted games, and allowed countries should be readily accessible, just a click away from any promotional offer.

Can you kindly confirm whether this was your first redeemed free bonus from this particular casino?

Καλησπέρα σας ναι είναι το πρώτο δωρεάν χρηματικό μπόνους που δωθηκε από το καζίνο αυτό . Παλαιότερα υπήρχαν δύο ενεργοποιήσεις από δημόσιους κωδικούς που παρείχε το καζίνο σε social media για δωρεάν περιστροφές σε συγκεκριμένο κουλοχερη,όπου οι κανόνες ήταν αναρτημένοι στη προσφορά .Χρηματικό μπόνους χωρίς κατάθεση είναι η πρώτη φορά που μου δόθηκε

Thank you very much, mpoumpou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello there,

Thank you mpoumpou for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Leon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.

Thank you!

Γεια σας. Όλοι οι κανόνες βρίσκονται στην ιστοσελίδα μας, φυσικά. Στους κανόνες αυτής της προσφοράς μπορείτε να κάνετε ανάληψη στο τέλος του στοιχηματισμού μπόνους ποσού 30 ευρώ κατ' ανώτατο όριο.

Εάν ο υπάλληλός μας δυσκολεύτηκε να εξηγήσει, ζητούμε συγγνώμη, αλλά είπε για το μέγιστο μπόνους ανάληψης.

Ζητούμε συγγνώμη για την οποιαδήποτε αναστάτωση που προκλήθηκε.

Ανυπομονούμε να σας ξαναδούμε!

Ο υπάλληλος δεν δυσκολεύτηκε ο υπάλληλος δεν γνώριζε καθόλου και μάλιστα οι κανόνες αυτοί δεν είναι αναρτημένοι πουθενά το να ζητήσετε συγγνώμη δεν μου λέει κάτι. Θα ήθελα τ κέρδη μου η ένα μέρος των κερδών τουλάχιστον καθώς δεν υπήρχαν κανόνες πουθενά κατά την εξαργύρωση του μπόνους

Επίσης έλαβα ένα μέιλ προσωπικό από το καζίνο twin ενώ το παράπονο είναι για το Λεόν καζίνο τι συμβαίνει;

Ως ένδειξη καλής συνεργασίας εφόσον έλαβα τέτοια αντιμετώπιση θα ήθελα ένα μέρος των κερδών μου η όλα τα κέρδη

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Σήμερα έκανα αυτό το μέιλ από το Λεόν καζίνο ως ένδειξη καλής συνεργασίας γι'αυτό που έγινε ωστόσο στο μέιλ μου προσφέρουν μπόνους κ όχι μέρος των χρημάτων μου .το οποίο πρέπει να τζιραρω για να είναι αναληψιμο όχι πάνω από 150 ευρώ το θεωρώ άδικο 

Hi Casino Guru team,

We've conducted a thorough investigation and can confirm that the player had access to the link containing the promotion rules within their profile, specifically under the "Participate" button. I've provided screenshots of the promotion menu for your reference.

The confusion and the unfortunate handling by our support operators stemmed from our introduction of a new promotion format. Recognizing our shortcomings in this instance, we've taken several corrective actions:

1. We've conducted training for our support operators to ensure they are well-versed in the new promotion format.
2. We are in the process of reviewing our internal procedures to improve communication between our promotions design team and the customer support team.
3. We are implementing measures to make the promotion rules clearer and more easily accessible for our players.

We sincerely apologize for the miscommunication and inconvenience we caused. As a gesture of goodwill, we have offered the player a bonus of 50 EUR as compensation for the oversight.

We appreciate your assistance and value your feedback.

Best regards,

Alexander

LeonGaming Compliance Officer

Το μπόνους που μου δώσατε στο μέιλ μου ισχυει ότι το όριο ανάληψης του είναι 150 ευρώ όπως αναγράφεται;

Δεν είναι κρίμα όμως εφόσον ήταν ατυχές συμβάν να μην αποζημιωθω κ εγώ με ένα μέρος των κερδών; Πχ 50%?

Dear mpoumpou, as the casino representative has specified, you had access to the link containing the promotion rules within your profile. It is unfortunate how it was handled by the support operator but the rules still apply nonetheless. We also believe that the gesture of goodwill from the casino is a fair resolution to the situation, as the original bonus you received was non-deposit, therefore you haven't lost any real funds. Let me know if you can withdraw the max win of €30 and I will change the disputed amount.

Thank you for your understanding!

Όπως ξεκίνησε το παράπονο μου κ ύστερα από έρευνα που κάνατε κ εσείς κανένας κανόνας δεν υπήρχε και το λινκ παρέπεμπε σε διαφορετικούς όρους . Τ καζίνο παραδέχτηκε πως λόγω τεχνικού θέματος μετάφρασης δεν υπήρχαν οι κανόνες στα ελληνικά που είναι η γλώσσα μου. Τα 30 ευρώ τα είχα πάρει ναι .Όταν λέτε ότι μπορείτε να το αλλάξετε τι εννοείται;

Dear mpoumpou,

I'm glad to hear that you were able to withdraw your bonus winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system and change the disputed amount to 30€.

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter