Kingmaker Casino - Player's account has been closed without reason.

Hace unas semanas por una decisión administrativa. El casino decidió cerrar mi cuenta justo cuando tenía unas ganancias de 300 € no me han dado ninguna explicación y por mucho que me he remitido a ellos vía Chat o vía e-mail no me han solucionado el reintegro de mis ganancias

Dear csncorella,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify if you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino for verification?

What types of games did you play? Were they slots, live casino games, sports betting?

Did you accumulate your winnings with or without a bonus?

Have you made any successful withdrawals from this casino at all?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Buenos días , pasé la verificación KYC completa, fugaba a las tragaperras , mis ganancias fueron sin bonos y no llegué a realizar ninguna retirada exitosa porq cuando la solicité después de varios días esperando y reclamando el abono de mis ganancias me cerraron la cuenta , y no pude llegar a cobrar ninguna ganancia , posteriormente hablé vía chat y me dijeron q lo iban a solucionar, mandé muchos emails al soporte , y al principio me dijeron q lo estaban solucionando y luego ya ni me contestaron

Hola buenos días , estoy a la espera de q me respondan a mi reclamación. Un saludo

Hola buenos días , hace varios días q puse la reclamación, y a día de hoy no me han contestado , quisiera saber si van a darme una solución. Gracias

Thank you for reaching out and I sincerely apologize for the delay in responding. We are currently managing over 1000 active complaints. While we strive to reply as quickly as possible, it is not always feasible to address all messages immediately. We have a 7-day response window for each complaint and will always get back to you as soon as we can. Thank you for your patience and understanding.

Please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the closure of your account at veronika.f@casino.guru. Kindly include all the other evidence that could be relevant to our investigation as well.

Buenos días , le he enviado dos emails, en los cuales van las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente .

un saludo

Thank you very much, csncorella, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello csncorella,

I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Kingmaker Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Kingmaker Casino,

Could you please state why the player's account got blocked?

Thank you in advance for providing the information.

Muchas gracias Stefan, además quiero saber porq no se me han abonado mis ganancias (300€) cuando en todo momento me dijeron q a pesar de cerrar la cuenta me las iban a abonar . Gracias

Dear csncorella,

We would like to draw your attention to the following point of the General Terms and Conditions, which you accepted when creating your account on our website:

9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:

<...>

• immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;

• void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;

<...>We hope this helps clarify the matter for you.If you have any additional questions don't hesitate to contact us.

Best regards,

Kingmaker Casino Team

Como??????? Fraude? Actividad ilegal? Incumplimiento de términos???? En serio ? Me están acusando de que??? Y porq???? Yo lo único q he hecho ha sido registrarme en su casino con toda la documentación ( totalmente legal ) q ustedes me solicitaron y comprobaron , y pagar de mi bolsillo todo lo q yo aposté , y cuando por fin tengo unas ganancias ( las únicas por cierto ) , ustedes me cierran la cuenta y me acusan de q???? En q se basan para acusarme a mi de cometer un fraude , q fraude he cometido yo ? , me acusan de haber cometido una actividad ilegal? Q actividad ilegal ? Los únicos ilegales son ustedes , los únicos q han comentado un fraude son ustedes y los únicos q han incumplido los términos son ustedes . Sinceramente me parece vergonzoso, como están resolviendo ustedes este tema , con unas acusaciones totalmente infundadas y sin ninguna explicación mínimamente coherente ( claro q no tienen ninguna explicación coherente ) , esto tiene un nombre ……

procedan como quieran , pero les solicito una solución satisfactoria o una explicación en la cual puedan demostrar algo de lo q ustedes me han acusado , es evidente q si no obtengo una solución q me convenza, cualquier reseña q pueda poner sobre su casino será negativa y me reservaré el derecho a estudiar este tema de otra forma . Un saludo

Dear Kingmaker Casino,

Thank you for your response.

Could you be more specific, about what the player has violated?

I'll be awaiting your reply.

Hello all,

We have shared some evidence to Stefan via email.

We are too waiting for an update.

Best whishes,

Kingmaker team.

Hello csncorella,

We would like to update you that due to Stefan, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Stefan has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Stefan will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Ok esperaré la respuesta. Gracias

Dear Kingmaker Casino,

I have responded to your email.

I'll be awaiting your reply.

Dear Stefan,

Thank you for your patience! We replied to your email.

Please let us know if we can be of more help.

Best regards,

Kingmaker team

Dear Kingmaker Casino,

I have responded to your email.

I'll be awaiting your reply.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hello csncorella,

I am in contact with the casino representatives outside of the complaint thread. I hope we will resolve this matter as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.

Your patience is much appreciated.

Ok muchas gracias por todas las molestias q se está tomando para q esto se resuelva.

Dear Stefan,

We have shared a reply to you via email. Please let us know if you need any further details. Thank you!

Best regards,

Kingmaker team.

Dear Kingmaker Casino,

I have received an email from your side, but none of my questions were answered. Could you respond to my email once again?

I'll be awaiting your reply.

Dear Stefan,

We would like to kindly apologize for the delay.

We would like also to inform you that you will receive a reply via email within the day.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Kingmaker Casino Team

Dear all,

We would like to kindly inform you that that player's account was closed due to a chargeback on one of the casinos in our network.

Furthermore, bear in mind the following article from our Terms and Conditions:

 9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:

- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;

Dear Stefan,

 We would kindly request to check the reply provided via email.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Kingmaker Casino Team

Buenas tardes , vuelven a contestar lo mismo , una y otra vez , yo he pagado religiosamente todo lo q he he jugado y mientras no he solicitado el abono de mis ganancias , no había ningún problema yo hacía mis depósitos con mi tarjeta ( tarjeta q por cierto estaba verificada por ellos) , ellos recibían mis depósitos yo jugaba y todo iba bien hasta q ya tenía una ganancias q quería retirar , y aquí todo han sido invenciones y excusas para no abonarme mi dinero , porq eso si , no rechazaron ni un solo depósito ( tampoco tenían porq hacerlo ya q antes de empezar a jugar hice toda las verificaciones q ellos me solicitaron ) . En resumidas cuentas , veo q voy a perder mis ganancias , no hay problema , no las necesito para comer , pero tengo muy claro lo q me queda de hacer , entre otras cosas no recomendar nunca este casino , ya q tengo claro q este tema no se quedará en el olvido. Muchas gracias a Stefan por lo q t has molestado por intentar llegar a una solución correcta , pero está claro q con este casino es mejor no tratar , ya q no están dispuestos a valorar los errores q cometen aun cuando está claro q no tienen ningún tipo de razón.

espero de todo corazón , q la ganancia ( por decirlo de alguna manera ) q no me han dado y me correspondía , les genere enormes pérdidas, y q la gente entienda q no es un casino serio . Un saludo

Hello csncorella,

Could you please provide us with an explanation of why you did a chargeback in one of the casino's sister casino?

I'll be awaiting your reply.

Buenas tardes no hice ninguna devolución de cargo , lo q pasó es q en uno de los depósitos que hice no tenía saldo en mi cuenta sin más, repuse dinero en la cuenta, volví a hacer el depósito y continue jugando e hice más depósitos posteriores, no sé si será a eso a lo que se refieren, porque no veo otra cosa. Y si no, que me digan que es lo que se refieren porque desde luego no he hecho una devolución voluntaria de ningún cargo, y lo puedo demostrar porque no tengo ningun cargo devuelto, es más los cargos de los depósitos van a la tarjeta y no se pueden devolver. Un saludo

Buenas tardes, de nuevo, Desde luego si a lo que se refieren es q después de q me han cargado el saldo en la cuenta yo les he devuelto el dinero , eso desde luego q no ha ocurrido , se lo garantizo , como ya he dicho ademas es imposible porq el cargo va a la tarjeta y no se puede devolver , y lo puedo demostrar en todo momento , ademas de q no tenia porq devolver nada . un saludo

Dear Kingmaker Casino,

Could you comment on the situation?

I am looking forward to your response.

Dear Stefan,

 We would kindly request to check the reply provided via email.

If you have any additional questions don't hesitate to contact us.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Kingmaker Casino Team

Hello csncorella,

I was provided with proof of chargeback in one of the Kingmaker's sister casino. Could you comment on that?

I'll be awaiting your reply.

Buenas tardes, no tengo ni idea de lo que me habla, como ya dije anteriormente, yo no he devuelto ningún cargo , en el supuesto de que hubiese sido así, ellos no me tenían que haber permitido jugar se había incumplido alguna regla, cosa que desde luego ya les digo no hice pero sin embargo sí que me dejaron apostar hasta que quise recuperar mis ganancias entonces es cuando empezaron a poner todos los problemas e inventarse cosas que no tienen ningún sentido, Resumiendo, que para apostar no había incumplido ninguna regla, pero para cobrar mis ganancias si he incumplido las que le ha dado la gana a ellos incluida una que no tengo ninguna constancia, y dicen que en uno de sus casinos adheridos , que casinos adheridos? Yo que sé que casinos tienen adheridos. De todas maneras yo no he devuelto en ningún casino ningún cargo y he jugado en varios , con lo cual no tiene ningún sentido, lo que están diciendo , de ser así lo primero que tenían que haber hecho era no dejarme jugar y bloquear mi cuenta , pero no , me dejaron jugar me dejaron apostar todo mi dinero y cuando ya había ganado dinero es cuando ya pusieron los problemas, jamás me había pasado esto en ningún casino. Lo que deduzco de todo esto es que mejor no jugar en este casino, porque mientras estén apostando no les van a poner ningún problema y cogerán todo su dinero, pero en el en el momento en el cual quieran cobrar alguna ganancia se van a sacar excusas de todos los sitios sin ningún sentido. Un saludo

Dear Kingmaker Casino,

I have responded to your email with a possible solution to this case.

I'll be awaiting your reply.

Dear Stefan,

 We would like to kindly inform you that we didn't receive any reply to the email provided.

If you have any additional questions don't hesitate to contact us.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Kingmaker Casino Team

Dear Kingmaker Casino,

I have resent the email.

I'll be awaiting your reply

OK , muchas gracias Stefan por todas las gestiones q estás realizando

Hello Stefan,

We are checking this case with the relevant department as per your last email. We will share an update over here, at the earliest as possible.

Thank you csncorella for being so patient with us! We really appreciate it.

Best regards,

Kingmaker team.

OK gracias

Dear Kingmaker Casino,

Could you give us a statement regarding the matter?

I'll be awaiting your reply.

Dear csncorella,

 We would kindly request to provide us the information requested via email in order to proceed with your payment.

Thank you in advance.

Kind Regards,

Kingmaker Casino Team

Dear Kingmaker Casino,

Could you please let us know once you pay the player the funds?

I am looking forward to your response.