King Billy Casino (Curacao) - Player’s struggling to complete account verification.

VORSICHT mit Einzahlungen bei Casinos von DAMA N.V.

Es ist möglich das Sie plötzlich keine Auszahlungen mehr machen können!

Denn es müssen alle Einzahlungsmethoden verifiziert werden, auch wenn nie auf diese ausbezahlt wird. Ist dies nicht möglich, zb. wenn Ihnen jemand anderes eine Einzahlung macht, aber dann seine persöhnlichen Daten nicht zur Verifizierung geben möchte, oder wenn zb. mit einer Kreditkarte einbezahlt wurde, die dann nicht mehr existiert, dann haben Sie Pech gehabt! Die Auszahlung wird verweigert. Und nicht nur beim Casino wo einbezahlt wurde, sondern bei allen Casinos der Firma DAMA N.V.

Das heisst also: Einzahlen kann man OHNE Verifizierung ALLES. Aber wenn es dann ums Auszahlen geht, muss alles verifiziert sein, auch wenn man auf eine bereits verifizierte Zahlungsmethode auszahlen will.

Sehr rafiniertes Cheat-System. Einfach eine Frechheit!

Durch dieses "Betrugs-Schema" wurden bei mir mehrere Auszahlungen bei verschiedenen Casinos von DAMA N.V. blockiert, nur weil mir jemand mit seiner Kreditkarte etwas einbezahlt hat und man die Karte jetzt nicht verifizieren kann, weil sie verloren ging und die neue Karte natürlich eine neue Nummer hat. Somit kann die alte Karte nicht mehr abfotografiert werden, was zwingend nötig ist. Ein Kontoauszug der Kreditkarte, welcher die Karte eindeutig idendifiziert und den Besitzer zuordnet, wird nicht akzeptiert!

Dear manuel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.

Do I understand it correctly that uploading your old bank card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Is this your first withdrawal attempt in this casino?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

hallo petronela.

danke für die schnelle Bearbeitung.

ausbezahlt habe ich schon paar mal vorher, war kein Problem. die verifizierung ist entsprechen abgeschlossen. somit auch die Auszahlungsmethode SKRILL wurde erfolgreich verifiziert.

Aber eben dann als mir jemand anderes mit seiner kreditkarte einbezahlt hat, wurde es problematisch, da derjenige seine karte kurz darauf sperren musste bzw. eine neue karte bestellt hat, die eine neue nummer hat und die alte nummer existiert jetzt nicht mehr. heißt also, es ist nicht mehr möglich die benutze Karte zu verifizieren. Und nun werden sämtliche Auszahlungen verweigert, bei ALLEN casinos der firma DAMA N.V.

Für mich ist sowieso schwer nachvollziehbar warum ein Zahlungsmittel verifiziert werden muss, welches nie für eine Auszahlung verwendet wird. Und wenn doch dann müsste doch vor der einzahlung verifiziert werden und nicht erst danach

Do I understand correctly that someone else has deposited funds into your account? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.kingbillycasino.com/terms-and-conditions:

"To deposit Virtual Funds into Your member account, You can transfer Virtual Funds from Your personal wallets or other Virtual Funds related accounts."

Please understand, third party deposits are forbidden in the majority of casinos. Looking forward to hearing from you. 

hallo petronela

danke für die recherche

wenn dies halt nunmal so ist, dann müsste meiner meinung nach eine auszahlung von dritten gar nicht möglich sein oder zumindest vorher veifiziert werden müssen. so könnte man das ganze nachvollziehen.

aber hier werden alle einzahlungen ohne verifikation angenommen aber nicht wieder ausbezahlt und so finde ich das nicht korrekt und nicht seriös.

m.c***

Please understand that this rule has been breached on your side. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? 

ich bin nicht der Eigentümer der Karte.

Please understand, that by depositing from a third party debit card you have breached one of the main rules. If there is anything else, I could help you with, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.

aber wenn einzahlungen von Dritten gar nicht erlaubt sind , warum kann man denn trotzdem damit einzahlen? sollte direkt blockiert werden, dann würden solche Probleme gar nicht erst passieren

Dear manuel,

Technically is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be verified only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only. As I mentioned earlier, some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card but even this option should be communicated beforehand.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.