Joy Casino - Player’s struggling to complete account verification.

Bonjour, le problème que j'ai avec Joycasino est le suivant.

Je suis tomber sur leur site en faisant des recherches pour jouer.

J'ai envoyé un mail pour savoir les documents a envoyé pour pouvoir m'inscrire et valider mon compte.

Ils m'ont répondu et j'ai envoyé tout les documents nécessaires et j'ai fais toutes les démarches qu'ils souhaitaient pour valider mon compte.

Plus tard je reçois un mail pour me dire que mon compte est validé et je pouvais faire des retraits.

Le lendemain j'ai fais un dépôt de 450€ via néosurf et j'ai joué puis lancer un retrait pour voir s'ils sont fiables.

Quelque heures après mon compte a été bloqué et je ne sais pas la raison jusqu'à présent.

Le service ma contacté en me demandant plein de documents et pleins de photos de vérifications et pendant 3 jours j'ai finis par tout envoyer quand j'ai demandée pourquoi une autre veification le site m'a dit que c'était le détenteur de la licence qui demandais celà.

Mais c'est étrange que mon compte soit certifié et le lendemain des que je depose l'agent mon compte est bloqué et on me demande une vérification interminable.

Actuellement je suis en attente de leur réponse parceque j'ai fournis tout les papiers qu'ils m'ont demandés.

J'ai l'impression que c'était pour ne pas que je puisse retirer mon argent.

Malheureusement pour eux je suis une femme honnête et j'ai tout mes documents.

J'exige d'eux une réponse rapidement comme ils sont toujours eu a répondre et l'accès a mon compte ou un remboursement le plus vite possible

Dear Nogozakaramoko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Ils m'ont juste dit que c'était le détenteur de la licence qui demandait.

Ce qui me chiffonne le plus c'est quand la veille jenvois tout mes documents et toutes mes photos et que la sécurité me disent que la vérification est parfaite et le lendemain des que je meets l'argent il bloque le compte et me demande encore des vérifications.

Hier ils ont débloqué mon compte et mon obligé a encore jouer et retirer mon argent.

J'ai remplis les conditions et pour le retrait c'était marqué que j'allais le recevoir dans 2 min et la sa fais 18h que j'attends

Thank you, Nogozakaramoko, for the update. Could you please advise when was your withdrawal requested initially?

Dear Nogozakaramoko,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.