Kanadalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, ongelmani Joycasinon kanssa on seuraava.
Törmäsin heidän sivustoonsa tutkiessani pelaamista.
Lähetin sähköpostin selvittääkseni, mitkä asiakirjat on lähetetty, jotta voin rekisteröityä ja vahvistaa tilini.
He vastasivat minulle ja lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja tein kaikki toimenpiteet, joita he halusivat vahvistaa tilini.
Myöhemmin saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilini on vahvistettu ja voin tehdä nostoja.
Seuraavana päivänä tein 450 € talletuksen neosurfin kautta ja pelasin ja aloitin kotiutuksen nähdäkseni olivatko ne luotettavia.
Muutamaa tuntia myöhemmin tilini estettiin, enkä tiedä syytä tähän asti.
Palvelu otti minuun yhteyttä ja pyysi paljon asiakirjoja ja paljon kuvia vahvistuksista, ja 3 päivän ajan päädyin lähettämään kaiken, kun kysyin, miksi sivusto kertoi minulle, että se oli lisenssin haltija, joka vaati tätä.
Mutta on outoa, että tilini on sertifioitu ja seuraavana päivänä sen jälkeen, kun olen tallettanut agentille, tilini estetään ja minulta pyydetään loputonta vahvistusta.
Tällä hetkellä odotan heidän vastaustaan, koska toimitin kaikki paperit, joita he pyysivät minulta.
Minusta tuntuu, että en voinut nostaa rahojani.
Valitettavasti heille olen rehellinen nainen ja minulla on kaikki asiakirjani.
Vaadin heiltä nopeaa vastausta, koska heidän on aina vastattava ja pääsy tililleni tai hyvitys mahdollisimman pian
Hyvä Nogozakaramoko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He vain kertoivat minulle, että ajokortin haltija kysyi.
Eniten minua ärsyttää se, kun edellisenä päivänä lähetän kaikki asiakirjani ja valokuvani ja turvallisuus sanoo minulle, että vahvistus on täydellinen ja seuraavana päivänä heti kun saan rahat, se sulkee tilin ja pyytää lisää shekkejä. .
Eilen he avasivat tilini eston ja minun piti pelata uudelleen ja nostaa rahani.
Täytin ehdot ja nostolle merkittiin, että saan sen 2 minuutissa ja on kulunut 18 tuntia mitä odotan
Kiitos, Nogozakaramoko, päivityksestä. Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin kotiutustasi pyydettiin alun perin?