Joy Casino -arvostelu

Pelaaja valitti, että Novomatic-ohjelmiston muutoksen jälkeen heidän kolikkopeliensä pelaaminen oli mahdotonta monien teknisten ongelmien takia, eikä kasinon tuki vastannut hänen pyyntöönsä sulkea tilinsä.

Japanista tuleva pelaaja sai virheilmoituksen yrittäessään pelata bonuksella. Kasino palautti jonkin teknisen ongelman aiheuttaman keskeneräisen vedon pelaajan tilille, mikä oli mielestämme oikea lähestymistapa.

Venäjältä tullut pelaaja valitti, että hän oli pyytänyt kasinoa estämään tilinsä tiettyyn päivämäärään saakka, mutta kasinoedustaja pyysi häntä palauttamaan, mistä syystä hän halusi tehdä sen. Tätä valitusta ei ole enää päivitetty, ja se ei ole ratkaistu.

Magnus won SEK31,000, completed the wagering requirements, got his account verified and requested a withdrawal. On the following day, he was denied of his winning due to broken bonus terms and conditions. Magnus knew he didn't make a mistake and requested to communicate with someone else then his ex-partner, Sandra, who happened to work for the casino. Johanna took over the case, but that didn't change the casino's mind and they started their investigation. The casino never updated the player on the case and it remained unresolved. We're not sure whether the player received the winning or not.

Biba made a deposit of RUB 25,000 and while she played a game called Phoenix sun, she experienced a technical glitch and she didn't get the winning from that game. All she asked the casino for was to return her deposit because somehow they would just tell her to write an email to the technical department. And when she did so, she was instructed to delete cookies and when Biba did so, it wouldn't help at all and the game kept on going into the error mode. There is no further information on the case and it remains unresolved.

Dmitry contacted the casino via chat because he felt that his account was being hacked. He also changed his password to his account and the chat representative helped him to close the account until further investigation was done. A few days later, he received an answer from the casino where they told him he couldn't be helped to get his deposits back because he was the one responsible for his account security when it comes to sharing his password with third parties. There is no further information and the case remained unresolved.

Japanilaisen pelaajan voittonsa takavarikoi nettikasino, koska väitettiin päinvastaisesta vedonlyönnistä live-baccaratissa. Hän oli vaatinut voittojensa täyden hyvityksen. Olimme käyneet keskustelun pelaajan ja kasinon kanssa ymmärtääksemme asiaa paremmin. Asian perusteellisen tarkastelun ja kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen todettiin, että pelaajan bonusvarat takavarikoitiin virheellisesti. Kasino oli palauttanut bonusvarat pelaajan tilille. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut huolensa kasinon lisäongelmista ja pyytänyt apuamme, kunnes bonus oli maksettu ja varat siirretty hänen lompakkoonsa. Olimme pitäneet valituksen auki ja jatkaneet sovittelua pelaajan ja kasinon välillä. Hetken kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa varat. Sitten olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Casino-X takavarikoi japanilaiselle pelaajalle 32 000 dollaria sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonusehdot. Pelaaja oli kohdannut vaativan KYC-prosessin, joka sisälsi kolmen kuukauden palkkalaskelmat ja videopuhelun. Huolimatta hänen noudattamisestaan, pelaajan tili jäädytettiin, varat takavarikoitiin, eikä kasino antanut selkeää syytä tälle toimenpiteelle. Kun tiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon, havaittiin, että rangaistus oli sovellettu virheellisesti. Kasino oli palauttanut pelaajan saldon takavarikoidulla summalla ja pyytänyt anteeksi. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen ja katsoi asian ratkaistuksi.