Joo Casino - Player experiences difficulty with deposit verification.

Amount: €90

Joo Casino

Safety Index:High Submitted: 27 Sep 2023 | Resolved : 08 Jan 2024

Resolved Our verdict

Case closed

RESOLVED

Case summary

3 months ago

A player from Hesse, Germany is experiencing difficulties with a deposit to a casino. A €90 deposit made via credit card was denied by the casino but taken from their bank. Despite providing screenshots and communicating with their bank, the casino continues to request specific documents the player cannot provide due to the nature of the bank account. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.

Public

Lolek100

Junior Apprentice

Public

7 months ago

OriginalTranslation

Just to clarify, I don't live in Puerto Rico. I made a deposit via credit card on September 12, which was denied. However, my card account showed it as pending, and the funds disappeared the following day. This credit card is not from my house bank but a bank in Luxembourg, so the money doesn't get deducted from my regular bank account but from the credit card account of the other bank. Almost an hour was spent chatting with them because they insisted on a bank statement from my bank. But this scenario doesn't even involve my bank, and my account reflects a deduction of 90 Euros. I don't receive statements from the bank in Luxembourg with my IBAN on them since I don't have an account there, except the aforementioned credit card account. I sent them a screenshot showing the service provider 'Embily Services' where the 90 Euros were withdrawn. They told me they needed a reference number and that was two weeks ago. I called the bank in Luxembourg today and asked them to send me an email confirming that the mentioned provider received 90 Euros. Still, the casino won't accept it as proof that the provider received the money. They now tell me they don't need the reference number but a bank statement with my name and IBAN on it. I explained my situation again, but it seems they are not interested in understanding it. I did provide an older account statement from my card account since I will not be getting a new one for another two weeks. However, they said they cannot proceed with it and are awaiting an account statement with the IBAN. Now, I don't know what I should do since I don't have an account there. Screenshot 483 contains two deposits made on September 20 and three on September 19 from the provider 'Virtualus.' I've made many deposits there but only noticed Embily Services once when the 90 Euros were debited. It's also interesting that each provider is marked with a symbol accompanied by 'Entertainment.' However, Embily Services is marked with a question mark accompanied by 'Miscellaneous.' I couldn't attach the file from Embily Services.

Also ich lebe nicht in Puerto Rico nur mal so nebenbei grins. Ich hatte am 12 sep eine Einzahlung mit Kreditkarte gemacht die wurde Abgelehnt auf meinem kartenkonto stand aber Ausstehend und am nächsten tag war das geld weg, da diese karte nicht von meiner hausbank ist sondern von einer in Luxemburg geht das geld auch nicht von meinem Bankkonto sondern von dem kreditkartenkonto der anderen bank ab.. Ich habe jetzt fast eine Stunde mit denen gechattet weil sie auf einen Kontoauszug meiner Bnak pochen den es aber nicht gibt weil meine Bank hat damit rein garnichts zu tun sie schauten sich mein Konto an und da steht auch 90 Euro Abgebrochen da ich von der Bank in Luxemburg keine Auszüge bekomme wo meine I Ban draufsteht da ich da ja gar kein Konto habe ausser das gesagte kreditkartenkonto ich habe ihnen einen Screenshot geschickt wo man den Anbieter Embily services sieht der die 90 Euro Abgebucht hat.. Man sagte mir sie brächten eine referenznummer das war vor 2 Wochen heute hab ich bei der bank in Luxemburg Angerufen und um eine E Mail gebeten darin wird bestätigt das der besagte Anbieter die 90 Euro erhalten hat das genügt dem casino aber nicht um zu beweisen das der Anbieter das geld bekommen hat ich hab ihnen gesagt das ich die referenznummer habe die mir die Kollegin von der Bank mitteilte jetzt heisst es auf einmal die bräuchten sie nicht sie wollen einen Kontoauszug mit Name und I Ban ich hab ihnen gesagt das ich da kein Konto habe und bei einem kreditkartenkonto gibt es nunmal keine I Ban ich sagte ihnen das ich ihnen die referenznummer geben kann den Anbieter Embily services hatten sie ja bereits sie könnten dochmal die Nr eingeben vielleicht erfährt man dann wo mein geld ist darauf ging man nicht ein und Pochte wieder auf den auszug mit der I Ban der garnicht existiert ausser bei meiner hausbank aber die hat damit überhaupt nichts zutun das schien sie auch nicht zu Interessieren. ich hab ihnen dann einen Auszug von meinem kartenkonto geschickt es ist ein älterer weil ich den nächsten erst in 2 Wochen bekomme sie sagten damit können wir nichts Anfangen ich hab ihnen gesagt das ich von dieser Bank keine anderen auszüge bekomme da meinten sie wenn sie denn auszug mit I Ban bekommen kümmern sie sich sofort drum.. ich bekomme keinen Auszug mit I Ban weil ich dort kein Konto habe was soll ich jetzt machen? Bei dem Screenshot 483 handelt es sich um 2 Einzahlungen am 20 und 3 am 19 Sep der Anbieter ist Virtualus.. Ich hab schon so viel da Eingezahlt und noch nie den Anbieter Embily Services entdeckt bis auf diese eine mal wo die 90 Euro Abgebucht worden sind. Komisch ist auch das bei den Anbietern im Blauen Kästchen ein zeichen ist und drunter Unterhaltung steht. Bei Embily Services ist ein Fragezeichen und drunter steht sonstiges. Den Anhang von Embily Services kann ich nicht Hochladen

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

7 months ago

Hello Lolek100,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit into the casino? Did you try to request a refund from your bank so the payment would be canceled and use a different payment method to deposit into the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Public

Lolek100

Junior Apprentice

Public

7 months ago

OriginalTranslation

Yes, my account is verified, since when I can't say exactly, I think it's been 4 or 5 months. I've made deposits in this casino many times, including with this credit card, and everything was fine up until that point. Yesterday I was in contact with the casino and it was about this deposit that was canceled but still debited. No, I didn't speak to the bank but I'll call them tomorrow

Edited

Automatic translation:

Public

Lolek100

Junior Apprentice

Public

7 months ago

OriginalTranslation

So that was settled with the 90 euros, the money was transferred by the provider

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

6 months ago

Dear Lolek100,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru