Saksan Hessenistä kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia tallettaa kasinolle. Kasino hylkäsi luottokortilla tehdyn 90 euron talletuksen, mutta se otettiin pankistaan. Huolimatta kuvakaappausten toimittamisesta ja kommunikoinnista pankkinsa kanssa, kasino pyytää edelleen tiettyjä asiakirjoja, joita pelaaja ei voi toimittaa pankkitilin luonteen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan talletus hyvitettiin.
Selvennyksenä, en asu Puerto Ricossa. Tein talletuksen luottokortilla 12. syyskuuta, mikä evättiin. Korttitilini osoitti kuitenkin sen olevan vireillä, ja varat katosivat seuraavana päivänä. Tämä luottokortti ei ole kotipankistani vaan luxemburgilaisesta pankista, joten rahaa ei vähennetä tavalliselta pankkitililtäni vaan toisen pankin luottokorttitililtä. Lähes tunti meni juttelemaan heidän kanssaan, koska he vaativat tiliote pankiltani. Mutta tämä skenaario ei koske edes pankkiani, ja tililläni on 90 euron vähennys. En saa Luxemburgin pankista tiliotteita, joissa on IBAN-numeroni, koska minulla ei ole siellä tiliä, paitsi edellä mainittu luottokorttitili. Lähetin heille kuvakaappauksen, jossa näkyy palveluntarjoaja "Embily Services", jossa 90 euroa nostettiin. He kertoivat minulle tarvitsevansa viitenumeron, ja se oli kaksi viikkoa sitten. Soitin tänään Luxemburgin pankkiin ja pyysin lähettämään minulle sähköpostin, jossa vahvistettiin, että mainittu palveluntarjoaja sai 90 euroa. Kasino ei kuitenkaan hyväksy sitä todisteeksi siitä, että palveluntarjoaja on saanut rahat. Nyt he kertovat minulle, että he eivät tarvitse viitenumeroa, vaan tiliotteen, jossa on nimeni ja IBAN. Selitin tilanteeni uudelleen, mutta näyttää siltä, että he eivät ole kiinnostuneita ymmärtämään sitä. Annoin vanhan tiliotteen korttitililtäni, koska en saa uutta kahteen viikkoon. He sanoivat kuitenkin, että he eivät voi jatkaa sitä ja odottavat tiliotteen IBAN-numerolla. Nyt en tiedä mitä minun pitäisi tehdä, koska minulla ei ole tiliä siellä. Kuvakaappaus 483 sisältää kaksi talletusta 20. syyskuuta ja kolme 19. syyskuuta palveluntarjoajalta "Virtualus". Olen tehnyt siellä monia talletuksia, mutta huomasin Embily Servicesin vain kerran, kun 90 euroa veloitettiin. On myös mielenkiintoista, että jokainen palveluntarjoaja on merkitty symbolilla, jota seuraa "Entertainment". Embily Services on kuitenkin merkitty kysymysmerkillä ja sanalla "Sekalaista". En voinut liittää tiedostoa Embily Servicesistä.
Hei Lolek100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Joo Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle? Yrititkö pyytää hyvitystä pankistasi, jotta maksu peruutettaisiin ja käyttäisitkö toista maksutapaa tallettaaksesi kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, tilini on vahvistettu, mistä lähtien en osaa sanoa tarkasti, siitä on mielestäni kulunut 4 tai 5 kuukautta. Olen tehnyt talletuksia tälle kasinolle monta kertaa, myös tällä luottokortilla, ja kaikki oli hyvin siihen asti. Olin eilen yhteydessä kasinoon, ja kyse oli tästä talletuksesta, joka peruutettiin, mutta silti veloitettiin. Ei, en puhunut pankille, mutta soitan heille huomenna
Joten se selvitettiin 90 eurolla, rahat siirsi palveluntarjoaja
Hyvä Lolek100,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
