IviBet Casino - The player's requesting a refund of his deposits.

Bom dia.

Deparo com um problema em que foi criada uma conta neste casino online e foi feito depósitos da minha conta para o mesmo sem o meu consentimento.

O valor ultrapassa este montante mas para que ninguém fique prejudicado estou disposto a abdicar do restante valor.

Acontece que por várias vezes os mesmos indicam que os depósitos precisam de ser validados por um sistema de segurança a que chamam de 3DS, usado nos cartões de crédito ou débito.

A conta e os depósitos foram feitos pelo meu filho menor que não sabia o que estava a fazer e foi fazendo depósitos através da minha conta Revolut que tenho no iPhone. É necessário um face-id ou colocar o número de segurança.

O meu número de segurança é igual ao de minha esposa e o meu filho por tentativas conseguiu fazer os depósitos.

Já expliquei o sucedido inúmeras vezes e só peço o Recall de 2 depósitos, ficando a perder mais do dobro, do que foi perdido.

Tenho plena consciência de que sou responsável pelo meu filho menor, mas também tenho plena consciência de que qualquer casa de apostas ou similiar, tem de averiguar primeiramente a identidade do jogador.

Venho solicitar ajuda neste caso para que o desfecho seja o melhor possível, tanto para mim, como pai, como para o casino em questão.

Hello Magician84,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IviBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise in who's name was the casino account created? Can you also specify when was it created and when were the deposits made? Was the balance deposited lost or is there any left on the casino account?

Please if possible let us know exactly how many deposits in what sum were made.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

A conta foi criada no mesmo dia que os depósitos foram feitos.

E não fui eu quem a conta, nem fiz os depósitos.

Restam 5 cêntimos na conta, que pedi o bloqueio imediato assim que soube do sucedido.

A conta está no meu nome, porque uso iPhone e os meus dados estão inseridos de forma automática. Só assim foi criada a minha conta, mas nunca verificaram a minha identidade.

Os depósitos e os valores tenho que pedir à Revolut para me dar porque não sei ao certo. Mas penso que ronda os 700/800€.

A conta foi criada no dia 04 de Outubro de 2022 e o valor dos depósitos foram no total de 680€. Tem um saldo de 0,05€.

Dear Magician84,

Please understand that it is basically not possible to prove who really did create the account or deposited therefor the casino is not responsible for any money loss in this case. As the balance is already lost, they are not obligate to make any refund of the deposits.

Is there anything else we can assist you with?

Dear Magician84,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Boas.

Podem encerrar o meu caso. Se nada dá para fazer. Estou triste e acho muito injusto porque se for na rua com o meu filho e ele quiser entrar num Casino físico não o deixam entrar.

É como eu me sinto, neste momento, mas com o senão de terem deixado entrar o miúdo e o deixado jogar. Agora terei que dizer adeus, a uma soma de dinheiro que eu acho estupidamente mal gasta/empregue.

Cumprimentos e podem encerrar o meu caso se não há nada que eu possa fazer.

Obrigado.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.