Greenplay Casino - Player complains that they didn’t win anything.

Über 4monate kein richtigen gewinn nur kleine gewinne und platin status seid 4monaten und die nächsten status zu erreichen nur bei persönliche einladung...aber ich habe es schon mehrmals angefragt und dann wurde ich nir vertröstet 15min später nochmal in chat zu kommen und ich habe 5monaten mittlerweile über ca 40.000€ umgesetzt und seid ich platin status habe konnte ich nicht mehr 1mal über 1000€gewinnen und das ist ja wirklich sehr kommisch!!!soviel pech habe ich noch nie gehabt aber sowas wird es im chat gesagt das nicht jeder glück hat...also wie gesagt ich habe bis jetzt jeden tag eine Einzahlung gemacht und die gewinne sind leider nur noch katastrophal und das spielen macht nir noch schlechte Laune...mfg Wolfgang

Dear Wolfgang,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Petronela

Dear Wolfgang,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.