Golden Billy Casino - Player's self-exclusion request ignored.

Hallo,

Am 26.12.23 habe ich ausführlichen Selbstausschluss ( wegen Spielsucht, siehe Email Anhang) per Email gesendet, Email ist verschickt worden , mein Konto wurde nicht gesperrt keiner hat dadrauf reagiert, seit dem habe ich 950 Euro eingezahlt und verloren .Ich fordere das Casino mir mein Geld auf mein Jeton Konto zurückzuüberweisen.

Dear Tuscani090283,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.

• Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo Petronela,

hallo Casinoteam,

ich habe die Nachweise an Ihre Emailadresse bereits gesendet.

Fakt ist, dass meine Selbstausschlussanfrage an die richtige Casino Support Email erfolgreich im Dezember 2023( Datum sowie Uhrzeit der Anfrage steht in der Email ) versendet worden ist.

Da nach meiner Recherche, das Casino auch ihre Schwestercasinos, serios und geprüft sind, möchte ich erstmal klarstellen, das ich nicht davon ausgehe , dass das Casino extra die Anfrage ignoriert hat, um mich weiter spielen zu lassen, eher dass die Anfrage vom Casino übersehen worden ist. 

Da ich an Spielsucht leide, habe ich diese Anfrage versendet damit ich kein Geld mehr verlieren kann.

Daher erwarte ich natürlich ab dem Zeitpunkt der Selbstausschluss Anfrage, Rückerstattung meiner eingezahlten Beträge.

Wie hoch die sind habe ich bereits durch die Nachweise mitgeteilt, das wird das Casino auch bestätigen.

Falls Sie noch von meiner Seite her was brauchen, lassen Sie mich es gerne wiessen.

Vielen Dank im Voraus für die Zusammenarbeit. 

Mit freundlichen Grüssen,

Tuscani090283

Hi Tuscani090283,

Thanks for forwarding the relevant communication and supporting evidence. I've noted that your request was appropriately sent to the correct email address. Could you please inform me if you attempted any alternative methods to contact the casino when your initial request on Dec 26th wasn't acknowledged? It's important to acknowledge that casinos receive a high volume of emails daily, and, as you mentioned, oversight might occur. We consistently recommend players to follow up with the casino until they receive confirmation of their self-exclusion request rather than continuing to play. While I understand it's not an ideal situation, if the casino provides a live chat option, it's strongly recommended to utilize that channel as well.

Hallo!

Ich habe paar mal probiert das Casino per Livechat zu kontaktieren, Livechat Symbol funktioniert immer noch nicht !

Ich habe eine Selbstausschusssperre an die Email erfolgreich gesendet an die man es laut Casino senden soll um sich wegen Spielsucht zu sperren! Bis heute! Ist mein Konto offen und ich kann mich einloggen und einzahlen!!! Bitte nehmen Sie mit dem Casino Kontakt und ich nutze meine Rechte und fordere das Casino mir meinne Eingezahlte Beträge ab 26 Dezember 2023 zurück auf mein Jeton Konto auszuzahlen!

Danke

Alle Schwestercasinos haben von mir eine Selbstausschluss Email bekommen, nur Jacktop.com hat reagiert und mich am 26 Dez 2023 sofort gesperrt die anderen nicht!

Hi Tuscani090283,

As mentioned earlier, if your initial request wasn't acknowledged by the casino, you should explore alternative channels to contact them or send another email. Please understand that if you didn't receive any confirmation from the casino regarding the acceptance of your self-exclusion, it's challenging to confront the casino with a screenshot of a single attempt to self-exclude. While it's reasonable to expect that sending an email as described in the Terms & Conditions should suffice, if the casino doesn't respond, a player should reach out to the casino again.

If you have any supporting evidence that you contacted the live chat afterward or sent another email after December 26th, please forward it to me at your earliest convenience.

Thank you.

Hallo,

elivechat war nicht erreichbar, das Menü livechat hat garnicht funktioniert und wenn Sie nach dem Casino geschaut hätten hätten Sie schon gesehen das das Casino nicht zuerreichen ist unter www.goldenbilly.com

Die Emails werden seit paar Tagen auch nicht mehr versendet kommt ein error zurück. Auch Askgamblers hat goldenbilly.com auf einmal aus seiner Bewertung rausgenommen.Per livechat konnte ich aber auch andere Spieler seit über 2 Wochen nicht erreichen! Da das livechat garnicht nach dem anklicken aufgemacht hat.

Wie weit Sind Sie mit dem Casino kontaktieren? Sie haben mit dem Casino ja bestimmt nach über 1 Woche kontakt aufgenommen oder?

Danke für ihre Info.

Grüsse,

Tuscani

Selbstauschussanfrage wurde am 16 Jan 2024 wieder ignoriert da kammen die Emails an das Casino noch an!

Hi Tuscani090283,

The casino website has been inaccessible since the onset of this complaint, prompting us to deactivate the casino in our system today. Historically, we've made unsuccessful attempts to engage with the casino in resolving two prior complaints. With the casino website now completely down, it appears highly improbable to involve them in the resolution process. Nonetheless, could you kindly forward the original emails (rather than screenshots) to petronela.k@casino.guru? This will furnish us with concrete evidence that emails were sent to the correct address and dispel any concerns regarding potential alterations to the screenshots.

Thank you.

Hallo liebes Guru Team,

Hab die zwei Emails weitergeleitet.

Von 26.12.23 war erfolgreich damals versendet

sowie von 16.01.24 ( Diese Email war auch noch erfolgreich an goldenbilly versendet ! )

Fair Game Software KFT Casinos ist meiner Meinung nach, eine seriose Casinokette, kann doch nicht sein das ein Casino aufmacht, Geld einkassiert, sich nicht an das Verantwortliche Spielen hält und zuschliesst ohne Konsequenzen zu haben..

Hi Tuscani090283,

Thank you for sharing the forwarded email. Regrettably, since the casino website remains inaccessible, we lack means to reach out to the provider. I recognize that this isn't the desired outcome, but regrettably, we are unable to make contact with a closed casino. As a result, I will mark this complaint as unresolved in our system.

I wish I could offer more assistance, but even reaching out to the licensing authority of a closed website isn't feasible. Please understand that this is an exceptionally rare situation, and we have exhausted all available options to address your complaint, given the closure of the casino.

Your understanding is greatly appreciated.

Thank you for your understanding.