GGBet Casino - Player has been accused of opening multiple accounts.

No dia 15.08 tive minha conta limitada. A aposta máxima que eu poderia fazer nos eventos mudou de aproximadamente R$2.000 para aproximadamente R$15,00. Eu estava com um saldo positivo de R$ 28.520,00, e não recebi qualquer mensagem ou e-mail dizendo o motivo da limitação.

Como não tenho qualquer interesse em realizar apostas de valores de R$15,00, solicitei o saque de todos os valores da minha conta, e recebi 16 (dezesseis) e-mails com solicitações de saque no valor de R$1.700,00 cada e 1 (uma) solicitação no valor de R$1.320,00. 

Nos dias seguintes, dias 16.08 e 17.08, recebi 03 saques: 1) R$ 1.512,98; 2) R$ 1.174,79.; e 3) R$ 1.527,39.

No dia 18.08, minha conta constava como "usuário bloqueado".

Entrei em contato com o suporte da GGBET, e me informaram que a conta havia sido bloqueada por apresentar contas duplicadas.

Nego veementemente que usei qualquer conta duplicada.

De qualquer maneira, os termos e condições da GGBET determinam como deve ser o procedimento nos casos quais são identificadas contas duplicadas.

A seção 5.5 diz que qualquer outra conta que eu abrir no site será considerada como conta duplicada.

5.5.1 determina que as transações realizadas na conta duplicada não serão válidas.

5.5.2 que todos os depósitos feitos usando a conta duplicada serão estornados.

5.5.3 determina que qualquer ganho ou retorno que eu adquiri, em minha conta principal, durante o tempo qual a conta duplicada estava ativa, serão removidos e devolvidos à GGBET, bem como os fundos sacados da conta duplicada serão devolvidos à GGBET.

Ou seja, ganhos ou retornos na conta principal auferidos antes de uma suposta conta duplicada estar ativa são legítimos, e não devem ser questionados pela GGBET.

Ainda, a seção 8.9 determina que a GGBET poderia compensar qualquer saldo positivo em minha conta contra qualquer montante que eu deva à GGBET quando do encerramento de minha conta, após a aplicação da cláusula 5.5.3.

Entrei em contato com o chat da GGBET, no canal de suporte.

Ao questionar sobre o procedimento, fui informado que nenhum valor me seria devolvido, uma vez que, supostamente, teria violado os termos e condições da GGBET.

Questionei, então, pela aplicação das cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9, e sua aplicação ao meu caso, já que a GGBET me acusa de utilizar conta duplicada.

Fui informado que não haveria qualquer reembolso dos meus valores, e que eles ficariam, indevidamente, com o saldo da minha conta, mesmo que tal saldo não estivesse relacionado com qualquer atividade que violasse os termos e condições.

Assim, caso a GGBET entenda que eu violei os termos e condições ao supostamente usar uma conta duplicada, que use os mesmos termos e condições, aplicando as cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9 e, após deduzir os supostos ganhos que tive com a suposta conta duplicada, que me devolvam o dinheiro que ganhei de maneira legítima.

Estou procurando as medidas judiciais cabíveis, mas espero que a reclamação neste site ajude alarme outras pessoas das arbitrariedades cometidas pela GGBET.

Dear RafaelGustavo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Is your account fully verified and have you withdrawn any winnings from this casino in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello RafaelGustavo

Please kindly clarify if you are a Casino player or Sportsbook/Esports player solely?

Thank you in advance!

Kind regards

Dear RafaelGustavo,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.