Sveitsiläinen pelaaja koki teknisen vian, joka ei salli hänen jatkaa pelaamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Switzerland experienced a technical glitch that doesn’t allow her to continue playing. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Sveitsiläinen pelaaja koki teknisen vian, joka ei salli hänen jatkaa pelaamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Viime sunnuntaista lähtien en ole pystynyt viimeistelemään viimeistä ilmaista kierrosta Legend of Cleopatra megaways -pelissä, koska aina tapahtuu palvelinvirhe tai lataa peli uudelleen. Olen kokeillut kaikkia asiakaspalvelun ehdottamia ratkaisuja, mutta toistaiseksi tuloksetta. Itse asiassa minun olisi pitänyt mennä viimeiselle kierrokselle jo voitettu 118 euroa, joihin minulla on oikeus. Luin verkkosivustoltasi, että naisella Italiasta oli sama ongelma samassa pelissä.
Since last Sunday I can't finish the last free round in the Legend of Cleopatra megaways game because there's always a server error or reload the game. I've tried all the solutions suggested to me by customer service, but so far without success. Actually, I should have gone to the last one Round already won 118 euros which I am entitled to. I read on your website that a woman from Italy had the same problem in the same game.
Seit letzten Sonntag kann ich im Spiel Legend of Cleopatra megaways die letzte Gratis runde nicht fertig spielen da immer kommt Serverfehler oder Spiel neu laden.ich habe alle Lösungen welche mir vom Kundendienst vorgeschlagen wurde probiert jedoch bis jetzt ohne Erfolg.Eigentlich hätte ich bis zur letzten Runde bereits 118 euro Gewonnen welche mir zustehen.Ich habe auf eurer Webseite gelesen dass eine Frau aus Italien das selbe Problem im selben Spiel hatte.
Hei Silvia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen tai videotallenteen, joka näyttäisi meille tämän ongelman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you, please post here a screenshot or video recording that would show us this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lämmin kiitos Silvialle kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Silvia for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Rakas Silvia,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman. Voitko sillä välin kertoa, oletko vastannut kasinolta 11.2.2022 saamaasi sähköpostiin ja toimittanut kasinolle pyydetyt tiedot? Kiitos jo etukäteen.
Haluaisin kutsua ZetCasinon edustajat liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Dear Silvia,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please advise if you have replied to the e-mail you’ve received from the casino on Feb 11, 2022, and provided the casino with the requested information? Thank you in advance.
I would like to invite the representatives of ZetCasino to join this thread and to participate in the resolution of this complaint.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomaa, että siitä lähtien, kun pelaaja otti meihin ensimmäisen kerran yhteyttä tästä ongelmasta, olemme tarkistaneet hänen peliistunnon useita kertoja. Valitettavasti emme tähän päivään mennessä löytäneet vetoa, johon asiakas viittaa. Emme myöskään löytäneet väärin laskettuja vetoja. Olemme tarkistaneet useita vetoja asiakkaan antamien tietojen perusteella, ja meille kerrottiin, että vedot on ratkaistu oikein.
Siksi, kuten asiakkaalle lähetetyissä sähköpostiviesteissämme on kerrottu, pyydämme häntä antamaan seuraavat tiedot lisätutkimuksia varten:
- Tarkka päivämäärä ja aika, jolloin ongelma ilmeni;
- Tarkka saldo ennen/jälkeen vedon asettamisen;
- Panoksen määrä;
- Vedon tunnus.
Olemme saaneet aiemmin ristiriitaisia vastauksia, joten pyydämme ystävällisesti asiakasta keräämään yllä olevat tiedot uudelleen. Haluamme varmistaa, että olemme samalla sivulla ja katsomme oikeaan suuntaan. Arvostamme myös kuvakaappausta kyseisestä vedosta asiakkaan tililtä.
Toivomme asiakkaan yhteistyötä ja ymmärrystä. Voit olla varma, että teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman.
Ystävällisin terveisin,
Zet Casino
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please note that since the player first contacted us about this issue, we have checked their gaming session multiple times. Unfortunately, till this date we could not find the bet the client is referring to. We also did not find any incorrectly settled bets. We have checked multiple bets using the information the client provided, and were informed that the bets were settled correctly.
Therefore, as detailed in our emails to the client we kindly ask them to provide the following information for further investigation:
- Exact date and time when the problem occurred;
- Exact balance before/after placing the bet;
- Bet amount;
- Bet ID.
We have received contradicting answers previously, therefore we kindly ask the client to once again collect the above information. We want to make sure that we are on the same page and looking in the correct direction. We would also appreciate the screenshot of the bet in question from the client’s account.
We hope for the client’s cooperation and understanding. You can be sure that we are doing our best to resolve the issue.
Sincerely,
Zet Casino
Kiitos, ZetCasino, vastauksesta.
Rakas Silvia,
Kiitos sähköposteistasi. Ongelman kuvauksen perusteella uskomme, että kiistanalaisen vedon löytäminen ei saisi olla liian vaikeaa, mutta siitä huolimatta, pyydän sinua ystävällisesti noudattamaan annettuja ohjeita ja vastaamaan kasinon edustajan kommenttiin.
Kerro minulle, jos apuamme tarvitaan.
Thank you, ZetCasino, for the reply.
Dear Silvia,
Thank you for your e-mails. Based on your description of the issue, we believe that locating the disputed bet should not be too hard, but regardless, I’d like to kindly ask you to follow the given instructions and respond to the casino representative’s comment.
Please let me know if our assistance is needed.
Hei Andrej, olen lähettänyt kuvakaappauksia Zet Casinolle useita kertoja, enkä tähän päivään mennessä ole päässyt peliin lopettamaan bonuskierrosta. Valitettavasti minulla ei ole kotona tietokonetta, vain kännykkä ja olen kokeillut kaikkea siellä tyytyväisenä, jos minulle on maksettu vähintään voittamani 118 euroa. Pitääkö minun ottaa yhteyttä kasinoon nyt uudelleen?
Hello Andrej, I have sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Hei Andrej, olen jo lähettänyt kuvakaappauksia Zet Casinolle useita kertoja, enkä tähän päivään mennessä ole päässyt peliin pelaamaan bonuskierrosta loppuun. Valitettavasti minulla ei ole kotona tietokonetta, vain kännykkä ja olen kokeillut kaikkea siellä tyytyväisenä, jos minulle on maksettu vähintään voittamani 118 euroa. Pitääkö minun ottaa yhteyttä kasinoon nyt uudelleen?
Hello Andrej, I have already sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish playing the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Rakas Silvia,
Kasinon sinulta pyytämät tiedot löytyvät pelihistoriastasi. Tähän mennessä toimittamissasi kuvakaappauksissa näkyy virheilmoitus, mutta aikaleimaa ei ole.
Oletko yrittänyt tyhjentää selainhistoriasi (erityisesti evästeet) ja ladata verkkosivustoa uudelleen kasinon asiakastuen neuvojen mukaisesti? Vaihtoehtoisesti oletko yrittänyt kirjautua sisään pelitilillesi ja avata peliä incognito-ikkunasta tai toisesta selaimesta?
Ja lopuksi, voisitko lähettää pelihistoriasi helmikuun 5. päivän ja nykyisen päivämäärän väliseltä ajalta osoitteeseen andrej.p@casino.guru ?
Dear Silvia,
The information the casino asked you to provide can be found in your game history. The screenshots you have provided so far show the error message, but there’s no time stamp.
Have you tried clearing your browser history (especially cookies) and reloading the website, as advised by the casino’s customer support? Alternatively, have you tried logging in to your gaming account and opening the game from an incognito window or from a different browser?
And lastly, could you please forward your game history from the time range between February 5 and the current date to andrej.p@casino.guru?
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska Silvia on lopettanut vastaamisen viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman hänen yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Silvia has stopped responding to our messages and questions. Without her cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.