Saksalainen pelaaja yritti nostaa voittoja, mutta hänen tilinsä on jäädytetty. Hän sai vain yhden peruutuksistaan. Asia oli ratkaistu, pelaaja jatkoi kotiutustensa vastaanottamista.
The player from Germany tried to withdraw his winnings, but his account has been suspended. He received only one of his withdrawals. The issue was resolved, the player continued receiving his withdrawals.
Saksalainen pelaaja yritti nostaa voittoja, mutta hänen tilinsä on jäädytetty. Hän sai vain yhden peruutuksistaan. Asia oli ratkaistu, pelaaja jatkoi kotiutustensa vastaanottamista.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Ek033,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Ek033,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia Ek033 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Ek033 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Ek033,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostia ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Winota Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Ek033,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winota Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvä pelaaja,
Haluamme kiittää sinua yhteydenotostasi. Arvostamme suuresti pelaajiemme palautetta ja voit olla varma, että teemme parhaamme palvelumme parantamiseksi edelleen.
Sivustoa ylläpidetään tällä hetkellä, ja se on todellakin syy, miksi et voi käyttää tiliäsi tällä hetkellä. Varasi ovat kuitenkin tasapainossa ja huollon aikana maksamme voitot manuaalisesti.
Seuraava nostosi on suunniteltu 30.06.2021, ja voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi aikataulun seuraavista maksuista sen käsittelyn jälkeen. Voit olla varma, että pidämme sinut ajan tasalla maksujen etenemisestä. Tilisi on taas käytettävissä, kun ylläpito on ohi.
Pyytämäsi tietoraportin osalta lähetämme sen sinulle heti, kun asianomainen osasto valmistelee sen. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
Toivomme yllä olevan selventävän tilannetta.
Toivottaen,
Winota
Dear Player,
We would like to thank you for reaching out. We highly appreciate the feedback from our players and you can be sure that we will do our best to improve our service further.
The website is currently on maintenance and that is indeed the reason why you cannot access your account at the moment. However, your funds are safe on balance and while maintenance is performed we will keep manually paying out your winnings.
Your next withdrawal is planned for 30.06.2021 and you can contact our customer service to get the schedule of the next payments after it is processed. You can be sure that we will keep you updated on the progress of the payments. Your account will be accessible again once the maintenance is over.
As for the data report you have requested, we will send it to you directly as soon as the relevant department prepares it. We appreciate your patience and cooperation.
We hope the above clarifies the situation.
Best wishes,
Winota
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Ek033,
Olen iloinen kuullessani, että se onnistui nostojesi yhteydessä. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Jos kasino lakkaa maksamasta sinulle tai ilmenee muita ongelmia, ilmoita siitä minulle ja me avaamme valituksen uudelleen.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Ek033,
I'm glad to hear that it worked out with your withdrawals. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. If the casino stops paying you or any other problem occurs, please let me know and we will reopen the complaint.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.