Alabamasta kotoisin oleva pelaaja koki ongelman kirjautuessaan ulos pelistä 4 dollarin vetoa tehdessään, mikä johti siihen, että hänen tilisaldonsa putosi 0 dollariin, vaikka hänellä oli 54 dollaria ennen potkimista. Kun hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä sähköpostitse, mutta hän ei saanut vastausta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiimme.
Olin kesken pelaamisen XY:tä, asetin 4 dollarin vetoa tililläni 54 dollarilla, sitten minut potkittiin pois pelistä ja kun palasin takaisin ja yritin asettaa vielä 4 dollaria, en voinut, koska tilini oli nyt 0 dollaria. Minulla on kuvakaappauksia tilini vedoista/tapahtumista, ja voit laskea ne yhteen ja nähdä, missä minulla pitäisi olla 54 dollaria, mutta sen sijaan minulle ei hyvitetä mitään. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että ongelma oli "poissa hänen koulutuksestaan" ja käskettiin lähettää sähköpostia support@wild.io jonka tein ilman vastausta.
Hyvät arkanevikkarit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wild.io Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, kuinka olet ollut kasinon pelaaja?
Mistä sait tietää tilisi estosta?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
